第三章 出院护患沟通

评估病人出院转归情况,对护理人员的满意度,患儿及家属的心理状况。

通过出院时的沟通,及时评价家属对出院流程的了解情况,指导其办理出院手续;同时评估和了解患儿及家属对出院后健康知识的知晓程度。

根据医嘱,指导并协助患儿家属办理出院手续。

(1)“××小朋友家长,您好,您的孩子经过这段时间的治疗,病情基本痊愈,医生认为可以出院了,这是出院通知单,您先到住院处办理结账手续,再到中心药房拿出院带药,办理完出院手续后将通知单下联给我们签名。”

(2)“请您评价住院期间我们护理工作,有什么意见或建议请告诉我,以利于我们改进工作。服务不周之处,请多包涵,在宝贝住院期间谢谢您及家人对我们护理工作的理解、支持和配合。”

(3)“您孩子出院后,请您注意孩子的保健,遵医嘱继续服药,并按时来院就诊,现在我告诉您孩子回去后的一些注意事项(根据患儿病情进行具体指导,包括:休息、活动、保健、饮食、服药、检查等)。”

(4)“这是我科的出院联系卡,如您孩子有什么不舒服及时打电话来咨询。”

(5)送患儿至电梯口告别:“您带孩子慢走,请多保重!”

(1)“该出院了,医生的出院医嘱已经开好了,赶紧去结账吧,外面还有病人等床用呢!”

(2)“出院后注意什么?医生没有给您讲?我也不清楚!”

(3)“××床,出院了!出院后的注意事项,去问医生吧,我忙死了,今天还有好多病人要出院呢!”

(4)“真难缠,终于走了。”

(5)“病还不好,就要出院。”

(6)“随便您,要出院,您签字好了。”

(1)患者对治疗费用的怀疑。

(2)护士对工作的厌烦情绪。

(1)出院各环节充分告知目的及相关事项。

(2)护士应调整好心理状态,以良好的情绪投入工作。

从上述沟通内容可以看到,由于进行了有效的沟通,护患双方建立了良好的信任度,患者对沟通内容表示认可和满意,信任并配合护士工作,确保了患儿及家属康复痊愈的愉悦心情。

出院时由于护患双方潜在的或显性的冲突存在,如不采取合适的沟通方式,往往会产生无效沟通,增加护患矛盾。