5　让用户感知你的存在

让用户感知你的存在，这一点很重要，但是传统行业里很多人对此并不理解。微信虽然是免费的，腾讯也往里面投了很多钱，但是腾讯认为这些并不重要，因为腾讯在投入金钱的同时，微信为腾讯凝聚了几亿的用户，这是一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接O2O可以赚钱；嫁接电商可以赚钱；一款游戏发行了也可以赚钱。将来腾讯通过微信用户群一年就不只是几百亿了，这样看来比靠通信收费挣钱容易很多。

聚美优品是中国第一家化妆品限时特卖商城。聚美优品由陈欧、戴雨森和刘辉在2010年3月创立，致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。就在2012年“双十一”这个购物狂欢节来临之前，聚美优品推出长达两分钟的完整广告登陆湖南卫视，并且同时花了很多钱在综艺节目《快乐大本营》的黄金时段播出。这条广告主要通过考试录取、职场奋斗、恋爱表白等场景来讲述一个奋斗的故事，展现出来的是当前的年轻人在遇到困难时的思想，它引起了很多80后、90后的共鸣。这条广告的广告词是：

你只闻到我的香水，却没看到我的汗水！

你有你的规则，我有我的选择。

你否定我现在，我决定我的将来。

你嘲笑我一无所有，不配去爱，我可怜你总是等待。

你可以轻视我们的年轻，我们证明这是谁的时代！

梦想是注定孤独的旅行，路上少不了质疑和嘲笑。

但那又怎样，哪怕遍体鳞伤，也要活得漂亮！

我是陈欧，我为自己代言！

这条广告播出之后，就一炮而红，陈欧的名字和形象，还有他的经典陈欧式台词，都成为媒体和微博热议的话题。

陈欧为自己代言，让用户知道了聚美优品的存在。因此，一个产品只有好的质量是不够的，还要让用户感知你的存在。

互联网的创业者的整体素质相对高一些，因此在运营方面都有自己的理解和表达。互联网本就是开放、信任的平台，所以互联网的创业者们都有很强烈的欲望。因此B座12楼每期无界沙龙都有很多人参与。这就让用户知道品牌的背后有一个个性鲜明的创业者。这种感觉就像大家对苹果认可之后，知道背后有一个乔布斯一样。相比空洞的品牌，以及那些产品，一个鲜活的人更让人有信任感。同时个人的品牌更具有张力和更具体化。

快的打车的创始人陈伟星在一次沙龙上做了精彩的分享。他说他给自己的产品经理、设计人员提了一个很有意思的规定，那就是所有的设计都要给他讲一个故事。比如说，有一次一个设计师用了蓝色，那么这个颜色的故事就是“这是坐在飞机上看到的天空蓝”。这样用户在用产品的时候就会记住这件产品，也会意识到这个产品的存在。

360在用户感知上有这样一个例子：网上有很多人用盗版的QVOD。很多人在重新打包之后，装一些有病毒和木马的播放器，用来播放不健康的东西，这个时候360就弹出提示说：该视频有病毒，不宜播放。用户于是就爱把360关掉，如果360还是弹出窗口提示，就会把360彻底地卸掉，等看完了之后就会重新把360装上，这种需求就叫强需求。

当强需求（生理需求）和隐需求（安全需求）发生冲突的时候，安全软件就只能选择一边满足，然后就简单地用“不可调和”为理由停止思考。这样360就遇到了麻烦，如果不提示，用户看了视频电脑中病毒，最后会骂360垃圾，影响了软件的声誉；继续提示吧，用户会卸载你，用户卸载之后，万一QQ弹出个窗口，他就又可能装QQ安全管家了。周鸿祎的360针对这个现象成立了一个研究小组，讨论了很多次，最后决定在360安全卫士里集成一个新的产品：看片保镖。当用户一定要在存在风险的网站上看片时，360会提示用户承建一个虚拟机下的浏览器，把它和真实的系统隔离开，用户看完之后，关掉浏览器，虚拟机就会自动清理缓存，这样就保护了真实系统的健康。

该产品推出之后，用户反馈良好，这不仅表现在使用的数量上，还表现在用户由于此功能在社交媒体上主动传播360，这对360的口碑有很好的推动作用。当然以后因为看片被拦而将360卸载的用户减少了。360也没有默默无闻地做这款产品。在整个过程中360的功能和地位被不断地强调：你主动访问有风险的网站，360就为你隔离风险，按照360的提示做，就不会有病毒进来。

这就是360的用户体验和感知，安全产业本应该在后台默默无闻地做活雷锋，但是360加入之后，就被拉入更高的战局。

之后的360体检、补丁升级等产品的功能娱乐性大于实际意义，但是世界上话题最丰富、传播率最高的就是娱乐信息，360这么强烈地刷存在感，这多少会让一些用户觉得无聊，但是对于中国大多数的网民而言，360在电脑上的活跃让他们体验并且感知到安全。

周鸿祎在UPA大会上说：“概念离用户很远，用户不会因为手机系统是ios才来用，用户最早上Facebook是因为能交友。所以忘掉那些概念，而是去观察用户。”因此，要想让用户知道其存在，首先要做的就是了解用户！

互联网思维

用户体验和用户感知很重要，但在更前面，你需要首先确定你的用户是谁，如何去定性他们，你对他们的了解有多少，他们喜欢什么、害怕什么、信赖什么、反感什么、羡慕什么、鄙夷什么，有了这些，你才可以去谈用户体验和用户感知。