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第二节 新生儿出院
一、评估
评估患儿病情好转情况,了解家长对新生儿护理知识掌握程度以及对护理服务的满意度。
二、目标
通过出院时的护患沟通,进行健康宣教,及时评估和了解家长的心理需要,帮助家长科学护理患儿,及时指导其正确办理出院手续。
三、内容
1.倡导用语
(1)“××小朋友家长,您好,请问您的宝宝叫什么名字?”信息核对正确后:“您的宝宝经过这段时间的治疗,医师查房认为可以出院了,这是出院通知单,您到住院处办理结账手续,这张处方到中心药房(一楼住院处旁)取出院带药,办理完出院手续后将通知单下联和您宝宝的衣服包被交给我们。”
(2)“这是护理满意度调查表,我们主要想了解一下您的宝宝在住院期间对我们护理工作的满意程度,有什么意见和建议及时告诉我们,以利于我们不断改进工作。”
(3)“××家长,请问您的宝宝叫什么名字?”(核对信息正确)“您的宝宝目前比较稳定,一顿大约能吃90ml,吃饱尿布换好后就睡,特别乖,回去后带的药要继续吃,还要巩固一段时间。根据气温增减衣被,尿湿及大便后及时更换尿布,防止红臀。注意保持室内空气清新,经常开窗通风,每天至少两次,每次半小时。少去公共场所,接触宝宝前认真洗手,家长有感冒咳嗽时尽量避免接触宝宝,以免交叉感染。加强营养摄入,尽量母乳喂养,吃奶前清洗奶头,(人工喂养要注意餐具的消毒),每次吃奶后要将宝宝竖抱,五指并拢屈曲,轻拍背部,帮助排出胃内空气,然后右侧卧位。这是联系卡,假如有什么问题,可以打电话与我们联系,祝愿您的宝宝健康成长!”
2.禁忌用语
(1)“再见!”
(2)“这些药都是医生开的,去问医生。”
(3)“新生儿吗,总归有点红屁股的,跟我们无关,回去好好护理就好了。”
(4)“你们家长怎么连最基本的也不懂,怎么做父母的!”
四、注意事项
1.常见冲突
(1)家长对患儿体重不增不满意。
(2)家长对出院后的护理注意事项不够了解。
(3)家长对收费缺乏信任,表示质疑。
(4)患儿存在护理缺陷如:面颊抓伤、红臀等。
2.应对技巧
(1)给予解释说明疾病对体重的影响。
(2)进行详细地出院指导。
(3)进行有效沟通解释,万一有收费错误及时解释退费。
(4)带相关的药物回家,详细解释用药及护理的注意事项,取得家长的理解。
五、结果
1.出院时的有效沟通
从上述沟通内容可以看到,由于进行了有效沟通,受到家长的欢迎,出院满意度提高。
2.出院时的无效沟通
由于新生儿家长普遍缺乏科学护理常识,如不采取合适的沟通方式,往往会产生无效沟通。