前言

在经济全球化背景下，随着我国经济社会的不断发展，商务活动日益频繁，进出口贸易、对外金融业务、外商来华投资、餐饮食宿对外接待业务等日益增多。为了体现相互尊重的原则，规范人们在商务活动中的各种行为，在借鉴有关专家研究成果的基础上，我们编写了《现代商务礼仪规范与实务》（第二版），以服务于广大读者。

本书从实用性、操作性入手，内容简洁实用，突出实训特色，注重实际能力的培养。本书具有以下特点：

一、体例新颖

本书从新的角度对于商务礼仪的一些定义和概念给予了阐述，图文并茂，使商务礼仪课程的教学更加生动、形象、直观，具有启发性。

二、务实可用

本书不但反映了当前通行的商务礼仪行为规范，而且采用了相关实际操作场景和图表，可以运用到工作中和生活中，具有较强的操作性，使教材更贴近实际需要。

三、布局合理

商务礼仪涉及商务活动的方方面面，如何把这些纷繁复杂的内容总括在一个简单、明了的框架之下，并且避免内容的重复堆砌，的确有一定的难度。在编写过程中，作者遵循商务活动的规律以及教材编写的一般常识，由浅入深、由表及里，在内容的安排布局上，将礼仪知识与规范分解到各种礼仪活动中，思路清晰，避免了很多重复的现象，可以帮助老师与学生更好地理解和掌握礼仪的内容。

本书主要包括礼仪认知与要求、礼仪的内涵与外延、个人形象礼仪、办公室礼仪、通用商务礼仪、通用会务礼仪、住行礼仪、餐饮礼仪、世界部分国家的礼仪习俗及禁忌共九章内容。为了使学生掌握商务礼仪的基本知识以及不同情境下的礼仪规范和操作技巧，在今后的商务交往活动中表现出良好的精神风貌和礼仪行为，全书力求做到理论简约、实务详尽。特别是本书第二版在原有的基础上又重新进行了修订，更加注重操作性与实践性，增加了案例和实景模拟的内容，通过实际操作，使学生在不同的商务情境中掌握不同的礼仪规范和交际技巧，具有极强的应用性。

本书可以作为全国高等院校的通用教材，也可以作为社会各界人士了解商务礼仪的参考书，还可以作为企事业单位培训相关人员的教材。

作者

2015年12月