第7节 “互联网＋”新业态

1 互联网市场巨变

中国互联网经过近20年的飞速发展，各种信息技术基础设施已日趋完善，拥有世界上最大的无线网、有线电视网，同时拥有近6亿多的互联网用户和近10亿的手机用户，这为中国IT企业领跑世界提供了巨大的市场空间。互联网正深入变革传统行业，而互联网本身也在面临变革。根据信息技术产业的发展规律，从PC硬件、软件、PC互跃网到移动互联网，每隔10年左右信息技术产业就会发生一次大变革，而当前毫无疑问正处于PC互联网全面向移动互联网过渡的时期。传统互联网市场中下沉仅有约20年历史的中国互联网，成就了一批批年轻创业者，是批量制造亿万富豪最快速的行业。截至2014年6月底，中国互联网累计诞生67家互联网上市企业，市值规模超过2.4万亿人民币，超过A股创业板379公司1.7万亿的总市值。其中，有7家互联网企业进入全球互联网企业市值排名前30名，腾讯、百度、京东三家企业市值分别超过千亿元人民币。伴随着互联网创业大潮的兴衰成败，互联网企业在过去20年也经历了5波上市大浪潮。2000年前后的中华网、新浪、网易、搜狐，2005年前后的携程、空中网、盛大、腾讯、百度，2007年前后的巨人、完美世界，2010年前后的优酷、土豆、麦考林、当当网、奇虎360等。从2013年底起去哪儿、58同城、汽车之家、新浪微博、聚美优品、阿里巴巴、京东商城等接连上市。中国互联网行业在境内外上市的60多家公司中，以网游为主业或网游业务在财报中占有相当比例的公司有将近20家，约占整体数量30%的份额，2010年之前上市的企业占绝大多数，而最近3年上市的互联网企业主要集中在商务及社交领域。从互联网发展历史轨迹看，从门户、搜索、游戏、娱乐、电商到社交网络，总体上是从解决信息需求向解决娱乐需求、商务需求的转变。成熟的巨头林立的PC互联网已经让人们的信息与娱乐需求得到很好的满足，移动互联网时代商务与社交需求正呈现爆发性增长。以信息、娱乐型为主的传统PC互联网虚拟经济，正遭遇以商务、应用为主的虚实结合的移动互联网大潮的极大冲击。手机网民已经超过PC网民，手机已超越台式电脑成为第一大上网终端；而发展多年的博客、微博、SNS、门户网站等传统互联网业务PC端用户增长已显疲态，各企业纷纷加速向移动互联网转型。种种迹象表明，PC互联网转折点已到，原有的市场早已成为百度、阿里巴巴、腾讯几大互联网巨头的天下，留给新进创业公司的机会将会越来越少。

2 移动生活常态化

截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率达到50.3%，2015年共计新增网民3951万人，较2014年底提升了2.4个百分点。半数中国人已接入互联网。其中，中国手机网民规模达6.20亿，较2014年底增加6303万人。网民中使用手机上网人群占比由2014年的85.8%提升至90.1%。中国网民通过台式电脑和笔记本电脑接入互联网的比例分别为67.6%和38.7%；手机上网使用率为90.1%，较2014年底提高4.3个百分点，只使用手机上网的网民达到1.27亿人，占整体网民规模的18.5%。手机网民中通过3G/4G上网的比例为88.8%；网民通过WiFi无线网络接入互联网的比例为91.8%。手机作为第一大上网终端设备的地位更加巩固。三大运营商出于竞争需要都在大幅提升3G、4G网速，并且不断下调手机上网资费，这为移动互联网高速发展铺平了道路。目前，移动生活已成常态，移动互联网已渗透到用户生活的各种情境，通过微博、微信等社交网络与远方的朋友随时随地进行语音、视频通话。人们在起床后用手机收看新闻，听广播。通过手机银行轻松完成汇款、转账，节省大量的时间。上下班的路上欣赏最新的在线电影、移动音乐，阅读电子小说，玩游戏。还可以在线支付购买喜欢的商品和团购服务。

移动互联网的发展规模与发展速度，超出了大多数人的想象。移动互联网产品与应用服务类型也在不断地丰富，各类创新应用层出不穷。移动互联网应用不断创新的同时，人们的碎片时间被拼接，移动互联网正快速渗透到人们生活工作的各个方面，用户的移动互联网使用黏性进一步增强。在移动时代，移动互联网已经成为人们生活中不可或缺的重要组成部分。据调查，90%的用户在一周内每天都使用移动设备上网，其中66%的用户每天使用移动设备上网4次以上。有将近50%的用户表示宁可放弃电视或台式电脑，也不会放弃移动设备。移动互联网虽然正处在发展的初期，但潜力无限，未来将是最活跃的领域，移动互联网带来的是公共的网络平台，能抓住先机的企业就有成功的希望。

3 “互联网＋”是传统产业的革新升级

“互联网＋”是“＋”传统的各行各业。企业基于内部数据和外界大数据的综合利用，充分了解自身所处行业及相关行业的生态环境。提高从战术到战略又到战术的意识，从能力到技能、从数据挖掘到量化决策、从企业的总裁到各管理层到一线员工都要达成共识和步调一致，寻找适合自身的革新线路图，与互联网越来越紧密的结合，逐步把“老化的中心”摧毁掉，建立起更有利于自己、更高效率、更大规模、更有核心竞争力的“新的中心”。

互联网具有打破信息不对称、降低交易成本、促进专业化分工和提升劳动生产率的优势。“互联网＋传统行业”，就意味着传统行业也获得了一种能力，或者是一种外在资源和环境，是对这个行业的一种提升，从而为我国经济转型升级提供了重要机遇。当今社会互联网迅猛发展，正以改变一切的力量在全球范围内掀起一场影响人类未来的深刻变革，其重要程度不亚于工业革命为人类文明所带来的动力。通过市场的观察不难发现，互联网的应用和互联网思维正在改变整个商业模式，不断激发出商业新形态。“互联网＋”传统的广告成就了百度，“互联网＋”传统的集市成就了淘宝，“互联网＋”传统的百货卖场成就了京东，“互联网＋”传统的银行成就了支付宝，“互联网＋”传统的保安成就了360。在过去30年中国互联网发展的历程中，互联网与广告、零售、银行、通信等传统企业的融合，在造就了百度、阿里巴巴、京东、腾讯等互联网优秀企业的同时，也为我国经济的转型升级提供了新的路径和极其宝贵的经验。“互联网＋”作为国家战略，可以展望着产业互联网时代的全面到来，各行业如制造、医疗、农业、交通、运输、教育都将在未来数年至数十年间被互联网化。家电产业可以依靠互联网实现联网、智能控制。医疗产业，可以实现智慧医疗。

4 “O2O模式”使互联网成为线下交易的前台

O2O最早来源于美国，涉及范围非常广泛，只要产业链中既可涉，又可涉及线下，就可通称为O2O。这种模式最早在团购网站兴起，只不过消费者更熟知团购的概念。团购商品都是临时性的促销，而在O2O网站上，只要网站与商家持续合作，那商家的商品就会一直“促销”下去。所以O2O的商家都是具有线下实体店的，而团购模式中的商家则不一定。现在，O2O的概念已经不仅仅是最原始的“线上—线下”的定义，在这基础上增加了“线下—线上”“线下—线上—线下”“线上—线下—线上”3个新的方向。随着互联网金融的兴起，生活消费也在朝着它们靠近，O2O将直接改变我们每个人作为消费者对生活服务类商品的消费行为，从而使作为消费者的每个人的生活理念从“为产品而消费”改变至“为生活而消费”。

4.1 “O2O模式”应用于预约模式

常见的就是网上订餐。目前网上订餐已经成为预约O2O模式的主要渠道之一，能够帮助餐馆分销座位，主要涉及位子的预订，不涉及点菜及支付环节。例如国内的“订餐小秘书”，是一个强大的独具特色的网站平台。在这个平台上注册用户可以使用方便、快捷的在线订座，享受餐厅的优惠促销。订餐小秘书美食商城依托订餐小秘书强大的美食资源，提供最新最全的上海特色美食优惠信息，并承诺随时退款、余额退款。

4.2 “O2O模式”应用于发展新客户

由线下发起的O2O引流的首要任务是，将客户引至线上的官方网站/网店、移动App/移动网店或各类社交网站上的官方账号。如果是普通的由线下引流至线上，则主要的手段通常有3类：线上广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供客户输入或拍照，显然后者目前更受欢迎，因为前者输入较为麻烦；线下口碑传播，驱动潜在客户自己上网通过搜索等方式找到相应的线上网店或社区；线下提供可以在线上使用的优惠券。如果是消费型业务由线下引流至线上，则还需将客户最终引至官方网店或移动网店。消费型引流，除了上述策略外，还可以有另外两类办法：一是通过在地铁车站或公交车站等公共空间设立虚拟超市，潜在客户通过上面的二维码进入相应的购买页面；二是通过提供支付型二维码，直接完成消费。

4.3 “O2O模式”应用于金融

线上支付就是连接线下，是互联网成为线下交易前台的重要功能。电子支付是指单位、个人（以下简称客户）直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。通过互联网进行支付，既降低了成本，也造就了更多的商业机会。电子商务技术从而得以发展，使其逐步成为互联网应用的最大热点。为适应电子商务这一市场潮流，电子支付随之发展起来。最初银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算；随之银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资等业务；然后利用网络终端向客户提供各项银行服务，如自助银行；再利用银行销售终端向客户提供自动的扣款服务；近几年发展到基于互联网的电子支付。互联网整合，实现了随时随地通过互联网进行直接转账结算，形成了电子商务交易支付平台。在“O2O模式”下，电子支付无疑成了“O2O”交易结算的前台，其有两种方式：①在线预付，也就是在实际的交互使用和体验之前就发生支付行为。比较典型的像团购、无线“一号店”等；②到付，即货到付款，在货到之后或到现场之后付款。采用到付模式的也很多，比如最典型的携程网，消费者到达选定的酒店之后，才支付相应的款项，这就属于到付的模式。随着O2O模式的发展，已经有越来越多的商业模式丰富了这种平台化机制。电子支付的优点：①可以刺激用户消费。对于商家来说，如果能用一种有效的方式让移动互联网用户随时随地实现快速支付，将是刺激用户消费、实现营销的重要手段。②可以分担线下支付压力。早在2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，但仅占社会消费品零售总额的6.1%。线下消费仍然远远大于电商，也就是说，线下支付仍然承担着巨大的风险与压力。而互联网支付能够在一定程度分担线下支付的压力。例如，友宝便利店是一个和微信支付有合作的零售店，友宝便利店将自动售货机原本的投币购买改成了通过微信等移动支付方式购买，让人们免去了带现金的烦恼。移动支付完全可以取代这些线下小额的现金和刷卡支付，而提供移动支付的公司则可以从中获利。③可以连接线上线下。

团购是O2O口碑营销的重要代表，但它同时也是链接线上与线下的重要渠道，即线上消费但去线下体验服务。O2O最重要的是形成闭环，而支付是形成闭环的必要条件。虽然O2O并不一定需要支付，但是在很多使用场景中，尤其在加上地理位置要素后，支付能给用户最好的体验。

4.4 “O2O模式”应用于做口碑

如点评模式，这种平台汇聚了大规模的人气，通过消费者的口碑进行传播，从而达到为商家宣传的目的。随着互联网商业尤其是移动互联网商业的发展，口碑营销越来越被线下商家所重视。目前国内的移动互联网端就有许多点评类的App应用，例如一款名为美团的App应用，上面的团购价比线下实体店支付价格要便宜许多。美团商户做口碑模式商家之所以以这样低的团购价在移动互联网端进行促销，主要就是因为在该平台上消费的用户可以对消费进行评价，而且这些评价会被所有浏览该平台商家的用户查看到，成为其他用户是否选择该商家进行消费的重要参考标准。所以，商家只要能够争取到越来越多的好评，就能做到口碑营销。

4.5 “O2O模式”应用于全消费链

该模式通过帮助商家开设网络店铺的模式，将实体店铺全面搬到互联网上，且实现24小时不打烊，例如干品网模式。全消费链的O2O模式，对商家产生的价值最大，营销效果的可衡量性最高，但同时也决定了这种模式的运营门槛最高。例如千品网的千品现金券的模式，可以很好地解决全消费链模式下，O2O平台对于消费者的运营门槛，因为现金券模式可以将点菜环节放到线下，用户到实体店铺点菜，消费后再用现金券完成支付，既保障了用户利益，又实现了线上销售产品的标准化。

4.6 “O2O模式”应用于医疗

一个完整的门诊就医过程包括挂号、候诊、初诊、交费、检查检验、取结果、复诊、交费、取药和治疗10个环节的服务。由于医院建筑结构问题、就医流程设计问题或改造不成功、人流量过大等问题，就医人群苦不堪言，无可奈何，见怪不怪却常常被诟病“三长一短”。“互联网＋医疗”中的O2O服务，也能发挥“互联网＋”的融合、共享、创新、开放和连接特征，充分发挥线上优势，达到方便患者就医，改善服务质量与医疗质量以及就医体验的目的。目前国内许多互联网医疗企业为患者提供挂号、候诊、交费、取结果、交费5个环节的服务，这种O2O服务为患者节省了原来的线下挂号、查单和缴费所需花费的大量时间，有效缓解了看病“三长一短”的问题。目前上线率达到了50%。乌镇互联网医院、广东云医院、心医国际等模式将解决网上开药和网上药房送药的问题，更是便民、利民。随着技术的发展和政策规范的完善，更多的环节还可以转移到线上，许多功能还可以不断完善，例如本地医保和异地医保、本地商保和异地商保的移动支付。除了复杂的诊断、手术、操作性治疗、伤口处置等核心医疗环节外，患者使用手机就可以随时完成以往需要排队等候的诸多环节。要充分发挥O2O的作用，必须进一步加强线上线下相结合，实体与网络相补充，才能达到最佳的服务效果，给患者最佳的体验。