四、导游的组织协调能力

1全陪（地陪）与领队的协作

（1）尊重领队，多同领队磋商

①旅游团活动日程的最终确定；

②旅游计划被迫更改；

③旅游故障或事故的发生。

（2）关心领队生活，支持领队的工作

①主动争取领队的配合；

②尊重领队的人格和权限，支持领队的工作，避免与领队发生冲突。

（3）多给领队荣誉，调动其积极性

①注意给领队面子；

②遇到一些显示权威的场合，多让领队尤其是职业领队出头露面。

（4）灵活应变，掌握工作的主动权

对于“抢话筒”的领队，既不能马上反抢话筒，也不能听之任之，而应灵活应变，选择适当的时机给予纠正。

（5）争取游客支持，避免正面冲突

①工作上出现分歧，接待方导游人员要主动与领队沟通，力求及早消除误解；

②根据“有理、有利、有节”的原则讲清道理。

2全陪与地陪的协作

（1）尊重对方，建立良好的人际关系；

（2）善于向对方学习，有事多请教；

（3）要坚持原则，平等协商。

3导游员与司机的协作

（1）尊重司机的劳动

①司机是一线接待人员之一，导游人员在向旅游团致欢迎辞之前应将司机介绍给旅游者；

②司机的工作是旅游接待链条上的重要一环，凡涉及行车事宜，导游人员应主动征求司机的意见。

（2）及时向司机通报相关信息

①旅游线路有变化时，导游人员应提前告诉司机；

②如果接待的是外国游客，导游人员用外语向游客宣布集合时间、地点后，要记住用中文告诉司机。

（3）征求司机对日程安排的意见

①旅游团抵达前，导游人员应就计划安排的活动日程征求司机的意见，尤其是每日上午与下午活动项目的安排在行车上是否合理；

②旅游团活动日程商定后，导游人员应将商定的活动日程通告司机，使之心中有数；

③若旅游团活动日程有变化，导游人员应提前告诉司机。

（4）协助司机做好安全行车工作

①在行车时间安排上适当宽松一些，以保证司机能以正常速度行车；

②协助司机做好出车前的安全检查，如更换轮胎、装卸防滑链、擦拭挡风玻璃等；

③行车中不与司机闲聊；

④遇有陌生人拦车或劫车，协助司机保护好车辆和游客的安全。

4导游员与相关单位的协作

（1）及时协调，衔接好各环节的工作

导游员在服务工作中要善于发现或预见各项旅游服务中可能出现的差错和失误，通过各种手段及时予以协调，使各个接待单位的供给正常有序。

（2）主动配合，争取协作单位的帮助

导游员要善于利用与各地旅游接待单位的协作关系，主动与协助单位有关人员配合，争取得到他们的帮助。