第4章　文化差异

1概述一国文化可能影响在该国从事商务活动的成本的理由，并举例说明。

答：文化是一群人所共同拥有的、为生存而设计构建的一种价值观和准则的体系。一国的价值观体系和道德准则会影响在该国从事商务活动的成本，而价值观体系和道德准则的决定因素有社会结构、宗教和教育等。

（1）社会结构对商务活动成本的影响

在英国，阶级之间的差异和阶级之间相对缺乏流动性，导致了阶级意识的产生。这种阶级意识表现为中上层管理人员与劳工之间传统的敌意。长期以来的相互对抗和缺乏尊重，使得许多英国公司管理层与工人之间很难形成合作，并产生较多的产业纠纷。这些通常会导致在英国从事商务活动的成本提高。

（2）宗教对商务活动成本的影响

日本是一个受儒教伦理熏陶的国家，日本汽车公司与它们的部件供应商之间的紧密联系是信任和相互负责的结合促成的，这些紧密联系使得汽车公司和它们的供应商在一系列问题上能相互合作，包括存货减少、质量控制和汽车设计等，这些都能降低从事商务活动的成本。

（3）教育对商务活动成本的影响

近年来，大量信息技术的工作岗位流向印度，部分原因就是印度涌现了足够数量的训练有素的工程师，而这恰恰是印度教育制度的一个产物。如果选择一个教育制度差、无法提供熟练劳动力的国家则会增加培训的成本。

2你认为在一个伊斯兰国家从事商务活动与在美国从事商务活动是否有所不同？如果不同的话，有何不同？

答：伊斯兰国家和美国之间存在的文化差异，导致在这两个国家从事商务活动有所不同。

（1）在这两个国家之间，妇女的地位、正确的礼仪（例如，不用左手递东西这种小事情）、节日、饮酒、用餐的方式都不同，例如，在与穆斯林进行商务会议时，对他们为做每日祷告而导致会议中断的行为应理解。

（2）根本的哲学观和商务原则也不同。在伊斯兰国家，穆斯林是上帝财富的管家，而不是所有者，他们更能仔细地利用资源，从而很少放弃或把东西卖给一个不履行同样管家义务的人，各方关系中对于公平的重视意味着过于追求自身利益可能不被认可。打破协议，即使在技术上和法律上是允许的，也是不合适的。

（3）在有些伊斯兰国家，利息不仅关乎宗教原则，而且已被纳入法律禁止范围。所以在与伊斯兰国家签协议时，协议的用字一定要仔细，利润的分成不要被当成是“支付利息”。

3一个国家的主流宗教或伦理体系对不同的国际商务活动有何影响？

答：宗教可以定义为具有神圣意义的共同信仰和仪式。伦理体系是指一整套道德准则或价值观，借以引导和规范行为。宗教对商务活动最重要的影响主要在于：一是不同的宗教对工作态度和企业家精神的影响程度；二是宗教伦理对一国商务活动成本的影响程度。

（1）信仰新教的西方国家强调人应该努力工作并不断积累财富，同时不要沉溺于世俗享乐去消耗财富，而应该把财富用于投资和扩大再生产，这对国际商务活动有促进作用；而信仰印度教的教徒认为个人价值不应该按其所拥有的物质来判断，因此并不鼓励追求财富的创业活动，这会限制国际商务活动。

（2）在信仰儒教的国家中从事商务活动，将会极大地降低商务活动成本，因为在儒教文化中，忠、信、义是三条核心价值观，这会减少违反合同的概率。而在信仰伊斯兰教的国家提供金融服务，则要遵从伊斯兰教禁止支付或收受利息的经济原则，这会增加国际商务活动的成本。

4选择两个文化明显不同的国家，比较这两个国家的文化，然后指出文化差异如何影响：（1）在这两个国家从事商务活动的成本；（2）这两个国家未来的经济发展；（3）商务实践。

答：对这个问题的回答主要基于学生所选的国家和对所选国家的了解。希望学生能从价值观、准则、社会结构、语言和教育等文化维度来描述这两个国家，同时比较它们在这些维度中的相同点与不同点，进而比较每个国家从事商务活动成本的不同、未来经济发展的不同和商务实践的不同，便能很好地回答这个问题。下面以美国和尼泊尔的例子来说明。

在美国，个人是社会组织的基本单位，这不仅反映在社会的政治和经济组织中，而且也反映在社会和商务活动中人们如何看待自己和他人之间的相互关系。在美国，强调个人成就是通过崇尚“能吃苦耐劳的个人主义”和企业家精神来表达的，因此，在美国存在大量的创业活动。美国的阶级制度并不算严格，并且流动性也很大。美国是一个以信新教为主的国家，因此，美国崇尚市场经济。美国很重视教育，发展到今天已有2600多所颁发学士、硕士和博士学位的四年制大学。

在尼泊尔，印度教是其信奉的主要宗教。而从传统上看，印度教也支持印度的种族等级制度，因此，尼泊尔的阶级制度比美国的更严格，并且流动性也不如美国的大。20世纪90年代初起，尼泊尔开始实行以市场为导向的自由经济政策，但由于政局多变和基础设施薄弱，收效不彰。在尼泊尔，全国只有5所大学。

（1）文化差异对两国从事商务活动成本的影响

由于尼泊尔对教育的重视程度相对不高，人才相对稀缺，再加上基础设施薄弱，在尼泊尔从事商务活动的成本要大于在美国的成本。

（2）两国未来的经济发展

美国由于崇尚市场经济和企业家精神，鼓励创新活动，因此，美国的经济具有很大的活力，可以持续向前发展。此外，美国的阶级制度不严格，这样更能激励广大民众从事以创新为主的商务活动。尼泊尔由于政局多变，基础设施薄弱，贫困人口比例大等原因，经济发展情况不容乐观。据统计，2002年至2005年各种在尼泊尔项目的外援协议金额总计达930亿卢比（约合12.6亿美元）。在未来，尼泊尔可能还是会继续发展农业，同时增加工业的GDP比重，但这是一个长期而艰巨的任务。

（3）两国的商务实践

在尼泊尔从事商务活动，要特别注重当地的商务礼仪。例如，尼泊尔有一种传统的合十伸舌礼，当宾主相遇时，双方首先应各自双手合十，并极有礼貌地相互问好，然后各自伸出舌头，以表真诚；而美国人与客人见面时，一般都以握手为礼。他们习惯手要握得紧，眼要正视对方，微弓身。此外，在进行商务交流时，对于尼泊尔的点头和摇头，分别是表示“不同意”和“同意”，这不仅与美国也与大部分国家的习惯不同。在与美国人进行商务会餐时，美国人不喜欢在餐盘里剩食物，认为这是不礼貌的。

5重读“国家聚焦”专栏中的文章“土耳其的伊斯兰资本主义”，然后回答以下问题：

（1）你在伊斯兰国家的价值观中有没有发现对商业的敌意？

（2）开塞利周边地区所发生的事情使我们对伊斯兰教和商业活动的关系有了哪些了解？

（3）伊斯兰国家有关商业的价值理念对诸如土耳其这样的国家加入全球经济体有何影响？

答：（1）没有。伊斯兰教的许多经济原则都是赞同自由的创业精神，“与他人公平、公正地进行交易”就是其中的一条。《古兰经》中支持自由经商和通过贸易与商业赢得合法的利润。对私有财产权利的保护也体现在伊斯兰教的教义里，虽然伊斯兰教断定所有财产都是真主的恩惠，真主创造并拥有一切。那些拥有财产的人被看成是受托人（不是西方意义上的财产所有人）。受托人有权接受产自该项财产的利润，但必须以一种正当的、对社会有利的、节俭的方式来管理财产。

（2）从开塞利周边地区所发生的事情可以看出，伊斯兰教徒不反对商业活动，但更倾向于与穆斯林进行商业往来。此外，在商务活动中，伊斯兰教徒主张商业机会是平等的，这反映出伊斯兰教十分关注社会的公正，批评通过剥削别人赚取利润的行为。由于对工作妇女的传统态度恶劣，信仰伊斯兰教的妇女很少参与商业活动。

（3）伊斯兰教有关商业的价值理念对诸如土耳其这样的国家加入全球经济体有积极的促进作用。由于许多批评者担心伊斯兰教和西方的资本主义可能不太容易融合，因此阻挠土耳其的加入。而事实上，土耳其有关商业的价值理念与西方的资本主义不存在严重的冲突，这将消除批评者的疑虑。

6重读“管理聚焦”专栏中的文章“DMG在上海”，然后回答以下问题：

（1）为什么在中国培育关系和关系网很重要？

（2）DMG的经历为我们在中国做生意提供了什么经验？当一个企业遵纪守法，而不是像丹·明茨那样绕开法规另觅捷径时，后果将如何？

（3）在中国利用关系网来办事将导致什么样的伦理问题？对限制一个致力于追求高道德标准的西方企业利用关系网，你有什么建议？

答：（1）在中国，培育关系网是为了得到别人的帮助或者帮助别人。互相施惠就像粘合剂，会一点一点地织就网络。如果这些人情没有回报，即受惠方没有做出回应，那么违规者的声誉就会败坏，他今后也很难指望这个关系提供帮助。所以，社会约束所隐含的威胁通常足以保障施惠能够得到回报，人情是会还的，关系会得到尊重。一个社会如果缺乏法律手段来修正诸如违反商业协定的错误，那么，要在中国建立长期的商业关系，解决商业纠纷，关系就成为一个重要的机制。

（2）DMG的经历提供给我们最直接的经验是，在中国做生意要适应中国的文化传统。儒教对中国的影响根深蒂固，而儒教伦理是“关系”这个概念的核心。因此在中国一定要注重培育关系和关系网。更为深层次的经验就是要在对外投资中要适应不同的文化差异，本土化策略才能更好地开辟东道国市场。

当一个企业遵纪守法而不是像丹·明茨那样绕开法规另觅捷径时，在中国各项法律法规的监管还不完善的情况下，可能会相较于利用关系的公司在开辟市场时受阻，发展较为缓慢。但是随着中国法律法规的不断完善，监管力度不断加大，市场环境进一步加强，遵纪守法的企业将会更加受到青睐。

（3）在中国利用关系网来办事时，会导致企业增加寻租成本，产生不公平的市场竞争。进一步地，还会导致腐败现象滋生，政府官员做出有悖道德、损害公民利益的决定。

对一个致力于追求高道德标准的西方企业限制其利用关系网，可以从正反两个面分析。首先，“关系”是中国文化的一部分，任何西方企业来中国进行投资都需要了解并尊重东道国的文化差异，这样有利于本公司的业务开展。例如，西方企业可以为东道国做一些公益事业，获得当地居民的认同，这不仅不违反道德而且也获得了与当地政府的良好合作关系。从反面分析，严格的道德标准是决定企业长远发展的基石，限制利用关系网有利于维护公司积极的形象。因此，企业可以从其他方面，例如，提高产品或者服务质量来更好发展本公司业务。