三、商务礼仪的功能

古人曾经指出：“礼义廉耻，国之四维”，即将礼仪列为立国的精神要素之本。而在日常交往中，诚如英国大哲学家约翰·洛克所言：“没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢”。荀子也曾说过：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。遵守礼仪、应用礼仪将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会的精神品位。由此看来，商务礼仪的功能是显而易见的，主要表现在以下四个方面。

（一）尊重的功能

尊重的功能即向对方表示尊敬，表示敬意，同时对方也还之以礼。礼尚往来，有礼仪的交往行为，蕴含着彼此的尊敬。在日常交往中，尊重上级是规则，尊重同事是礼貌，尊重下级是真诚，尊重客户是需要，尊重所有的人是文明。

商务礼仪中蕴含的尊重体现在交往的方方面面。如在向对方索要名片时，或许商务人员会直截了当地说：“给我一张名片吧！”，但如果对方不想再继续与商务人员有进一步的联系，就会让对方感到比较为难；但如果考虑到尊重对方的选择，商务人员就可以比较礼貌地问：“请问以后怎样与您联系呢？”对方如果愿意再交往就会主动递给商务人员名片；反之，对方可能委婉地说：“有时间我会主动与您联系”。

（二）约束的功能

商务礼仪作为商务活动的行为规范，对人们的商务交往行为具有很强的约束作用。礼仪一经制定和推行，久而久之便成为社会习俗和社会行为规范。任何一个生活在某种礼仪习俗和规范环境中的人都自觉或不自觉地受到该礼仪的约束，自觉接受礼仪约束的人是“成熟的人”，不接受礼仪约束的人，社会就会以道德和舆论的手段来对其加以约束，甚至以法律的手段来强迫。

（三）教育的功能

商务礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常的生活。不断学习商务礼仪本身就是一个自我教育的过程，同时在各种交际活动中遵守礼仪也起着榜样的作用，会潜移默化地影响周围的人。人们可以在耳濡目染中不断提高个人素质，树立良好的个人形象。

商务礼仪具有教育功能，主要表现在两个方面。一是尊重和约束的功能。礼仪作为一种道德习俗，它对全社会的每个人都有教育作用。二是相传和沿袭的功能。礼仪的形成、礼仪的完备和凝固会成为一定社会传统文化的重要组成部分，它以“传统”的力量不断地由老一辈传继给新一代，世代相继、世代相传，使社会更加文明与进步。

（四）调节的功能

商务礼仪具有调节人际关系的功能。一方面，它作为一种规范、程序，作为一种传统文化，对人们之间相互的关系模式起着规范、约束和及时调整的作用；另一方面，某些礼仪形式、礼仪活动可以化解矛盾，建立新关系模式。

从一定意义上说，商务礼仪是人际关系和谐发展的调节器。因为在商务交往活动中，难免要碰到不畅快的事情，有时对方还可能不高兴。如果处理不当，不但会影响个人的形象，而且还会影响集体的形象。而商务礼仪就能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商务活动的各方能够相互理解、达成谅解，从而妥善地解决彼此间存在的纠纷。如果人们在交往时都以礼相见，就有助于相互尊重、友好合作的新型关系的建立，缓和或避免某些不必要的情感对立与障碍。随着交往活动的深入，交往各方可能会产生一定的情感和情绪。良好的礼仪能够促进彼此的感情交流和有效沟通，从而使交往活动达到预期的效果。反之，不懂得或不遵守必要的商务礼仪，会使彼此产生不良情绪，以致影响商务交往活动的顺利进行。由此可见，商务礼仪在处理人际关系中，在发展健康良好的人际关系中，是有其重要作用的。