【通关练习】

一、判断题（判断下列各题是否正确，正确的请在答卷中相应题号后的括号内填“Y”；错误的填“N”）

1导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。（　　）

【答案】Y

【解析】导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。其中，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括：图册类、纪念品类、声像类、语音导览器、智慧旅游等；实地口语导游亦称讲解导游，包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。

2实地口语导游在导游服务中的核心地位并非不可替代。（　　）

【答案】N

【解析】同实地口语导游相比，图文声像导游处于从属地位，实地口语导游在导游服务中的核心地位是不可替代的，并将永远发挥着主导作用。

3导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。（　　）

【答案】N

【解析】导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游人员所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。

4导游服务贯穿于旅游活动的始终，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，是整个旅游服务中最重要的一个部分。（　　）

【答案】Y

【解析】导游服务的范围是指导游人员向游客提供服务的领域，即导游人员业务工作的内容。旅游服务范围很广，涉及食、住、行、游、购、娱六大旅游要素，概括起来主要包括：导游讲解服务，旅行生活服务和市内交通服务。

5导游服务质量低，则不会对旅游产品的销售起到扩散作用。（　　）

【答案】N

【解析】游客往往通过导游人员带领其进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值。若旅游服务质量高，游客感到满意，便会认同旅游产品、导游人员和旅行社，而且会以其亲身体验向亲朋好友进行义务宣传，进而扩大旅游产品的销路；反之，若旅游服务质量不高，则会导致游客的抱怨和不满，从而阻碍旅游产品的销售。总体来说，导游服务质量的高低均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时起到反面作用。

61995年国家旅游局建立了导游人员等级考核制度。（　　）

【答案】N

【解析】1994年，国家旅游局决定对全国持有导游证的专职及兼职导游人员分定等级，划分为初级、中级、高级、特级四个级别，并于同年发布了《导游人员职业等级标准（试行）》，进一步加强导游队伍建设。

二、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）

1导游服务在旅行社业务中占有（　　）。

A．核心地位

B．辅助作用

C．龙头地位

D．决定作用

【答案】A

【解析】旅游接待过程是实现旅游产品的消费过程，导游服务将旅游接待过程的几大服务环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品与服务的销售得以实现，使游客在旅游过程中的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。因此，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，导游服务无疑居于核心地位。

2导游服务是导游人员代表（　　），接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

A．旅行社

B．当地旅游主管部门

C．导游人员本身

D．被委派的旅行社

【答案】D

【解析】导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。满足旅游者需要是导游服务的出发点，满足游客合理需要、维护游客合法权益、注重经济和社会效益是导游服务的基本原则。

3导游服务的经济属性主要体现在（　　）。

A．广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

B．直接创收、促销商品、促进经济交流

C．化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

D．广交朋友、兑现承诺、经济创收

【答案】B

【解析】导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在市场经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上表现为价格。因此，导游服务具有经济属性。主要体现在：①直接创收；②扩大客源，间接创收；③因势利导，促销商品；④促进科技、经济交流。

4游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（　　）的性质。

A．社会性

B．涉外性

C．服务性

D．文化性

【答案】D

【解析】A项，社会性，表现在导游人员在旅游活动中，需要接待四海宾朋、八方游客，促进旅游活动的顺利进行；B项，涉外性，表现在导游人员一方面要为海外游客提供导游服务，另一方面也要为中国公民提供出境陪同服务；C项，服务性，体现在导游服务是一种通过提供一定的劳务活动，如翻译、导游讲解、旅行生活服务等，来满足游客游览、审美的愿望和安全、舒适旅行的需求；D项，文化性表现在，导游人员为满足游客对异国他乡知识和文化品位的追求而进行的导游讲解、与游客的日常交谈等。因此答案选D。

5导游服务不仅是旅游产品（　　）的重要一环，而且在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。

A．生产和再生产

B．生产和消费

C．宣传和销售

D．改进和发展

【答案】C

【解析】旅行社的业务主要有四大项：①旅游产品的开发；②旅游产品的销售；③旅游服务的采购；④旅游接待（包括团体和散客）。根据马克思的生产与再生产原理，旅行社的前三项业务属于产品的生产和交换，后一项业务属于产品的消费，向游客提供的住宿、餐饮、交通、游览、购物、娱乐等服务分别是这根链条中的一个个环节，正是导游服务把这些环节连接起来，使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现，使游客在旅游过程的种种需要得以满足，使旅游目的地的旅游产品得以进入消费。所以，导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，但在各项旅游接待服务中始终处于核心地位。

三、多项选择题（每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项）

1导游服务在旅游工作中占有的重要地位主要表现为（　　）。

A．导游服务是旅游接待的核心和纽带

B．旅游者离不开导游人员

C．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的商品促销

D．导游人员的服务质量和水平影响着旅游业的直接创收

E．导游人员的服务质量和水平决定着整个旅游接待工作的质量和水平

【答案】ACDE

【解析】A项，导游服务是旅游接待服务的核心和纽带。正是通过导游服务，才把旅游接待服务中的其他各项服务联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务。C项，商品和旅游纪念品的开发、生产和促销是发展旅游业的重要组成部分，在促销商品过程中，导游人员的作用举足轻重。D项，导游人员直接为游客服务，为他们提供语言翻译服务、导游讲解服务、旅行生活服务以及各种代办服务，收取服务费和手续费。由此可见，导游工作本身就可为国家建设创收外汇、回笼货币、积累资金。E项，游客旅游活动的成败更多地取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，甚至关系着国家或地区旅游业的声誉。

2导游服务的作用是（　　）。

A．纽带作用

B．标志作用

C．扩散作用

D．反馈作用

E．广告作用

【答案】ABCD

【解析】导游服务是指取得导游证的导游人员代表被委派的旅行社，按照组团合同或约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。在旅游接待服务中，导游服务是最重要的服务，起着纽带作用、标志作用、反馈作用和扩散作用。

3导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在（　　）。

A．拥有丰富的知识

B．娴熟的服务技能

C．扎实的语言功底，较强的语言表达能力

D．四处奔波满足游客要求和解决他们的困难

E．良好的心理素质沉着应对各类问题

【答案】ABCE

【解析】导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的服务性工作，主要体现在：①导游人员需要有很广的知识面，古今中外、天文地理、政治、经济、社会、文化、医疗、卫生、宗教、民俗等均需涉猎；在进行景观讲解、解答游客的问题时，都需要运用所掌握的知识和智慧来应对，这是一种艰苦而复杂的脑力劳动。②导游人员的工作量很大，除了在旅行游览过程中进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客的要求，帮助解决问题，事无巨细，也无分内分外之分。D项，四处奔波满足游客要求和解决他们的困难是“体力劳动”的体现。

4导游服务与其他各项旅游服务的对象是共同的，目标、利益也是一致的。只是根据各自的岗位、职责在服务内容上有所不同，这就决定了他们之间的关系是（　　）。

A．相互依存

B．相互矛盾

C．相互合作

D．相互制约

E．相互牵制

【答案】ACDE

【解析】导游服务与旅游接待各部门的服务对象是共同的，他们的目标和根本利益是相同的，而且各组成部门的旅游服务，即各不同系列的服务在实施过程中又是相互渗透、相互作用、相互联系、相互合作的。然而，在服务内容上却各有区别，各部门又有各自的利益，这就决定了它们之间的关系既有相互依存、相互合作的一面，又有相互制约、相互牵制的一面。

5导游服务的复杂多变主要表现在（　　）。

A．游客需求多种多样

B．导游人员的失误造成损失

C．人际关系复杂

D．面对各种诱惑

E．脑体高度结合

【答案】ACD

【解析】导游服务的复杂多变主要表现在：①服务对象复杂；②游客需求多种多样；③接触的人员多，人际关系复杂；④要面对各种物质诱惑和“精神污染”；⑤讲解内容庞杂、多变。

6包价旅游的交通服务项目通常包括（　　）。

A．临时用车

B．市内游览用车

C．城市间交通

D．探亲访友用车

E．交通集散地接送服务

【答案】BCE

【解析】包价旅游是指旅游者在旅游活动中开始前将全部或部分旅游费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的合同，相应地为旅游者安排旅游途中的吃、住、行、游、购、娱等活动。又可分为团体包价旅游、半包价旅游、小包价旅游和零包价旅游。包价旅游的交通服务项目通常包括市内游览用车、城市间交通、交通集散地接送服务。

7下列属于旅行社提供的单项服务的有（　　）。

A．代订机票

B．代买当地土特产品

C．机场接送服务

D．代办签证

E．代办旅游保险

【答案】ACDE

【解析】单项委托服务又称委托代办服务，是指旅行社（公司）根据旅游者的需求所提供的单一服务项目的有偿服务。由于散客旅游者需求的多样性，决定了旅行社（公司）单项服务内容的广泛性，但常规性的服务项目主要包括：导游服务，抵离接送，代订饭店，代办行李托运，代租汽车，代订、代购、代确认交通票据，代办签证，代办旅游保险等。