第二章　二手资料的收集

第一节　二手资料筒述

一、二手资料的含义

原始资料是为了解决特定问题而专门收集的访谈资料、观察资料、实验资料或其他调查资料。而二手资料是指那些以前收集好的而且通常已经使用过的资料，这些资料既包括那些过去的市场调查资料，也包括那些非市场调查资料，甚至还包括那些不一定与当前问题有关的历史资料。二手资料来源于两个方面：一是企业自身；二是其他机构或人士。

二、二手资料的特点

二手资料的特点：数量巨大，用途多样，信息很多，来源广泛，比较容易得到，相对来说比较便宜，并能很快地获取。

二手数据在许多方面都是很有用的，具体体现如下：

1．明确问题；

2．更好地定义问题；

3．寻找处理问题的途径；

4．构造适当的设计方案；

5．回答一些调查问题及检验某些假设；

6．更深刻地解释原始数据。

三、二手资料的重要性

就二手资料本身的发展及提供的条件来看：

首先，计算机与数据处理技术则大大增强了我们记录、处理信息的能力。多种多样的数据库技术使企业能够留有多年的分类数据档案。

其次，占有、利用大量信息已经成为企业社会的时尚，一个企业如果不重视二手资料的占有、利用，要么完全依赖原始信息而力量不济，费用上划不来；要么会因此落后于竞争对手。更何况相对于原始资料，二手资料具有及时、物美、价廉等优势。

第二节　二手资料来源

一、内部二手资料

企业内部二手资料包括两个部分：一是有关企业自身的二手资料；二是企业掌握的企业自身之外的其他资料。

内部资料的收集必须特别重视以下几个来源：

（1）企业数据库；

（2）企业信息管理系统MIS；

（3）企业决策支持系统DSS；

（4）企业数据仓储DW。

1．企业数据库

企业数据库就是存放相关信息的一种系统。

要充分高效利用企业数据库，应谨守以下要求：

（1）设计建立完善的企业数据库管理系统：

（2）全面培训所有企业数据库使用者，使之具备数据库的基本操作技能：

①信息输入：添加数据库记录；

②信息存储：保存更新过的数据库；

③信息查询：查询符合条件的信息条目；

④信息分类：按特定要求进行排序与分类；

⑤信息萃取：提取自己所需要的信息。

（3）全面培训企业中高级管理人员，使之具备熟悉数据库电子表格的基本操作技能，能够制作、阅读、使用电子表格，简单明了地表达自己的意思。

2．企业决策支持系统DSS

决策支持系统是根据决策者个人判断事物的方式设计的一套辅助决策系统。

理想的决策支持系统具有以下特点：互动性、灵活性、导向性、易于学习和操作。

3．企业数据仓储DW

数据仓储是利用电子技术所提供的大量数据储存、分析能力，将以往无法深入整理分析的客户资料建立成为一个强大的客户关系管理系统，以帮助企业制订精准的营销对策，适时提供决策支持信息。

数据仓储具有下列几种特性：主题导向、整合性、长期性、稳定性。

二、外部二手资料

1．传统来源

在上一个世纪，二手资料的基本来源是传统出版物与传统信息集散场所。前者包括报纸、杂志、图书、广播、电视、政府与国际组织出版物、统计公报和行业刊物，还有一些大企业自己的信息披露载体；后者包括图书馆、档案馆、资料中心或信息中心、政府机构、各种行业协会和专业学会等等。

2．电子数据产品

外部二手资料最应该受到特别重视的两个来源：一是互联网；二是电子数据产品。

使用二手资料时必须仔细评估其有效性，为此应该检查以下清单：

（1）信息是谁收集的?

（2）当初的调查目的是什么?

（3）信息是什么时间收集的?

（4）信息收集的方法是什么?

（5）信息与其他调查结果是否一致?

（6）原来是否有关于调查精度的说明?