10　挨骂不怕，只要用户喜欢、支持

在各种互联网产品层出不穷的今天，用户的喜欢和支持变得尤为重要，因为用户的选择很多，不喜欢这个就可以去选另一个，一样产品被抛弃可能就是分分钟的事情，所以互联网产品最需要的就是用户的支持。而周鸿祎也是看透了这一点，因此才那么虔诚地推崇“拜用户教”，把用户摆在一个至高无上的位置。

那么怎么做才能赢得用户的喜爱和支持呢？假如我们到菜市场去买菜，除了会选择自己喜欢吃的菜以外，还会看菜的新鲜程度，对身体是否有营养，还有菜品的价格，如果同样的菜有一家店卖得便宜，大多数人都会选择便宜的那一家。互联网产品大致也是如此，用户在使用的时候会考虑该产品是否经济实用，如果是同样的杀毒软件，大家当然会选择价格便宜的那个，更何况像360这种既能给客户的生活带来便利，又免费的产品。

周鸿祎最常对360的员工所说的就是“用户至上”，他更强调这不是一个华而不实的口号，而是实实在在的理念。正是因为有这样的理念，才让360有了今天这样的规模。所以周鸿祎一心要做对用户有利的东西，即使这要使他与同行们对着干，把自己陷于被众人讨伐的境地，他也在所不惜，他说：“既然干了这一行，挨骂是我必须付出的代价。”

2006年，几乎所有的互联网公司都在做流氓软件，那是一种介于病毒和正规软件之间，在未明确提示用户或未经用户许可的情况下，在用户的计算机或其他终端上强行安装运行的软件。不过流氓软件虽然侵犯了用户的合法权益，却不会影响用户正常使用计算机，而且也已被我国法律法规规定的“计算机病毒”除外。

然而，流氓软件强制安装、难以卸载、擅自修改浏览器设置、不断弹出广告、恶意收集用户信息、恶意卸载用户的非恶意软件等属性，使广大用户深受困扰。所以360就跳出来解救用户，杀掉了流氓软件，但也因此遭到了行业大佬的狂轰滥炸。

因为，互联网做这些流氓软件，主要就是为了达到广告宣传的目的，此类软件在锁定用户主页后，会强制将用户访问页面导向病毒集团的客户商网站，或者强制在网民电脑桌面生成无法删除的购物网站快捷方式，通过产生并提升流量实现客户商广告价值，这会给他们带来一年千万甚至上亿的收入。

而周鸿祎斩断了他们的财路，带领360杀掉了流氓软件，让老百姓上网畅快了，那些流氓软件的受益方，当然不会放过周鸿祎。但是周鸿祎坚定不移，把服务用户当作己任，免费为他们杀毒，让他们每个人不论贫富都能享受安全保护。所以现在几乎每台电脑都有360，病毒如果想侵袭电脑就需要更高的成本来做，因此，那些制作电脑病毒的人特别恨周鸿祎。

其实，一直以来，周鸿祎得罪的都不只是“黑道”，还有“白道”，原本和他是同行的杀毒厂商，一直是需要收费杀毒的，但是360推出了免费杀毒，害他们丢掉了每年几个亿的收入。周鸿祎已然被他们当成了眼中钉、肉中刺。但是，周鸿祎却可以不管这些，无论黑白两道如何给他泼冷水，如何攻击他，他都明白这不是能让他倒下的力量，只有不能为用户解决问题、失去了用户，才是360的致命伤，那样的话不用别人来打击他，他也无法支撑下去。

经过2006年的几番风波，周鸿祎最大的收获就是，发现用户是有辨别力的。他说：“只要你做了对用户有用的事情，解决了用户的问题，用户就会支持你。只要用户支持你，你就不用担心你的公司会死掉。”

2013年年初，360搜索正式问世，并且公开承诺不接受医疗广告。因为近年来互联网高速发展，网民频繁使用搜索引擎，那些虚假医药商正是看中了这一点，所以利用搜索引擎做它们的推广窗口，使得用户在上网时，被大量虚假医疗广告围绕。为了保护360搜索的用户不受虚假医药广告欺骗，所以360提供搜索服务的首要标杆就是不接受任何医疗广告，势必要为网民提供一个真实、可信的搜索环境。

其实，对于360来说，拒绝掉医药医疗广告，相当于把很重要的一部分广告收入给放弃掉了，对此360的总裁齐向东表示：“有资质认证的好医院是不需要广告的，如果百姓找不到安全可信的医药信息，360搜索有责任给老百姓做指路明灯，提供真实可信的搜索结果。”

所以，360搜索开放了免费的官网认证服务，正规的医院可以向360搜索提交网站网址和备案等信息，在360搜索审核通过后，会把真实的医院官网放在搜索结果的首尾，并特别标注出来，方便网民们快速找到真实可信的医药信息。

这让360搜索在短时间内就获得了10%的市场份额，但是却让竞争对手公司少挣了不少，也让周鸿祎再次招到了别人的怨恨。

既然要做安全这件事，就要确实做到让用户安全，用户得到了真正的安全，才会对你报以支持，这才是企业长久运转的动力。其实周鸿祎有时候也会纠结，不知道自己到底该不该这样做。但是他发现，走上这条路，就已经没有退路。如果害怕与行业为敌，就放弃对用户负责的做法，最后也许不会在行业内留下骂名，但是自己能得到什么呢？只有失败。

就像网上流传的那句话一样：“经得起多大的诋毁，才能担得起多少的赞美。”想要像周鸿祎一样收获成功，就要担得住滔天的骂声。周鸿祎一边受人攻击，也一边享受着别人对他的抄袭，这其实从另一种角度证明了别人对他的认可。

互联网思维

如果一个人害怕与人交锋，不敢冒犯同行，一味与人交好，大家不会骂他但也不会注意到他。而他的瞻前顾后就会让他忘记用户才是重要的，这会让他做不出出色的产品，最后失掉用户，走向毁灭。