第五节　社会工作者的主要角色

一、社会工作者的角色

1．社会工作者的直接服务角色

（1）服务提供者

社会工作者首先是向服务对象提供服务的人，这里的服务既包括提供心理辅导，也包括提供物质帮助和劳务服务，还包括政策信息的提供。

（2）支持者

社会工作者应该成为服务对象积极反应的支持者、鼓励者，并应尽量创造条件使服务对象自立或自我发展。这里的支持，是在认真评估了服务对象的需要、能力和可能性的基础上作出的。

（3）倡导者

倡导是社会工作者向服务对象提倡某种行为。在服务对象必须采取新的行动才能有助于其走出困境但服务对象对新的行动又不了解时，社会工作者应该成为服务对象采取某种行为的倡导者，即向服务对象倡导某种合理行为，并指导他们以使其成功。

2．社会工作者的间接服务角色

（1）管理者

在社会工作过程中，社会工作者应该对该过程进行有效控制，即对助人过程有一个科学的设计，并力图使实际过程能合理、有效的展开。社会工作是一个复杂的过程，需要对其进行科学的管理。

（2）资源筹措者

为了有效帮助他人，社会工作者常常需要联络政府有关部门、福利服务机构的负责人及同事、志愿组织甚至广大社会，向他们争取服务对象所需要的资源，并将它们传递到服务对象手中，以解决问题。

（3）政策影响人

（4）研究者

二、社会工作者的知识基础

1．理论方面的知识

（1）社会学

社会学是以社会整体为对象，研究社会关系与社会行为、社会结构及其功能、社会变迁及其原因，并揭示其规律的社会科学。

在社会学中，人的社会化理论、社会互动理论、社会群体理论、社会分层理论、社会制度理论以及与社会问题相关的理论，对社会工作者认识问题和解决问题都有直接的指导意义。

（2）心理学

社会心理学研究的主要问题是个人心理和个体行为与社会的关系，即社会因素如何影响个体行为。

当受助者的问题主要是个人性的，并与他的意识和成长经历密切相关时，社会工作者就会运用社会心理学的知识去分析和帮助他解决问题。社会工作者对服务对象的心理辅导更是直接地运用了心理学的知识。

（3）管理学

①社会行政运用计划、组织、指挥、协调、控制这一整套行政管理方法对社会工作机构进行管理以有效地达到社会工作目标，是管理学与社会工作关系的突出体现。

②社会工作也开始将管理学知识运用于个案工作、小组工作和社区工作之中，更好地对各种资源进行配置、对各种活动进行协调，进一步提高了社会工作的科学性和效率。

2．政策方面的知识

社会政策或社会福利政策是针对困难群体，对其给予优惠以促进社会公正的制度安排，社会政策是社会工作得以开展的重要基础。

3．技术方面的知识

社会工作者要有效地达到助人目的，就必须掌握多种技术方面的知识。重要的包括调查研究方面的知识，现代资讯工具方面的知识等。

4．文化知识

社会工作者要解决的问题是多样化的，对这些问题的解决需要掌握多种文化知识。社会工作者必须掌握丰富的文化知识，包括宗教信仰、生活方式、生活习惯、婚丧嫁娶、生育死亡等相关知识。

三、社会工作者的能力要求

1．技术能力

社会工作者应该具有良好的处理人与人的关系、促进合作的能力

2．文化能力

文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等。文化能力指的是理解这些文化现象的能力。社会工作者要有能力去理解服务对象的文化，需具备文化能力。

3．心理素质

社会工作者只有具备较好的心理素质，才能处变不惊、充满信心，才能有效地与服务对象合作，有效地应对和解决问题。

4．持续学习能力

社会工作者不但注重经验积累，也注重不断学习，就需要有持续学习的能力。社会工作者不但要参加专业团体所要求的专业培训，而且要留意各种机会，增加自己的知识和能力。