3 弗兰克·邦克·吉尔布雷思、莉莲·莫勒·吉尔布雷思

弗兰克·邦克·吉尔布雷思（Frank Bunker Gilbreth 1868—1924），科学管理运动创始人之一，出生在美国缅因州费尔菲尔德。1885年，已经通过麻省理工学院入学考试的吉尔布雷思并未入学，而是选择进入建筑行业，并以砌砖学徒工开始自己的职业生涯。在之后的10年，他设计出了一种全新的可以提高工人效率与安全性的脚手架，并被任命为公司总监。1895年，吉尔布雷思独立注册成立了一家建筑承包公司，并提供建筑咨询服务。1912年他开始接触科学管理，成为泰勒的合作者之一。他在动作研究方面有出色的成果，被尊称为“动作研究之父”。1924年因心脏病突发去世，年仅56岁。

莉莲·莫勒·吉尔布雷思（Lillian Moller Gilbreth 1878—1972），弗兰克·邦克·吉尔布雷思的夫人，于1900年和1902年先后在加利福尼亚大学伯克利分校取得文学学士与硕士学位。1914年，她出版了《管理心理学》（The Psychology of Management）一书，并在一年后获得布朗大学的心理学博士学位。由于莉莲·莫勒·吉尔布雷思是美国第一位获得心理学博士学位的女性，人们称她为“管理学第一夫人”。在丈夫去世之后，她接替了剩下的工作，继续从事心理学与管理学方面的研究、咨询与教学工作，于1921年成为美国机械工程师协会的第一位女性会员，1935年成为普渡大学的第一位女性管理学教授。

吉尔布雷思夫妇曾先后荣获甘特金质奖章（1943年）与国际科学管理委员会金质奖章（1954年），而莉莲也是至今世界上同时获得这两个奖项的唯一女性。

关键词

动作研究（motion study）

疲劳研究（fatigue study）

制度化管理（institutionalized management）

吉尔布雷思夫妇认为动作研究是提高操作者工作效率的主要方法。通过对工人动作的研究，他们提出了“动作经济原则”，并在此基础上开展了疲劳研究。此外，他们强调人的因素以及管理人员的培训与发展，具体体现在他们的制度研究当中。吉尔布雷思夫妇的研究不仅推进了科学管理理论的发展，还影响了后来行为科学理论的发展。

一、动作研究

在刚刚进入建筑公司当砌砖学徒工时，弗兰克就发现工人在砌砖时常常会用到好几种方法：一种方法可以快速完成砌砖任务，一种方法是以很慢的速度完成任务，还有一种方法是教学徒们用的。这种现象的存在有一定的合理性，但却大大降低了完成任务的效率。他认为，在这三种方法中应该有一种或把三种中的一些动作综合起来最有效的方法。这就是动作研究的目的：消除不必要、无效的动作，从而找出一种最好的操作方法来提高工作效率。

在动作研究中，吉尔布雷思夫妇主要采用观察、记录和分析的方法。研究的第一步是将一个传统的动作分解为动素（动素不可再分，弗兰克将他的姓“Gilbreth”中的字母次序倒过来组成了新词“Therblig”，称为动素）。例如，“拿工具”这一动作可以分解为“寻找”“找到”“选择”“抓取”“夹持”“移动”等基本动素。由于人用肉眼观察与记录动作过程存在很大的难度与主观性，所以弗兰克用当时刚刚出现的电影摄影技术进行动作摄影，并设计出一种新的、可以拍摄到极细动作的“微动计算器”来捕捉工人最基本的动素，进而获得客观、准确的研究资料。在记录下每一种动素以及工作所需时间长短后，再根据实际情况找出不必要的动作加以消除，把各种最有效的动作基本元素归纳为一种最经济的动作（现代竞技体育中的动作研究也基本源于此）。这样，以最少的劳力达到最大经济效用的法则被称为“动作经济原则”。

吉尔布雷思夫妇将动作经济原则分为三大类：第一类是关于人体部位运用的原则，如手、臂、腿在做不同动作时应先后还是对称；第二类是关于操作场所布置的原则，如不同的工具物料应放置在不同的固定场所，操作台或座椅的高度应与工人要工作的动作相协调等（这一原则后来得到了相当广泛的应用，现代冰箱门上的货架也是由此产生）；第三类是关于工具设备的原则，如有些可以用手做的工作改用脚踏工具来节省时间或将工作用料预先放在工作位置上等。总之，对于动作经济原则来说，有四项基本的指导要求：第一，动作要尽量协调；第二，动作单元要尽量减少；第三，动作距离要尽量缩短；第四，尽量使工作舒适化。在将动作经济原则推广到工人中后，工效有了很大提高。就拿砌砖来说，其动作由原来的18个下降到5个，一个砌砖工每小时的砌砖数由过去的120块提高到350块，工效总体提高了191%。

二、疲劳研究

疲劳研究与动作研究紧密相连，从某种程度上说，疲劳研究是动作研究的继续。因为在规范标准动作时，减少疲劳程度才能最大提高工效。1961年出版的《疲劳研究》一书中，吉尔布雷思夫妇对其进行了详细的阐述与探讨。

首先，疲劳的类型需要加以区分。在大多数情况下，普遍存在的疲劳可分为两种，一种是必要动作产生的疲劳，另一种是不必要动作产生的疲劳。前者可以通过改善工作环境与工作条件来降低，但是由于其存在的必要性，不可能完全根除；而后者可以通过动作研究后消除不必要的动作来减少。其次，对于不同类型的疲劳，需要用不同类型的方法，概括起来也有两种：一是要运用基础性、常识性的方法，如提供带搁脚凳的靠背椅等符合生产环境特点的福利设施，以及投入资金保证工作的安全性；二是运用科学实验方法，一方面通过动作研究找出最佳操作方法，并使之标准化；另一方面在标准化的基础上，通过不断重复找出每一种动作最佳的工作与休息时间组合，使长期持续的高效工作成为可能。除此之外，他们还着重介绍了如何研究不同类型的疲劳，以及骨骼、肌肉、健康状况、体格大小、照明程度、材料质量等因素对日常工作中工人疲劳所造成的影响。

三、制度研究

制度研究是吉尔布雷思夫妇对于管理学的另一项重要贡献。类似提出动作研究时的思路，他们认为做任何工作都存在一种最好的管理方法，并且这套方法可以被系统化为一套制度来使工人遵照执行。如果制度不合理的话，工人可以向管理者反映以便修改，但一旦决定后，必须严格按照制度来执行。由于弗兰克以建筑业为经营主业，而大多数建筑工地又远离公司办公室，所以定出一种规范、有效的制度对于这种无法进行实时监督的行业有着非常重要的意义。他们在《现场制度》一书中提出了一种新的管理制度即现场制度，包含34条规则，其主要特点有：

（1）与工人签订类似于合同的责任书，强调制度的正式性；

（2）把项目分成若干份，分别分给不同的小组，并鼓励各个小组开展竞赛，强调在保证质量的前提下尽快完成工作；

（3）对所有的事物都作出规定，保证工人在所有不同情况下都有指导方案，这样就不用经常向上级询问以及等待答复；

（4）鼓励工人们对其观察到的一切可改进事项进行建议，如建议被采纳，工人将会得到奖励；

（5）对于在生产中比较重要的事项，需要用照片而不是签名来作为永久记录；

（6）为所有工人设立属于其个人的独有卡片，记载其取得的成绩，在升迁或者调动时，成绩优异的工人享有优先权。

制度管理反映出了吉尔布雷思夫妇在进行研究时对人性的重视，他们将已经掌握的经济学、管理学、社会学、生理学、教育学等学科的所有相关知识都用来提高工人的能力，对日后的行为科学也产生了很大影响。

思想评论

在泰勒提出的工作研究方法基础之上，吉尔布雷思夫妇进行了更为科学精确的动作研究。他们提出的动作经济原则与疲劳研究不仅使工人本身的工作效率更高，而且还通过改变生产工作环境进一步提高了企业生产率，使企业可以用最少的劳力投入达到最大的经济效用。此外，吉尔布雷思夫妇强调管理中重视人的因素，其关于制度研究的思想更是充分考虑了人性的弱点，为许多工业企业生产制度的设立提供了参照。