第二部分 人力资源管理
第四章 人力资源管理概述
【知识框架】
【考试大纲】
理解人力资源的主要特征和作用，辨析人力资源管理的模式，理解人力资源管理的产生与发展，说明人力资源管理的功能和职能，理解人力资源管理的地位，诠释人力资源管理部门的组织结构设置和人员配置。
【要点详解】
第一节 人力资源管理的概念
一、人力资源的含义
（一）人力资源的定义
资源泛指社会财富的源泉，是指能给人们带来新的使用价值和价值的客观存在物。人口资源、人力资源与人才资源的定义如表4－1所示。
表4－1 人口资源、人力资源与人才资源的定义
图4－1 企业人力资源结构图
【例】关于人口资源、人力资源与人才资源关系的说法，正确的是（ ）。[2015年真题]
A．人力资源、人才资源皆产生于人口资源
B．人力资源隶属于人才资源
C．人才资源是数量概念，人口资源是质量概念
D．人口资源中不具备劳动能力的人也是人力资源
【答案】A
【解析】人口资源是指一定空间范围内具有一定数量、质量与结构的人口总体，它是一个最基本的底数，一切人力资源、人才资源皆产生于最基本的人口资源中。B项，人才资源隶属于人力资源，是人口资源中最宝贵、最高级的资源；C项，就人口资源和人才资源来说，它们关注的重点不同，人口资源更多是一种数量概念，而人才资源更多是一种质量概念；D项，人力资源是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。
（二）人力资源的主要特征（见表4－2）
表4－2 人力资源的主要特征
【例】关于人力资源的说法，错误的是（ ）。[2014年真题]
A．人的技能如果得不到及时使用和发挥，人的积极性将消退
B．成长发育期的个体称为现实的人力资源
C．人力资源如果长期不用，一般会荒废或退化
D．当人的体力和脑力衰退，不再适合劳动时，不能称为人力资源
【答案】B
【解析】人力资源是指有能力并愿意为社会工作的经济活动人口。人的生命周期一般可以分为发育成长期、成年期、老年期三个大的阶段。B项，在发育成长期，人的脑力和体力还不足以用来进行价值创造，因此不能称为人力资源。AC两项，人力资源具有使用的时效性，人力资源的品质与人的生命周期紧密相连，如果在恰当时间储而不用，人的才能会荒废或退化；D项，当人进入老年期，其体力和脑力不断衰退，越来越不适合进行劳动，也就不能再称为人力资源。
【例】人力资源的能动性主要表现为（ ）。[2015年真题]
A．人力资源的质量从整体上受到社会发展水平的制约
B．人总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力
C．人能够通过合理的行为，在生产过程中使自己得到补偿、更新和发展
D．人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果
E．人的才能长时间储而不用，会减缓或退化
【答案】BCD
【解析】人力资源的能动性主要表现为：①人具有意识，总是有目的、有选择、有计划地使用自己的脑力和体力；②人力资源具有自我开发的潜力。在生产过程中，人一方面是对自身的损耗，更重要的一方面是通过合理的行为，让自己得到补偿、更新和发展；③人力资源在活动过程中是可以被激励的。人在劳动过程中会因为心理状态的不同而影响劳动的效果。A项体现了人力资源的生产过程的时代性；E项体现了人力资源的使用过程的时效性。
【例】关于人力资源的特征的说法，正确的是（ ）。[2013年真题]
A．人力资源处于被利用、被改造的地位，服从于物质资源
B．社会政治、经济和文化的不同，必然导致人力资源质量的不同
C．受到有效激励的人力资源能够创造更大的价值
D．人力资源如果得不到使用和发挥，会导致人的积极性消退
E．人力资源的生产性必须小于消费性，组织与社会才能获益
【答案】BCD
【解析】人力资源的主要特征包括：①生产过程的时代性；②维持过程的消耗性；③开发活动的能动性；④使用过程的时效性。A项，在价值创造过程中，自然资源总是处于被利用、被改造的地位，服从于人力资源，而人力资源总是处于主动位置，是劳动过程中最积极、最活跃的因素；E项，生产性必须大于消费性，组织和社会才能获益。
（三）人力资源的作用（见表4－3）
表4－3 人力资源的作用
二、人力资源管理的含义（见表4－4）
表4－4 人力资源管理的含义
【例】关于人力资源管理的参与模式的说法，正确的是（ ）。[2015年真题]
A．参与模式强调劳动关系的协调
B．参与模式强调的是团队合作、相互信任及思想观念的一致
C．参与模式产生于20世纪50年代以前
D．参与模式不能与其他人力资源管理模式同时存在于一个组织中
【答案】B
【解析】20世纪80～90年代，全球竞争的加剧对企业提出了新的、更高的要求，如强调团队合作、相互信任、思想观念的一致及对组织的承诺等，这些都促使组织在人力资源管理过程中更多地采用民主、参与的方式，属于参与模式。
【例】借助“外脑”、聘请顾问、外包人力资源管理工作的人力资源管理模式，属于米克尔维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中的（ ）。[2013年真题]
A．高度灵活模式
B．投资模式
C．参与模式
D．工业或产业模式
【答案】A
【解析】高度灵活模式是20世纪90年代以后，随着科学技术的快速发展，人们的工作与生活方式发生了根本性的变化，人力资源管理的方式必须适应多变的环境，采取灵活的模式。主要包括：借助“外脑”、聘请顾问、人力资源管理的外包、灵活的雇佣关系、多样的报酬以及权变的组织结构。
【例】在米尔科维奇和布德罗提出的四种人力资源管理模式中，投资模式的具体措施是（ ）。[2014年真题]
A．借助“外脑”
B．采用权变的组织结构
C．工作丰富化
D．采用以资历为基础的报酬体系
E．实施长期薪酬
【答案】CE
【解析】米尔科维奇和布德罗提出的四种模式包括：①工业或产业模式；②投资模式；③参与模式；④高度灵活模式。其中，投资模式的管理重点从劳工关系转到培训和开发方面。具体措施包括给员工更多的自主权、工作丰富、培训和长期薪酬等。
第二节 人力资源管理的演进
一、管理思潮的演进
管理思潮是指对管理实质的哲学性思考、认识和理解。为了更清楚地阐明现代管理思潮演进所遵循的思路，美国学者里·斯柯特提出两维的斯柯特矩阵，具体如图4－2所示。
图4－2 斯柯特模型
斯柯特提出的两个维度的具体内容如表4－5所示。
表4－5 斯柯特提出的两个维度
【例】根据美国学者里•斯柯特提出的两维矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是持有（ ）。[2014年真题]
A．理性人的人性观和封闭的环境观
B．社会人的人性观和封闭的环境观
C．理性人的人性观和开放的环境观
D．社会人的人性观和开放的环境观
【答案】D
【解析】美国学者里•斯柯特提出两维的斯柯特矩阵，在20世纪70年代以后，管理思潮的特点是人性观上的社会人观点；环境观方面的开放观组合。
二、人力资源管理的发展阶段及特点
（一）雇佣管理阶段
与早期的经验管理相伴随的是人员的雇佣管理阶段，雇主把员工当成机器、工具，看作是简单的生产手段和成本。这时期的管理主要围绕劳工关系展开，所使用的术语主要是劳工关系、工业关系、雇佣关系等。实行的主要是以录用、安置、调动、退职和教育训练为中心的劳动力管理。
（二）人事管理阶段（见表4－6）
表4－6 人事管理阶段
【例】泰勒进行的人事管理研究的主要内容是（ ）。[2013年真题]
A．通过看板向员工反馈工作业绩信息，提出最早的工作评价体系
B．通过描述自己妙用汽车司机、电话接线生的经历，确定适合岗位的员工应具备的心理品质
C．进行霍桑实验，发现心理因素是影响工作绩效的重要因素
D．采用动作—时间分析，设计出有效的标准工作方式
【答案】D
【解析】科学管理的实质内容是将工作分为最基本的机械元素并进行分析，然后再把它们最有效地加以组合。泰勒进行“时间—动作”分析实验，设计出一种最有效的标准工作方式。
【例】霍桑实验的研究结果是（ ）。[2014年真题]
A．物质环境的改善一定能够导致员工生产绩效的提高
B．当降低生产车间的照明度时，参加实验的所有员工都降低了生产效率
C．人是单纯追求金钱收入的经济人
D．生产效率受企业内部人际关系的影响
【答案】D
【解析】霍桑实验的员工行为研究结果为：①人是社会人，个人不是单纯对金钱收入有追求，他们还有社会、心理的需要；②生产效率的提高受职工的态度、积极性及企业内部的人际关系的影响；③除了“正式团体”外，还有“非正式团体”，这种非正式团体有自己的感情、规范和倾向，并影响其成员的行为；④民主管理对提高生产效率具有重要的作用。
（三）人力资源管理阶段（见表4－7）
表4－7 人力资源管理阶段
【例】关于人力资源管理发展阶段的说法，错误的是（ ）。[2015年真题]
A．从雇员管理、人事管理到人力资源管理的发展阶段的演变
B．与早期的经验管理相伴的是人力资源管理阶段
C．泰勒的科学管理四原则产生于人事管理阶段
D．将人力作为资本来看待是人力资源管理阶段的特色
【答案】B
【解析】与管理思潮的发展阶段相对应，人力资源管理大致经历了雇佣管理、人事管理和人力资源管理三个阶段。B项，与早期的经验管理相伴随的是人员的雇佣管理阶段，雇主把员工当成机器、工具，看作是简单的生产手段和成本。
【例】关于人力资本理论的说法，正确的是（ ）。[2015年真题]
A．人力资本与物质资本是同一种形式的资本
B．一切人力资源都是企业中最重要的资源
C．人力资本通常用人的数量、质量及劳动时间来计算
D．人力资本可以通过对物质资本的投资而提高
【答案】C
【解析】人力资本理论认为：①人力资本与物质资本相对应，是资本的两种形式；②人力资本投资收益率超过物力资本投资收益率；③并非一切人力资源都是最重要的；④人的能力和素质是通过人力投资而获得的，人力资本是对人力的投资而形成的资本，其货币表现为提高人力的各项开支，主要有学校教育、在职培训支出、保健支出等；⑤无论对个人还是对社会，人力资本投资必然有收益。
（四）人力资源管理与人事管理的区别（见表4－8）
表4－8 人力资源管理与人事管理的区别
【例】关于人力资源管理与人事管理的说法，正确的是（ ）。[2014年真题]
A．人事管理产生于社会工业化发展的初期
B．人力资源管理将人视为被动适应生产的一种因素
C．人力资源管理的主要职能是完成事务性工作
D．人力资源管理将人看作是能够通过有效管理与开发实现增值的资本
E．人事管理将人的劳动看作是组织在生产过程中的消耗或成本
【答案】ADE
【解析】人力资源管理与人事管理的不同点为：①时代背景不同。由人事管理转变为人力资源管理说明人不再是物质资源的附属物。②对人的认识不同。人事管理将人的劳动看作是消耗和成本将人视为被动地适应生产的一种因素；人力资源管理将人视为主动地改造物质世界的活性资本，它是可以增值的。③基本职能有所不同。BC两项都是人事管理区别于人力资源管理的基本特征。
第三节 人力资源管理的功能与职能
一、人力资源管理的功能（见表4－9）
表4－9 人力资源管理的功能
【例】让已经加入企业的员工继续留在本企业，体现的是人力资源管理的（ ）功能。[2013年真题]
A．维持
B．吸纳
C．开发
D．激励
【答案】A
【解析】人力资源的功能主要体现在：①吸纳，吸引并让优秀的人才加入到本企业；②维持，让已经加入的员工继续留在本企业；③开发，让员工保持能够满足当前及未来工作需要的知识和技能；④激励，让员工在现有的工作岗位上创造出优良的绩效。
二、人力资源管理的职能（见表4－10）
表4－10 人力资源管理的职能
三、人力资源管理的地位（见表4－11）
表4－11 人力资源管理的地位
第四节 人力资源管理部门及其责任
一、人力资源管理人员和部门的出现
早期的人力资源管理活动大多由一线管理人员承担。随着资本主义的发展和一系列法律、法规的颁布，企业劳资关系的协调及相应事务的处理越来越多，出现了人事专职人员。随着实践的发展，对人事专职人员的要求越来越高，企业需要具有专门知识和技能的人事专家来从事招聘、录用、培训和工作设计等方面的工作。人事专职人员和人事专家的增加，使组织不得不设立专门的部门来进行管理并赋予这个部门相应的职能。
二、人力资源管理部门的组织设置
（一）人力资源管理人员的类型（见表4－12）
表4－12 人力资源管理人员的类型
（二）人力资源管理部门的组织结构
组织结构是指人力资源管理部门在整个组织构架中的位置及自身的组织形态，在一定程度上反映了人力资源管理部门的地位，体现了人力资源管理的工作方式，决定了对人力资源管理人员的需求。
1．小型企业人力资源管理部门的设置
小型企业人力资源管理部门的设置特点是：①一般不拥有正式的人力资源管理专家，有的甚至没有正式的人力资源管理部门，而是和其他部门合并办公来处理人力资源管理事务。②工作重心一般更多地放在招聘和培训员工，以及档案和薪酬管理等事务上。小型企业人力资源管理部门的组织结构如图4－3所示。
图4－3 小型企业人力资源管理部门的组织结构
2．大中型和特大型企业人力资源管理部门的设置（见表4－13）
表4－13 大中型和特大型企业人力资源管理部门的设置
图4－4 大中型企业人力资源管理部门的组织结构
图4－5 特大型企业人力资源管理部门的组织结构
3．人力资源管理部门设置的新趋势（见表4－14）
表4－14 人力资源管理部门设置的新趋势
图4－6 新型人力资源管理部门的组织结构
【例】在新型的人力资源部门的组织结构模式中，专家中心的作用是（ ）。[2015年真题]
A．完成办理手续，解答政策和接受申诉等日常事务性的工作
B．完成招聘，发放薪酬和培训等人力资源管理的职能活动
C．出台制度政策，向其他部门提供咨询
D．控制企业的人工
【答案】C
【解析】专家中心，相当于人力资源管理部门的研发中心，主要是出台相关的制度政策，向其他部门提供有关的咨询等，专家中心的人员素质要求最高，必须精通人力资源管理的专业知识，应当是该领域的专家。
【例】人力资源管理共享服务中心的工作特点是（ ）。[2014年真题]
A．不对企业外部客户提供人力资源管理服务
B．将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来处理
C．将人力资源职责转交给企业外部的服务供应者去完成
D．接受服务的本企业各部门无需支付服务费
【答案】B
【解析】新型人力资源管理部门的组织结构表现为：①人力资源管理共享服务中心；②人力资源管理服务外包。其中，人力资源管理共享服务中心，是指将所有与人力资源管理有关的行政事务性工作集中起来，为企业内外所有的客户提供人力资源管理服务，并由接受其服务的部门支付服务费，以有利于人力资源管理效果的核算。
【例】人力资源管理部门组织结构设置的趋势是（ ）。[2013年真题]
A．和其他部门合并办公来处理人力资源管理事务
B．采用职能式组织结构，使人力资源管理工作更加专业化
C．采用简单的设置，突出人力资源管理的事务性职能
D．以服务提供者的身份出现，划分为服务中心、业务中心和专家中心三个部分
【答案】D
【解析】人力资源管理部门设置的新趋势是以客户为导向、以流程为主线的新的组织结构形式。人力资源管理部门以一种服务提供者的身份出现，内部的工作人员划分为三个部分，即服务中心、业务中心和专家中心。