给固执的沟通对象“一点温暖”

《伊索寓言》里讲到一则太阳与风的故事。风自以为很强大，要与太阳比试一番，题目是让一个穿外套的老人脱下衣服。太阳隐去，风猛烈地刮起来，越来越猛，老人把外套裹得更紧了。最后，风累倒了也没能成功。这时，太阳出来了，散发出温暖的光芒，照耀着老人。老人热得冒汗，很快把外套脱了下来。这个故事告诉我们，温暖的友好比冷酷的风暴更有效。

想一想，当我们对一个和自己起了冲突的满怀恶意的人搬出各种逻辑学也不能让他信服并改变主意，该怎么办呢？要知道，严厉的上司，找碴儿的同事，还有自以为是的客户等都是不愿改变的，这是一种人之常情，强迫或者威胁的手段都不能说服他们。但是如果我们向太阳学习，以温和友善的态度去开导对方，相信他们就比较容易接受了。

卡耐基的口才培训班上有位毕博士，他讲述了自己30年前在波士顿的一次经历，印证了温和友善说服方法的可行性。

波士顿一直是美国的教育和文化中心。与此不相称的是，当时波士顿的报纸充斥着堕胎专家和庸医的夸张和欺骗性的广告，到处都是恐吓性的字眼。不少人上当就医或者去堕胎，导致很多人死亡。但这些骗子很少被定罪，最多缴纳点罚款。

当地善良的人们很气愤，公民团体、教会、妇女团体、青年团体纷纷对此声讨和责骂，希望报社能禁止刊载这些广告。但是，报社考虑到利益问题，并未做什么改变。

毕博士当时是基督教联盟的慈善委员会主席。在用尽了所有严厉的办法均失败之后，他感觉胜利无望了。一天，毕博士采用了一个从未用过的办法——仁慈、友善和给人赞美。他写了一封真诚的信给《波士顿先锋报》的发行人。他表示自己一直很欣赏《波士顿先锋报》，因为它的新闻平实，不夸张，社论精彩，是一份相当出色的家庭报纸。身为一直阅读这份报纸的读者，他认为这是全美国最优秀的报纸之一。之后，毕医生继续说：

“但是，我的一位朋友告诉我，一天晚上他的小女儿高声为他朗读了你们报纸上一则堕胎专家的广告，并问他是什么意思。你可以想象，我的朋友有多么尴尬。他想不出怎么回答。

“众所周知，波士顿很多上等人家都订阅贵报。如果这样的事情也出现在别的家庭会是什么样子？如果你也有一个年幼的女儿，你愿意她看到这种广告吗？如果她看到了并问你是什么意思，你该怎么回答她呢？

“很遗憾，像贵报这样几乎十全十美的优秀报纸有这种广告，这让一些父母不敢让儿女阅读。相信和我有同感的还有其他成千上万的用户吧。”

两天后，毕医生收到了回信。信上写道：

亲爱的先生：

我们已经收到了您于11日写给本报编辑的信，非常感激。您所说的话，促使我下决心做一件自我接任以来一直想做但又犹豫的事情。

从下周一，我打算删除一切给《波士顿前锋报》招来非议的广告。也许暂时不能完全删除，但我们也将很谨慎地编辑，绝对不让它们引来任何非议。

毕博士的故事鲜明地说明了我们所强调的道理——仁慈善良和称赞比任何暴力更容易改变人的心意。林肯总统也曾说过，“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁更能招引苍蝇。人也是如此，首先你要让人相信你是最忠诚的朋友，然后用一滴蜂蜜吸引他的心。这样，你自然就有了一条平坦的大道通往他的心里。”

所以，不要畏惧和固执者沟通。不必采用粗暴的方法强迫对方改变主意，给对方一束温暖的阳光和一滴甜美的蜂蜜吧。