第1章
客户该不该经营

客户是指购买产品或服务的个人或组织。

企业可以将客户分为直接客户和间接客户。直接客户是指直接给企业带来利润的客户，间接客户是指不直接给企业带来利润的客户。例如，一家专门从事家具制造的企业不直接销售自己的产品，与它建立客户关系的多是家具销售商，那么，这些家具销售商就是家具制造企业的直接客户，而最终用户则是它的间接客户。

要清楚的是，有时候间接客户虽然没有给企业直接带来利润，但是如果企业没有间接客户，那么直接客户也很可能不愿意给企业带来利润。例如，许多互联网公司为间接客户（网民）提供免费服务，而利润则来自直接客户，即广告主。广告主正是看中互联网公司的人气才愿意投放广告，如果没有众多网民的支持，广告主很可能不愿意在此做广告。