第三节　电话调查

一、电话调查的方式的特点和适用情况

电话调查是调查人员利用电话这种通讯工具与被调查者进行语言交流，从而获取信息，采集数据的一种调查方法。电话调查的特点是以电话作为调查工具，虽然在用语言这一点上与访问调查十分相似。电话调查对调查人员的运用语言能力十分重要。

二、电话调查的优缺点

1．电话调查的优点

（1）时效快；

（2）费用低；

（3）可能访问到不容易接触到的对象；

（4）与邮寄调查相比，可以及时处理疑难问题；

（5）易于控制实施的质量；

（6）电话调查一般采用计算机做辅助工具。

2．电话调查的缺点

（1）调查难以包括目标总体的全部单位；

（2）电话调查的采访时间受到限制；

（3）电话调查的回答率比访问调查要低；

（4）电话调查容易受到语音障碍的影响。