1.1 社区O2O概述

从O2O目前在资本市场受到追捧的程度来看，越来越多的行业巨头和淘金者非常看好这个市场，纷纷加入进来成为必然趋势。

（传统行业、地产开发商、物流行业、IT电商巨头等纷纷抢占社区O2O入口。）地产开发商、物流行业、IT电商等传统行业巨头如以万科、花样年为代表的房地产商，以阿里巴巴等为代表的电商公司，以及民生银行、兴业银行等金融机构。马云表示：生活服务类电商如同早晨五六点钟的太阳，将来兴盛起来的希望绝不低于制造业和零售业。

1.1.1 O2O的基本定义

从2012年起，线上到线下（O2O）运营模式兴起，包括餐饮、购物、电影、酒店等在内的本地服务领域，被认为是电商之后的又一个“万亿”级别的市场。O2O指的是互联网平台引导消费者在线上平台（Online）完成消费决策甚至预订和支付后，再到线下（Offline）实体店进行消费的过程，如图1-1所示。

依靠互联网平台，让互联网与线下商家完美对接，实现互联网落地。它的好处在于把线上和线下的优势完美结合，让消费者在线上能够得到更多的优惠，还能在线下得到优质的服务。同时，O2O模式还能够使众多商家结成同盟。其优势具体体现在以下三个方面，如图1-2所示。

1.1.2 社区O2O的概念

社区O2O是服务于社区生活的方方面面，通过互联网来打通产品或服务在社区物业的闭环，依赖线上和线下资源的互动整合完成。

社区O2O商业模式的本质是企业与家庭之间的电子商务，是为了本地生活服务的。借助于移动互联网的大力优惠对家庭生活方式的改变，已然成为企业争夺的新入口，在商品交易、社交互动、信息获取、服务实现等方面呈现出全新的特征和活力，如图1-3所示。

1.1.3 社区O2O的特点

不管形态上如何设计、画面风格如何变化、空间特色如何打造，社区O2O在本质上都应具有如下几个特点，如图1-4所示。

社区O2O还有明显不同的多个种类划分，包括了社区餐饮、便利店、菜市场、银行、教育机构、洗车护车、美容美发、养生美体、宠物店、咖啡店、健身房等诸多品类，是独立于城市商业同质化的零售、餐饮娱乐业界之外的，而这些细分品类构成了社区O2O的重要特征。

此外，由于政府明确了改革目标，提出了国内养老服务，即“到了2016年之前，实现社区居家养老服务照料中心的100%社区全覆盖。到2020年，服务圈的服务时间将大大缩短，20分钟之内就能得到实现。到时候，老人们可以享受到在自己家附近的老人年服务点，比如理发店、老年人用品专店等一系列配套设施”，因此，社区O2O还肩负着社区养老的特业的重任。

市场趋势已经勾画出养老模式的雏形，未来社区养老的模式肯定会逐步成型，即在一个区域内，以养老机构为中心，配备为老年人服务的店面、优质的老年大学、专门为老年人设置的医疗机构，幼儿园也会建立起来，老年人还能够跟儿女就近购置房产等。未来社区养老构思如图1-5所示。

社区O2O还有一个鲜明的特点，就是对线上进行融合，让社区模式升级。线上生活方式与社区生活方式结合，还有很大的发展空间。目前，社区商业的模式升级表现为如下两类，如图1-6所示。