9　没有用户价值，就没有商业价值

微信在中国是很火的一款软件，一个与其竞争的产品做出了一款设计上很酷的涂鸦产品，这是想让用户把一种心情发给别人，但是这并没有从用户的角度出发，每一个用户难道每天都要花很多时间涂鸦吗？

用户是互联网的立业之本。互联网能跟用户直接接触，这决定了行业的一个特质：一切决定权都在用户手上。在互联网这个行业里，用户是最终的，也是最挑剔的裁判员。在用户的选择面前。一切商业战略、模式、法则都变得不再重要。不管是什么公司，在用户面前都是平等的，能够获得用户的支持，就可以快速地发展，如果用户有任何的不满，那么只需要一个点击，就可以让公司的服务在用户的面前消失，这个公司也会被其他公司取代。

因此，互联网市场的竞争和博弈，都是要看谁可以获得用户的心，为用户创造更多的价值。正是因为这样，互联网的竞争很激烈，产品、技术和体验都不断地涌现。不管多大的互联网企业，只要稍有松懈就会被用户抛弃，被对手超越，因此一件商品没有用户价值，也就没有商业价值。

360有一个小功能，也有人感觉不喜欢，但是很多用户感觉很好。360一直都在思考，怎么把电脑里的小毛病告诉用户，用户的电脑不是简单的1和0，要么不是很好，没有什么大问题；要不就是有病毒和木马，还有很多的灰色地带。如果把一份专业的文字报告给用户看，用户哪有这个耐心？再说了用户不一定能看得懂，现代人微博只看140个字以内的，看文章都只是看标题，用户哪肯看这不一定能看得懂的专业报告呢？中国用户从小都接受应试教育，都很希望自己有很高的分数，也都知道不及格不好，都希望自己得100分，得70分就有可能被其他的小朋友嘲笑，所以360根据用户的价值观，给用户设置了一个体检分数，很多人看到自己的电脑是60～70分的时候就不高兴了，于是就自己去优化，360就自动扫描为用户解决了很多的问题。

互联网产品没有用户价值，那么用户就不会用到。360根据用户的价值观，设置了一个体检，这就符合了中国人的价值观，让360被很多人接受。

乔布斯的传记里有一个例子，乔布斯有一天给谷歌的高层管理人员打电话，在苹果ios系统中，有一个谷歌的地图图标，在经过放大了很多倍之后，第三行一个像素颜色不对，他认为这影响了ios的美观，这是对细节的看重。这个例子似乎有点儿变态，那么小的一个细节都会被在乎，但是很多用户体验都毁在了细节上。同行之间竞争，在一些主要功能上大家应该都是差不多的，有用户价值的东西一般都在那些细节上，这就需要设计师的敏感去感受这些细节的内容了。

中国很多航空公司都说经营亏损，于是大家一起在谈论长远的策略，却没有人关注细节上的问题，航空公司的经济舱，稍微胖一点的人坐进去就很痛苦，这样的细节高层不去关注，最后这些人只能坐头等舱，伙食跟30块钱一份盒饭是一个水平，如果多加30块会吃得好一点，在飞机上乘客们也没有奢望吃得很好，如果吃得不好，就会让用户失望，伙食就更加没有价值。

经常到异地出差的人士，大都会住酒店，一些酒店价位很高，但是没有无线网；反而是那些经济型的酒店提供免费的无线网，很多酒店四五千一晚上，消费者奇怪的是不能用手机上网，很多消费者都有这样一个怪想法：他们不在乎花5000元住一晚上酒店，但是花200元钱上一晚上网就会感到心疼。这是普遍的消费者心理，也是用户的心理。如果企业不关注这些细节，那么在用户眼里就会很快变得没有价值。

在互联网的商业世界里，用户是唯一的主角，也许他们不是产品的最终买单者，但是他们是企业所有价值链的基础。客户是用户的衍生，没有用户也就没有所谓的客户，只要得到用户的认可就不用担心没有买单的用户。用户在认可你的产品之后才会重复购买你的产品。

在生活中会发现这样一种现象，那些看起来很一般的产品却得到了很多的用户。当类似的产品功能上的差异不大的时候，用户就会关注这些产品背后所定义的身份和品牌的性格，这是用户的一种价值观。比如说Google新产品对于用户来说是一种气质，那么有这种价值观的用户就会去购买这样的商品。

总的来说，没有用户价值的产品在市场上是没有商业价值的，和用户的价值观保持一致才是产品成功的关键。

互联网思维

在商业上，用户的价值就是商业的价值，如果一件商品用户觉得没有价值，那么它就没有商业价值。而产品的主要价值都体现在细节上，因此一个产品要想成功，就要多注意一下细节。