更新时间：2020-07-15 15:22:21
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前言
绪论 医患友好应可期
基础研究篇
第一章 推动医患友好度的中国实践
第一节 概述
第二节 医患友好度的概念和意义
第三节 医患友好度评价体系项目介绍
第四节 医患友好度项目推进规划
第五节 专家点评：理念先行与试点创新
第二章 基层医院医患关系现状及主要问题调查
第二节 医患关系研究溯源
第三节 医患关系调查设计
第四节 调查结果分析
第五节 专家点评：找准问题与有的放矢
第三章 以解决问题为导向的评价体系设计
第二节 基层医院的共性问题
第三节 以解决问题为导向的评价体系
第四节 评价指标体系的创新
第五节 专家点评：问题导向与标准制定
第四章 以突出重点为主的总体实施方案制订
第二节 医患友好度核心指标的编制
第三节 核心指标的评价
第四节 专家点评：重点问题与核心指标
全面实施篇
第五章 全院动员全员参与的友好策划
第二节 理念提升是最重要的保障
第三节 建立组织体系，明确工作职责
第四节 覆盖全体员工的宣传发动
第五节 循序推进的试点工作部署
第六节 试点推进的若干载体
第七节 融媒体全方位宣传
第八节 专家点评：全院动员与全员参与
第六章 促进医患互动的线上功能升级开发
第二节 重建官网、微信
第三节 推进智慧医疗升级
第四节 拓宽社区服务通道
第五节 开发应用手机App
第六节 专家点评：资源重构与线上互动
第七章 改善患者就医体验的线下流程优化
第二节 优化门诊流程
第三节 深化人性化服务举措
第四节 关爱职工工作体验
第五节 社会群众参与体验
第六节 专家点评：线下体验与重在优化
深化拓展篇
第八章 以满意率调查为标准的友好度评价
第二节 对象与方法
第三节 调查结果分析
第四节 效果与对策评价
第五节 专家点评：持续评价与不断改进
第九章 “互联网+”指引的医患友好平台重构
第二节 “互联网+”医疗的创新思路
第三节 “互联网+”与医患友好度的关系
第四节 重构医患友好平台的方法
第五节 基于“互联网+”医患友好平台的系统重构
第六节 专家点评：顶层设计与平台建设
参考资料
国家卫生计生委《进一步改善医疗服务行动计划》
课题研究报告 基层医院医患友好度评价体系的研究报告
编者后记
