合理的情绪控制能稳定军心

人的行为应该是有目的、有计划、有意识的。人区别于其他动物之处就在于人的行为具有理智。然而，人是有情绪意识的动物，情绪化行为也是人类的一个重要特征。但是对于一些感性大于理性的人来说，他们不仅跟着“感觉”走，还跟着“情绪”走。当情绪开始支配人们的行为时，人的行为便因缺乏思考而显得不够成熟。

高情商者往往是控制情绪的能手，这并不是说他们比平常人情绪感受差，他们也有容易发怒和冲动的时候，但是他们能够很快意识到恶劣情绪所带来的负面影响，并及时将自己的负面情绪扼杀在摇篮之中。也就是说，当他们意识到自己的负面情绪爆发时，往往能够及时“刹车”，避免酿成灾祸。

在企业中，领导者的情绪往往能够对团队产生一定的影响。尤其是坏的情绪，更会像蝴蝶效应一样扩散传播、由小变大，最终带来恶劣结果。所以，好的领导者为了不使自己的情绪给团队带来负面影响，也为了在危机时刻稳定军心，他们往往很注重控制自己的情绪，避免过激反应招致不良后果。截至2014年，阿里巴巴已经拥有24000多名员工，管理着如此庞大的企业，马云个人的情绪掌控力对企业决策来说尤为重要。多年的经营管理经验，早已使马云练就了一种从容淡定的处事风范，每逢危机，他总能镇定自若、稳控军心。

2003年，刚刚经历过“互联网之冬”的阿里巴巴又迎来了一个不速之客——“非典”。当时正值第93届广交会召开，马云正在为是否要去广交会参展而犹豫不决，在这种草木皆兵的恐慌感中，马云最终拍板：“去！一定要去！除非有不可抗拒的因素，否则在任何情况下，阿里巴巴都有义务为‘中国供应商’的客户参展。”

正是出于这样一种社会责任感和企业使命感，他派了几名员工赶赴广州，其中还有个女孩，名叫宋洁。不巧的是，从广州回来后，宋洁就被可恶的病毒缠身，并很快被医生确诊为杭州市发现的第4例疑似“非典”病例。

这突如其来的消息犹如晴天霹雳，给阿里巴巴蒙上一层恐慌的气氛。当时，除了阿里巴巴自己的员工之外，几乎整个华星科技大厦都把马云和阿里巴巴当成了人民“公敌”。横遭“千夫所指”的马云，并没有雷霆大发。马云明白，关键时刻，领导者要想稳定军心，就要能稳定自己的情绪，于是他亲自走访大楼里的其他公司，给大家赔礼道歉，解释阿里巴巴会采取措施。

后来，整个华星科技大厦被完全封锁，阿里巴巴全体员工被隔离在家。马云的心中非常难过，最让他难过的是员工的埋怨，亲人的指责：“明知道广州是‘非典’重灾区，为什么还要派员工去那里？”由于难抑心中的苦闷，马云给阿里巴巴的员工写下了一封信，信中写道：“阿里巴巴存在很多不足之处和漏洞，很多问题我们会在灾难后认真反省！作为公司负责人，我很想承担所有的责任。今天我需要和大家共渡难关，迎接挑战！一家由年轻人组成的年轻公司，经过这次灾难我们会成熟得很快！灾难总会过去，而生活仍将继续，与灾难抗争并不能停止我们继续为自己钟爱的事业奋斗！”

信中，马云的言辞情真意切，表现出了一位优秀企业家的担当和诚恳。于是，在隔离期间，阿里巴巴的员工们众志成城，组成了抗击非典的“统一战线”。

整个非典期间，当那些向来对网络经济、电子商务嗤之以鼻的企业惨遭重创时，马云率领的阿里巴巴却突出重围，业务实现了跨越式、爆发式增长。阿里巴巴突飞猛进的营业额是最好的证明：每天新增会员3500名，每日供求信息量增长5倍，每天收入100万元！

在危机时刻，员工们最需要的就是能够团结众人走出危难、挽救众人于水火之中的领导者，马云在人心惶惶的非典时期充当了这样一个角色。在阿里巴巴遭受非议的时候，他没有因情绪波动而冲动行事，而是很好地掌控了自身情绪，通过向外界表达歉意和向公司内部发表致歉信的方式来凝聚人心。

翻开《圣经》，我们会发现，上帝推崇和喜欢的，并不是那些能攻城略地的强悍勇士，而是那些能够主宰和控制自己灵魂的人。在企业中，领导者就要做这个能够主宰和控制自己情绪的人，在遇到挑衅、批评或嘲弄时，这类人能够用理智来克制情绪、用理性来约束自己的行为，并且去鼓舞员工，从而使企业保持健康、稳定和平顺的发展。

情商课堂

控制情绪对于稳定军心有着极为重要的作用，情商高的企业家是那种当企业处于风雨飘摇，仍然能够从容镇定地处理自我情绪、对内安抚下属和对外平息纷乱的人。