七、绩效反馈面谈

在最终的绩效评估结果生效之前，汽车终端服务店的管理者还必须与下属就评估结果进行讨论，面谈的主要目的是为了使管理者和下属对绩效评估结果形成共识，使下属接受绩效评价结果。绩效面谈具体可分为下图所示的三个步骤。

绩效面谈的步骤

1. 绩效面谈准备

要保证绩效面谈的效果，汽车终端服务店的管理者和员工都必须有充分的事先准备。绩效面谈前，管理者最重要的准备工作应当是相关数据和分析的准备，也就是要求管理者在面谈前一定要进行绩效诊断。

（1）管理者应做的准备　在开展绩效反馈面谈前，汽车终端服务店的管理者应做的准备如下表所示。

汽车终端服务店管理者应做的准备

（2）员工应做的准备　进行绩效反馈面谈前，汽车终端服务店的员工应做的准备如下图所示。

绩效面谈员工应做的准备

2. 面谈过程的控制

建立彼此的信赖关系是绩效沟通面谈成功的首要前提。汽车终端服务店的管理者要清楚地说明面谈的目的和作用，要能够充分调动员工参与讨论的积极性，赢得员工的合作。管理者要注意倾听员工的意见，倾听有利于管理者全面了解情况，印证自己的判断，把握交流的基调，问得多、讲得少，有利于为面谈营造一个积极的氛围。面谈的主要内容如下。

① 回顾和讨论过去一段时间工作的进展情况，包括工作态度、工作绩效、企业文化建设等。

② 双方讨论计划完成情况及效果、目标是否实现。

③ 管理者对员工作做出评估。

④ 管理者向员工提出工作建议或意见。

⑤ 管理者提出对员工的要求或期望。

⑥ 讨论可以从管理者那里得到的支持和指导。

⑦ 讨论员工工作现状及存在的问题，如工作量、工作动力、与同事合作、工作环境、工作方法。

⑧ 在分析工作优缺点的基础上提出改进建议或解决办法。

⑨ 管理者阐述本部门中短期目标及做法。

⑩ 员工阐述自己的工作目标，双方努力把个人目标和本部门目标结合起来。

⑪ 共同讨论并确定下个绩效期的工作计划和目标，以及为此目标应采取的相应措施。

下面提供一份绩效考核面谈表的范本，仅供参考。

范本：

绩效考核面谈表

注：1. 绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩。

2. 绩效考核面谈应在考核结束后1周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。

3. 确定绩效改进计划

在绩效面谈中，双方在分析绩效结果引发的原因时，对于达成的共识应当及时记录下来，同时也对下阶段的绩效重点和目标进行计划，这就使整个绩效管理的过程形成一个不断提高的循环。

面谈结束后，双方要将达成共识的结论性意见或双方确认的关键事件或数据，及时予以记录、整理，填写在员工考核表中。对于达成共识的下期绩效目标也要进行整理，形成新的考核指标和考核标准。

下面提供一份绩效改进计划的范本，仅供参考。

范本：

绩效改进计划

先生/女士：

在 年 月日至 年 月日的考评周期中，您的考评结果未能达到任职岗位的要求。根据公司绩效管理相关规定，并基于您能正确认识到工作表现中存在的不足及有改进的愿望，经公司批准，给予您绩效及行为改进的机会。有关改进计划内容如下。

一、绩效表现中存在的不足

二、原因分析与改进举措

三、绩效改进计划

1. 绩效改进期

个月，自年月日起至年月日止。

2. 绩效改进的具体目标

3. 结果应用

若绩效改进期考核合格，则公司继续履行与您的劳动关系；否则，公司将对您的岗位进行调整或解除与您的劳动关系。

员工本人签字：　日期：年月日

直接上级签字：　日期：年月日

人力资源部经理签字：　日期：年月日