前言

随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻地认识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争。企业要想盈利，在激烈的市场竞争中保持优势，获得长期、稳定的发展，就必须重视客户、依赖客户。无论企业有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队，如果没有客户，一切都将为零！因此，企业经营的关键是对客户的经营。

经营客户是企业经营的核心，企业通过经营客户可以“提纲挈领”，实现企业经营的目的。当然，客户不会从天上掉下来，客户需要开发，即使开发成功了，那些客户也未必会成为对企业永久忠诚的客户，所以，经营客户不可能一劳永逸，需要企业持之以恒、孜孜不倦。

本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上，运用社会学、管理学、营销学等相关理论，系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略，回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。

本书采取理论与实务相结合的方法，并援引了大量的案例，深入浅出，通俗易懂，适合从事经营管理的人士阅读，也可作为MBA教材。

本书在前人研究的基础上进行了创新，但由于本人水平有限，书中难免有不足之处，恳请读者不吝赐教、批评指正，意见与建议请发至822366044@qq.com，期待读者的反馈。

感谢所有曾经给过我支持和帮助的人！

苏朝晖

2019年8月