◆全文翻译

<课文>

分歧

在我买过东西的店铺前有个客人正用怒吼的语气抱怨店员。我无意中听到，那个客人是来买电话里询问过的商品，却哪知那商品已经被卖完，故两人产生了争执。

那个客人说：“我应该说过我要来买，所以让你给我留着。”然后我特意过来买，可居然卖光了，这算是怎么回事？那客人生气的说。对此，店员虽说是道歉，却说：“我是回答过店里有卖的，可您也没跟我说过您要过来买，也没说让我给您留着……”

虽然现在已不明事件真伪，但对于客人来说，他肯定觉得特意确认了店里有没有，有了去买是应当的，为他留着也是必须的。这对于他本人来说是过于理所当然的想法，有可能因为如此他就自认为自己说过让店员把商品留下来。

人有一种习惯，自认为说过或听到自己觉得理所应当的事情。但这对于立场不同的对方来说可能并不是理所当然的，是需要一一说出再进行确认的。

我也是好几次和店员产生了分歧。在一家店里，我正手拿着还未决定买否的东西到处看的时候，店员跟我说：“我帮您先放到收银台吧。”我把东西递给他，在店里转了一会儿之后到了收银台那里，发现那东西已经被包装好了，着实吓了一跳。其实由于我后来找到的东西更好，所以就没想买先前店员保管的东西。

人有一种习惯，自认为听到了自己所期待的，所求的话。那店员亦如此，我还没说要买，正因为他希望这东西被卖掉，所以就自认为听到我说要买的话。

人有一种习惯，与自己的思维方式和价值观不符的事情，即使听到了，也很难在记忆中定格，并在不知不觉间从记忆中弹走。

（改自加藤俊秀『日常性的社会学』)

<对话>

王小华：课长，关于这次宣传活动的海报，要选哪家广告公司来做呢？这些是从TC社、新海社、PC社和光社寄来的估价单。

中村课长：恩，也该决定了。小王你怎么看？

王小华：恩……从4个公司报价单和完成时间来看，比起较去年同期价格上涨20%的TC社和制作1000份需要七个工作日的新海社，PC社和光社会不会比较好？

中村课长：恩，确实是。要接受20%的上涨价格确实有点困难，需要7个工作日时间上也来不及。那把范围缩到PC社和光社再想想看吧。

王小华：好的，从制作每张海报的费用来看，PC社185日元，光社200日元。并且制作1000份两家公司都需要花3个工作日。但是如果在9月1日到9月30日之间向光社下订单会打9折。

中村课长：九折？那每张就变成了180日元。比PC社还变得便宜。

王小华：是的。

中村课长：恩……但是我觉得打折期间订单量也会变多……能不能确保质量呢。

王小华：这……

中村课长：还是定PC社吧。在业内口碑也好，与PC社的价格差也小。

王小华：好的，明白了。我立刻就去做订单。