第15招　互联网用户的需求也必须了解

对于快手来说，互联网无疑是一个极为关键的依托，而且随着时代的不断发展，互联网用户也变得越来越多，越来越广泛。因此，在为快手号定位的时候，除了需要了解快手用户的需求，也必须了解互联网用户的需求。通常情况下，互联网用户的需求主要包括以下三个方面，如图2-5所示。

图2-5　互联网用户的需求

1. 获取信息

互联网用户，无论是阅读文章，去门户网站看新闻，还是通过视频平台看电影、电视剧，都是获取信息的过程。可以说，对于互联网用户来说，最大的需求就是获取信息。所以，我们要想把快手号运营好，就必须输出大量的信息，让互联网用户得到自己感兴趣的资讯。

2. 良好沟通

从互联网刚刚建立的那个时候起，互联网用户的沟通需求就已经存在。而且，对于新时代的年轻互联网用户而言，利用互联网进行沟通似乎已经成为一件十分平常的事情。因此，如果我们将沟通融入定位当中，便可以使快手号得到更多人喜爱。

实际上，加强沟通的重点不外乎以下两个方面：一是重视对品牌内容的生产和表达；二是关注评论区的吐槽、调侃以及赞扬，随时与人们建立联系。这也就意味着，我们不应该把自己定位得高冷、孤傲、不近人情，而是要扮演更有温度的“知心大姐姐”或者“暖萌大哥哥”的角色。

3. 精神满足

在这个快节奏的社会中，精神满足似乎正在变得越来越奢侈，而且成为互联网用户的心头好。从营销者的角度来看，通过快手晒出幸福、亮出快乐是精神满足；从互联网用户的角度来看，从快手的海量视频中感受到充实和快乐是精神满足。

很多时候，互联网用户之所以会频繁登录快手，主要就是因为可以从中获取精神满足。如果一个快手号无法传递爱和温暖、输出幸福和快乐的话，那就很难有很大的吸引力，同时也意味着定位出现了问题。

上面列举了互联网用户三个方面的需求，我们经常讲到的快手营销差异化，其实无非就是这几方面需求的相互搭配。总之，将快手用户和互联网用户的需求放在定位当中，不仅有利于营销效果的提升，还有利于快手号的长远发展。