5　互联网化的两条道路

中国的互联网已经有15年的历史，到现在为止中国网民已经达到了4.2亿，从这个数字看，中国网民位居世界第一。不过现在的中国互联网和美国相比还是比较落后的，这就说明中国的互联网发展还是有很大空间的。

现在的互联网特别流行跨界，这看起来是一个不错的经营模式，但是事实上是被逼的。以前大家都在卖自己的东西，各行业也互不干扰，所以不需要跨界。在以前电视厂商之间的竞争都是在比清晰度、比价格，虽然价格战是必需的，但是卖出的价钱都不会低过成本价。现在的互联网已经介入了电视机产业，电视机的出售一般都是零利润，有一些甚至亏本卖。那么他们亏本卖出去电视机，怎么挣钱？他们把电视机便宜卖给用户，然后为他们提供丰富的影视节目。也就是说，他们把电视机卖出去只是为了聚集用户，在这个基础上收取服务费赚钱，电视机就是他们给用户提供服务的接口。像传统的电视机厂商，跟这样的电视机厂商在价格上肯定干不过，因此，只有和他们比拼整合影视资源的管理，这样传统的电视机厂商不得不转型。

周鸿祎在谈到互联网的发展的时候说：“一定要延长自己的价值链。打比方说，你卖手机卖不出去，那你一定要在手机里留下能赚钱的东西。比如说你想通过手机里的游戏赚钱，那你要把自己定位为游戏运营商，而不是一个手机销售商。再以360为例，如果360只做杀毒软件，那把免费杀毒做得再好，商业模式都是不完整的，所以360就在浏览器的基础上做搜索、做游戏，进入到搜索领域和游戏领域，360就必须懂搜索，懂游戏运营。”

互联网的发展在于创新，接受新的事物。周鸿祎的360就是这样，接受新的运营模式才可以生存下去。

但是传统厂商在向新的事物转型的时候，往往会忽视用户体验。传统厂商做生意，都是一锤子买卖，他们通过投放广告、策划卖点等，不管做什么，他们的目的就是把货卖出去，把钱收回来，在把货卖出去之后，就再也不想和用户打交道了，因为用户在买完产品之后再来，不是要退货，就是要修理，这都要增加成本的。在互联网时代，当你把产品卖给用户之后，这个时候你和用户的关系才刚刚开始。因为产品本身是不赚钱甚至亏钱的，你要靠产品服务赚钱。在用户买过你的产品之后，你会希望用户天天泡在你的产品上，这样就会用你的服务多，你的服务用得越多，也就越赚钱。但是如果用户体验不好，那么他马上就会去别人那里，因此用户的体验很重要。

2013年9月，是彩电和互联网非常热闹的月份。从月初开始，每周平均就有五场发布会。先是有康佳正式推出业内第一个线上品牌KKTV，之后又有TCL联姻爱奇艺推出TCL爱奇艺电视TV，小米发布了小米电视，阿里巴巴发布搭载天赐系统和阿里云OS的互联网电视，同洲电子在京举行1+1电视互联网发布会。这一时间，夕阳产业开始化身为朝阳产业，创维集团彩电事业部总裁刘棠枝说：“15年前入行时还经常被人指鼻子骂，被骂这是个夕阳行业，但从去年开始成为香饽饽，谷歌苹果TV，国内最早从联想开始，几个月间三大互联网集团——腾讯、百度、阿里都卷入到彩电里面来。这块蛋糕实在太诱人，才引来那么多互联网企业纷纷进入到这个行业。”

面对互联网电视的广阔市场，IT和互联网企业凭借庞大的资源和年轻的主力用户群，入侵电视行业，而有渠道和技术的传统彩电企业凶猛反攻。刘棠枝发表主题演讲说：互联网和彩电业融合将进入一个伟大的时代。彩电和互联网该怎么融合，主要有三点。一是彩电和互联网融合是一个相互学习合作的融合，就像彩电是工业的代表，应学习互联网精神，开放、创新、便捷、在产品研发阶段就跟消费者合体的精神。互联网也要向工业精神学习，追求极致，脚踏实地，为消费者提供全方位的产品和服务。两者应该相互学习，合作是相互平等的，不存在谁要并掉、占掉谁。在互联网时代，一家公司想把所有的事情做完那是不可能的，因为这会涉及硬件、内容、政策、法律、消费者等诸多事宜，仅凭一家之力要把所有事情做完简直难于上青天。

其次，家电和互联网融合是一起发现新的消费需求，一起发挥各自优势来提供更多更好的服务。

最后，彩电跟互联网是一起探索和发现新的创新商业模式和盈利模式，都在探索硬件、内容哪个更赚钱，主产品、配件哪个赚钱。今天也没有答案，一直在探索，包括发布的新的产品和新的合作也在探索。未来互联网有巨大商机，家庭服务、购物等，足够容纳更多企业。要有更包容的态度，更多的互联网、硬件一起来打造挖掘，提供更好的产品和服务。未来有四亿台电视需要更新换代，从非智能产品通过三五年替换成智能和云电视，全球每年有两亿多台产品不断更新，有20多亿台电视要过渡更新，所以这两个产业，从市场产业看足够大，会成为新的模式。

面对互联网的入侵，电视行业开始转型和创新。刘棠枝认为在互联网发展的今天，互联网化有两条道路，一个是创新，一个是合作。

创新是说，在企业内部容忍失败、鼓励创新文化。公司应该建立一种机制，把公司的年轻人和中下层当成创新的主体。比如说，一个公司的客服人员每天都在跟用户打交道，他们更懂得用户在抱怨什么，因此他们是改进产品体验创新的源泉。创新不是非得建立一个研究院才可以，创新也可以体现在一些细微的地方，细微的创新一般会比那些休克式疗法的创新战略更有效。

合作在企业之间是必要的，一家企业有时候短时间内不具备创新的能力。但是像一个生物的基因进入另一个生物，这样进化，最后也能获得新的物种。因此企业之间的合作就像外部突然来了新的基因，会导致基因的变化，让自己在最短时间内获得不具备的能力。

互联网思维

如果只靠自己摸索，那么十年或者更长的时间也不见得会了解互联网。因此和互联网公司合作，能让企业获得本不具备的竞争力，企业的发展也会更加顺畅。