第1章
客户的时代

• 拥抱客户的时代
• 客户时代的三个驱动力
• 乐高转向客户驱动收获强劲增长
• 让客户成为战略的焦点
• 客户管理成为企业发展的核心能力
• 数字化客户管理

“企业面对的最大挑战不再是竞争对手，而是客户。”

——Faisal Masud, CDO, Staples