第三节 汽车售后服务站的筹建
一、3S或4S特约服务站审批流程
3S或4S特约服务站审批流程，即建站程序如图2-1所示。
图2-1 3S或4S特约服务站审批流程
1.申请报告
有建站意向的企业，应向汽车生产厂家售后服务事业部提交建站申请报告，汽车生产厂家售后服务事业部将根据年度建站计划统筹安排并给予答复。
1）建站报告应报告如下内容：
①申请单位现状，包括申请单位名称、地址、电话、法人形式、注册资本、申请单位合法经营范围及业务范围、经营面积、员工状况等。
②经营历史及业绩，包括前三年的维修车型、台次、顾客档案数、营业额等。
③财务状况，包括总资产、固定资产、流动资产、总负债、所有者权益等。
④经营管理状况，包括组织机构图、近三年业务发展计划、工资激励政策等。
⑤为特约服务站提供的条件，包括土地性质、总占地面积、厂房面积、建筑面积、仓库面积、停车场面积、筹资情况等。
2）上级主管部门的推荐材料及当地政策性支持的说明。
3）由当地车管部门出具的该品牌汽车的保有量清单。
4）企业资金能力。由银行出具的企业可提供建站的资金额度、企业贷款能力及可动用资金额度。
5）行业管理部门出具的企业技术构成情况和人员技术情况。
2.实地考察
汽车生产厂家售后服务事业部根据服务网络整体布局和年度建站计划，指派现场代表到申请建站单位进行实地考察，考察企业规模、会见企业上级领导、核实申请报告的内容，向有关部门了解建立服务站的设想、规划及在当地的社会综合能力等。
3.考察报告及综合评定
考察人员要带回考察单位的厂房、主要设备、大门等的照片及当地交通图、交通规划图，并以文字形式写出考察报告，填写“建站审批表”“服务站综合调查表”，排列出所考察地区所有被考察企业的名次，提出选建服务站的意见及建议，最后由各级主管领导审定。
4.签定意向协议
经主管领导研究审批后，售后服务事业部通知申请建站单位来汽车生产厂家售后服务事业部签署建站意向协议书。签署意向协议书后，在3个月内，建站单位应按汽车生产厂家规定的视觉形象识别系统及相关标准要求积极准备，尽快达到建站要求，并指派站长、索赔员、配件计划员等人员，前来汽车生产厂家售后服务事业部培训，经考试合格后发给证书。
5.签定正式协议正常开展三包业务工作
1）准备工作结束后，由建站单位向汽车生产厂家售后服务事业部提出验收申请报告，并附一组照片，汽车生产厂家售后服务事业部根据验收申请报告派人员对建站单位进行验收。验收人员要根据汽车生产厂家规定的视觉形象识别系统及相关标准要求逐项进行验收，并写出验收报告，报主管领导审批。审批合格者到汽车生产厂家售后服务事业部签署正式协议，并领取开业资料、铜牌及公章，不合格者继续准备或解除意向。
2）签署正式协议后，建站单位到当地工商行政管理部门办理《营业执照》，并在汽车生产厂家售后服务事业部采购最低额度（比如华晨金杯是5万元）的三包配件，并缴纳相应数量的优质服务保证金（比如华晨金杯是2万元），做好开业前的一切准备工作，举行开业典礼，直至开展正常的业务。
3）正式协议一经签署，建站单位即正式成为该品牌汽车特约服务站，有权在协议规定的范围内，使用该品牌汽车生产厂家的统一标识，并享受该品牌汽车生产厂家给予特约维修方面的一切优惠政策，同时，也有保护该汽车品牌不受侵犯的责任和义务。作为某品牌汽车服务站要明确自身的责、权、利，把生产厂家的利益与本企业的利益紧紧地联系在一起，通过自身的努力工作，促进生产厂家的发展，实现双方双赢的目的。
二、汽车维修企业筹建立项程序
筹建汽车售后服务站首先应符合汽车维修企业筹建的要求。
1.汽车维修企业和经营业户筹建立项程序
1）县级以上道路运政管理机构受理筹建立项申请。
①道路运政管理机构受理立项申请时，申请人应提交经营项目、营业场所、法人代表或经营业主、职工人数、经营规模等书面资料。
②合法有效的资信证明或资金担保书。
③申请具有法人资格的企业应有可行性报告及其主管部门的立项批准书。无主管部门的企业或经营业户提交城市街道或乡镇以上人民政府的证明。
④法规和规章要求提交的其他材料。
2）道路运政管理机构自受理之日起，需在30日内按审批权限做出审批决定。筹建立项实行定期集体审批制度。筹建被批准的，应向申请人发出立项批准书，规定其筹建时限；不予批准的，应以书面形式答复申请人。
3）审批筹建立项的原则是，该项申请是否符合本县或本地区汽车维修行业的发展规划，是否符合社会需要和开业条件。
2.汽车维修企业和经营业户审批程序
1）筹建汽车维修企业和经营业户筹建就绪后，可在规定时限内填写“开业申请表”，提出开业申请，同时向道路运政管理机构提交法人身份证、质检员证、价格结算员证等有关证件复印件、质量管理机构制度及有关资料、厂点位置分布图、厂区平面图、车间工艺布局图等资料，经营特约维修的业户还应提交正式的签约合同，开业申请由批准立项的道路运政管理机构受理。
2）受理开业申请的机构在接到开业申请后，应派出专门评审组织，对其开业条件进行审验，并在30日内做出审批决定。审批决定由集体研究决定。一类汽车维修企业由省级道路运政管理机构审批；二类汽车维修企业由市级道路运政管理机构审批；三类汽车维修企业由县级道路运政管理机构审批。
3）批准开业的，由审批机构核发“道路运输经营许可证”及铜制汽车维修企业经营标志牌，并告知申请人凭经营许可证到工商、税务等部门办理其他手续。
4）领取有关单证。申请人持“道路运输经营许可证”到当地道路运政管理机构领取“汽车维修合同”“汽车维修技术检验单”“汽车维修工时、材料费用明细表”“汽车维修竣工出厂合格证”等有关单证。
三、开业筹备工作
企业的开业筹备工作在厂房建设（或租赁）前或过程中就应该开始了，随着厂房建设或租赁工作的进行，开业筹备工作也应有条不紊地进行。当厂房建设（或租赁）结束时，大部分开业筹备工作应该同时完成。具体筹备工作包括：
1.基础管理工作
1）各种规章制度的制定。
2）建立健全组织机构，明确每个部门的职责范围及从属关系。
3）技术资料、业务管理资料等准备完毕。
2.仪器及配件
1）仪器设备、工具订购完毕，并建立台账。
2）仪器设备安装到位并调试完毕，将使用效果、仪器设备的性能状况写成书面鉴定报告。
3）配件库的货架准备好。
4）理顺配件订购渠道，一些常用件应有一定的储备。
3.员工
1）招聘员工名单确定，同时明确每个人所负责的工作。
2）对员工进行安全、业务培训。
4.基础设施
1）维修车间、接待室、配件仓库、停车场地等基础设施准备完毕。
2）各种办公设施准备完毕。
5.形象标识
1）按统一标准制作维修厂的厂牌、路标、车位指示等标识。
2）制作工作服，工作服可分为管理人员、维修人员、后勤人员等。
3）各种规章制度上墙。
四、服务站开业条件
汽车生产厂家虽然批准了汽车售后服务建站要求，但是售后服务站应在申请开业日期前若干天，向汽车生产厂家售后服务部递交书面开业申请，汽车生产厂家将派有关人员进行开业前验收。主要验收的内容有：
1）服务站厂房（新建、改建、扩建）基本建设工作、装修工作及室外场地设施必须按照生产厂家有关规定全部施工完毕。
2）服务站车间设备、设施及其服务设施应全部调试完毕。
3）服务站外观及接待厅的形象标识系统，如灯箱、站旗、展示板、网络图、指示牌、服务站标识大字等，标识系统必须按规定安装完毕。另外还有服务站员工服装应统一订购。
4）服务站应按照生产厂家组织机构图及人员任职管理规定设立组织机构，配备各岗位人员；组织机构及人员任职资格审批表报售后服务部审批。
5）服务站应据本企业情况制定完善的经营管理制度、奖罚条例、操作守则等。
6）服务站必须按要求设立独立的专用工具室和资料室，配齐相应的专用工具、仪器和全套的技术及管理资料，届时所订专用工具应全部到货并上挂板。
7）服务站站长、索赔员、备件计划员、机工和电工等技术骨干必须经生产厂家培训考评认可。
8）服务站必须按厂家有关规定订购原厂备件，订货品种、数量参照备件供应部推荐清单，所订备件应全部放入相应备件货架上。
9）服务站必须按要求安装完生产厂家指定的服务站内部微机管理软件。
10）服务站在开业前应在其展厅放置至少一台该品牌展车。
11）服务站应及时向售后服务部领取相应的开业广告宣传品。
12）服务站在申请开业前应该进行试运营，以锻炼员工队伍，完善服务管理体系，为正式开业打好基础。
13）以上工作完成后，服务站应在申请开业日期前45天向售后服务部递交书面开业申请，公司将派有关人员进行开业前验收。验收合格后验收人员填写开业审批表，区域协调员将根据当时服务网申报情况统一安排具体开业日期，报生产厂家各级领导审批后，通知服务站。
14）服务站如有特殊情况，在个别项目上没达到要求，应及时与区域协调员联系，由区域协调员协调解决处理。
五、开业庆典
企业开业时均要举行开业庆典。这是因为：第一，开业这一天对企业来说是一个值得纪念的日子；第二，利用开业庆典进行宣传，扩大企业的影响力。好的开业庆典还能产生轰动效应。
开业庆典一般可按如下程序进行：
1）请贵宾。贵宾包括维修企业的上级领导、当地有影响的企事业单位、政府机关的车管领导、顾客代表、新闻媒体等。要向邀请的贵宾提前发放请帖，一些重点顾客需要企业老板亲自发放或电话邀请，并由工作人员将请帖送去。
2）进行广告宣传。
①可请广播电台、报纸等新闻媒体进行宣传，也可自己印制宣传材料。
②在维修企业门口悬挂横幅、气球、彩带等。
③庆典时安排录像、照相，并将有关资料保存。
3）安排开业车辆免费检测维修。
4）布置庆典会场。
5）开业庆典的仪式程序。开业庆典仪式可按如下程序进行：
①宣布大会开始。
②宣读贺信、贺电及前来祝贺贵宾的名单。
③维修企业领导讲话，来宾代表讲话。
④剪彩、挂牌仪式、鸣炮。
⑤组织参观维修厂，向贵宾介绍企业的经营业务、企业优势、优惠政策等。