第1章　零售进化论

我们应该庆幸自己处于一个五彩斑斓、万马奔腾、奇迹迭出的商业时代，中国的零售业后来居上，蕴含着无限的可能。2016年，“新零售”⁽¹⁾作为一个概念被提出来，立即引起关注和讨论，其背后的逻辑是，流量红利消失之后，电子商务在创造和革新原有零售的商业模式上遇到了“瓶颈”，亟须新的理念、方法、模式，来促进零售行业的迭代升级。现在，随着阿里、腾讯通过巨量资本在线下进行各种方式的布局和卡位，随着零售商纷纷以各种方式触网融合，随着“智慧零售”⁽²⁾“无界零售”⁽³⁾“社交零售”⁽⁴⁾“无人零售”⁽⁵⁾等概念层出不穷，新的零售方式在中国已经成为一种现象、一个课题、一门显学，甚至成为无所不在的生态系统，千千万万的零售从业者、研究者，都积极地往“互联网＋”“新零售”靠近，乃至于把传统的零售方式视作“旧零售”，恨不能立即割席断义，唯恐避之不及。

然而，一方面所有以“新零售”为名的商业理念、方法、模式，你方唱罢我登场，热热闹闹，却仍处于探索和试验的阶段，还看不到成果，难言成功；另一方面，传统的零售形态，如商场、超市、连锁店、便利店，在经受过电子商务冲击之后，竟然有触底反弹的趋势，除了拥有线下生意的基本盘之外，在“互联网＋”的过程中究竟在多大程度上提升了效率和消费体验，仍有待于进一步观察和判断。

因此，如果我们仅仅将目光局限在新零售热闹非凡的表象，难免雾里看花、真假难辨，我们应当本着科学严谨的研究态度，既关注零售的历史沿革，也关注其内在的演进逻辑，只有这样，我们才能更接近真实世界，最终才能得到指导我们实践的战略思维和管理方法。

我们认为，零售的进化过程，一是技术，二是人性，以历史的和全面的视角，回望零售业的沿革与进化，以用户为中心——这一零售的本质在几千年来并没有发生改变。