第三节　问卷设计的技巧

一个成功的问卷设计应该达到两个目标：一个是设法取得对方的合作，使对方愿意来回答问卷中提出的问题；二是能将所要调查的问题准确地传递给被调查者，并取得真实、准确的答案。

一、调查问题的措辞准则

1．措辞要简单、明确；

2．关于缩略语或简称的使用；

3．确保问题适用；

4．措辞要具体；

5．要避免意义双关的问题；

6．避免引导性问题；

7．语句要读起来通顺，避免使用双重否定句；

8．对于一些事实需要客观计量的问题，问卷的设计必须使每一个被调查者的理解是一致的。

9．对需要回忆的问题，回忆的时间不应太长。

二、关于敏感性问题的问卷设计

敏感性问题是指所要调查的问题涉及到被调查者的隐私或不愿意公开如实回答的问题。有的是涉及个人利害关系，有的是涉及各地风俗和民族

1．敏感性问题的措辞

仔细的措辞在一定程度上也能帮助减少敏感问题的影响。有以下一些方法：

（1）释疑法

即在问题的前面写一段消除顾虑的功能性文字，或在问卷引言中写明严格替被调查者保密，并将采取保密的措施。

（2）假定法

用一个假定条件句作为问句的前提，然后再询问被调查者的看法。

（3）转移法

即把本应由被调查者根据自己的实际情况填答的问题，转移到由被调查者根据他人的情况来阐述自己的想法。

设计在这类问卷，要注意以下几点：

（1）划分的档次不能太多，每一档的范围不宜太宽。

（2）在无法确定档次的数目时，采取先分得细一些，．对发生频数较少的档次，可以在整理时加以合并。

（3）每档次的数字之间应正好衔接，无重叠无遗漏。

2．随机化回答方法

随机化回答方法具体是这样做的：对于某个要调查的敏感性问题，列出正反两个问题，由被调查者从中随机抽取一个来回答。被调查者抽选到哪个问题来回答，并不告诉调查人员，回答的内容是把抽到的问题与被调查者的实际情况相对照，只回答“是”或“否”。这样调查人员就不知道被调查者在回答哪一个问题，从而为被调查者提供真实情况起到了保密的

三、问卷的格式

1．问题的顺序

首先是调查的引言或说明词，它为整个问卷定下了基调，应该表明调查的名称或主题；明确是谁组织进行的调查；说明调查的目的；请求被调查者配合；说明完成问卷的重要性；确保被调查者弄清提供信息的价值；解释将如何使用调查数据；说明被调查者如何取得数据；表明回答的个人信息将予以保密；在邮寄调查中，提供返回地址和返回日期。总之，它起着鼓励被调查者参与调查的作用。

2．过渡的说明

如果问卷的内容比较多，要分成好几个部分。那么问卷中每～部分要有过渡的说明。在用调查人员访问调查时，他可以作为想被调查者表明讨论一个新的话题。

3．对被调查者的提示或说明

无论是自填式问卷，还是调查人员访问式问卷，有些问题需要加以提示或说明，这些提示和说明必须清楚、简短和醒目。它可以放在问卷的开头，问题的上面或紧随问题的后面，也可以放在单独的一页。

4．格式的考虑

问题和提示使用不同的字体和排板格式可以让被调查者更容易弄清问题。标题通常要使用比问题和选项大一点的字体。应该对问卷中的问题顺序进行编号。还必须考虑与卷面有关的其他方面。最好问卷中的每一部分都加一个标题。