服务纳税人——让山后的窗口地段亮起来
尹素英
电影《庐山恋》里有一句台词：我热爱我们的祖国，我热爱祖国的早晨。我们山后城管队员热爱山后的土地，热爱山后的每个乡村、每条街巷。山后的土地面积占海淀区的近二分之一。16名队员的汗水洒在山后的土地上，3位跟队司机也像城管队员一样，没日没夜，随叫随走。从一、二级路段的管理，到突发事件的处理，留下群众的声声赞扬和相关领导及企事业单位的好评。但全队上下并没有满足，如何使地区环境不断改观，如何更好地为纳税人服务，我们在不断探索。
根据山后要实现“一年一变样、三年大变样”的发展目标，西北旺路段也随之升为了一级地段。在对西北旺的管理上，加强日常巡査，建立了“门前三包”档案，定期检査或抽査，发现问题及时纠正。一些商家、住户翻盖、修补房屋，此时也正是游览的季节，因队员们看到路边堆放的砂石，因户主人手不够，长期占道，使行人通过不便，隐藏着安全隐患，队员们二话不说，拿起铁锹将砂石铲于路牙之上。一位修车大叔出车祸住院后，门前卫生秩序无人管理，又是队员们帮助收拾。西北旺地区垃圾倾倒一直是一件头疼的事，商家、住户多，生活垃圾和生产维修废弃物多年来只是倾倒在路边，刮风天，风卷得垃圾漫天飞舞、四处飘落；下雨天，雨水冲得垃圾遍地，臭气熏人。周围群众怨声载道，分队领导和队员们几经走访，协调乡、村，最终使问题得到了解决。三个密闭式的垃圾箱终于坐落在傅家窑的路边，使散倒的垃圾有了“家”。“家”总是需要维护的，可偏偏有些素质不高的人，将垃圾倒在垃圾箱外边。队员们发现后总是锲而不舍地寻根求源，仔细辨别垃圾的出处。过往的行人不知其然，提出帮助寻找物品。当得知我们的工作目的时，发出赞叹：城管真认真。
城管队员们的辛勤汗水洒在了傅家窑的每一寸土地上，每一个门前“三包”单位的门前都留下了队员们的串串脚印。一位银行的保安同志开玩笑说：“门前都被你们走出两条沟了。”虽是玩笑话，但确确实实是队员们的工作写照。为了一块牌子，为了一张小广告，为了门店前的一点杂物，……队员们腿走酸了，口说干了。件件小事，感动着商家、业主。他们从对城管的偏见、不热情，到愿意说句心里话、讲问题。有些商家、店户对城管队员你拉我拽：快进去喝点水，歇一会儿。队员们听到这些暖人心的话语，脚走得更快了，步子迈得更大了。队员们从不满足，一次次对上级提出的问题、商家的建议，用最快的速度、最有力的措施去解决，达到最佳的管理效果。因为这是广大队员们的工作目标和心愿。一分耕耘一分收获，傅家窑这一山后的窗口地段终于整洁亮丽了。
由于傅家窑路段是进出山后各乡镇的窗口，住户十分集中，路边的商户也较多。为了使这里环境优美，为这里的商户创造一个良好的经营环境，队员们又在原有管理登记的基础上重新复査，落实“门前三包”责任。在落实中经常出现这户商家“三包”责任书刚签没几天，又换了一个新店主，原有的“三包”责任书未能衔接好，不仅要重新签订，队员们还要重新讲解、登记；有的门店经理经常不在，一切事情委派雇员负责，因责任心问题，将一些签订后的“三包”责任书随意放置，发生丢失现象。队员们就迅速补办并建议他们将“三包”责任书置于墙上明显位置。“三包”责任书签订后，使商家们有了约束的条文，经营活动区域更加规范了。一些门店的负责人讲道：“三包”责任书不仅约束了我们，而且还让员工们知道、懂得了在经营商品的同时，软件服务环境也是搞好经营不可缺少的。环境秩序整洁后，购买者更加放心，顾客也比以前增多了。“门前三包”管理工作的不断加强，使市容面貌以服务商家、服务百姓的工作宗旨得到了体现。
开放的海淀邀嘉宾，开放的山后迎游客。山后景美、人美，将向着田园式生态型的高科技园区和现代化新区前进。城管队员们的形象要更美，用美好的形象、用最佳的工作效率服务山后的经济发展，服务纳税人，服务山后百姓。让我们城管队员头顶的国徽、肩上的牡丹花时刻在山后的乡村、大街、小巷闪光，照亮山后的每一个角落。