迎合新兴的YWN客户族群

数字化的发展带来了新的商业环境，创造出新的产品形态，产生了新的服务生态，形成了新兴客户族群。YWN（youth, women, netizen）群体无疑是最具影响力的新兴客户族群，分别代表着年轻族群、女性族群和网络族群。

成长于数字化时代的年轻消费者，他们的行为特征和消费习惯明显不同于年长的消费群体。80后群体成长于语音通信快速发展的时代，他们有着对传统生活的记忆，对电话的情感和依赖高于其他群体；90后群体成长于互联网发展的早期，他们习惯了利用网络获取信息和在线进行电子商务；00后群体的成长伴随着移动互联网的高速发展，他们的世界从一开始就是数字化的，他们依赖甚至沉迷于社交网络。

女性族群的消费决策行为受数字化的影响很大。一方面，数字化带来丰富多样的产品选择，女性群体受此影响变得更加挑剔；另一方面，数字化商务以视觉、视频等更丰富的新媒体内容更频繁地传递着促销刺激，促进了女性群体产生更多冲动的消费决策行为。这些变化极大地影响了品牌面向女性消费群体提供产品与服务的营销运作。

网络族群的工作和生活高度依赖互联网，他们习惯了在线获取信息，通过网络购买产品和服务，离不开社交媒体。人们通过社交网络连接起来，在网络上相互交流和发出声音，形成越来越大的社会影响力，人们彼此之间也相互影响。尼尔森公司2015年针对60个国家的一项研究表明，在最受信任的广告来源中，83%的人们更相信朋友和家人，66%的人们更关注其他人在网络上的评论。来自社交媒体的内容和用户评价对于网络族群的影响力在不断增加。