第七节　人性化视野

有了人性，自然就有了人性化。《现代汉语词典》对人性化的解释是：

设法使符合人性发展的要求。

人性化与人性不同，没有善恶之分，也没有对错高下之别。因为人性针对的不是某个具体的人，而是面对所有的人，有时也单独针对某些特殊人群。比如，城市街道设计建设有“盲道”，那是专门为眼睛有疾病的人预备的；公共卫生间有轮椅坡道、扶手，是专门为身体有残疾的人建设的。这些举措，都是人性化的体现。

就广大公众而言，人性化是体现于美观、实用、方便等方面的。以商业应用为例，既能方便消费者的使用，又能满足消费者对功能的追求。以人们日常使用的手机为例，一开始是大“砖块”，只有极少数人消费得起。后来逐步向小型化、方便快捷化和广谱化方向发展，到了今天，手机不一定是身份的象征，放牛老汉、耕田男子拿个手机不足为奇。尽管一些高端手机还是让很多人望而却步，但那只不过是产品和市场的细化而已。如果仅仅这样，手机的前途是令人担忧的。一些手机厂商在研发上投入巨资，开发出更有人性化特点的产品，如老年机、儿童机等，以保持市场的占有率。可以这么说，当代生活中最受消费者热捧的机电类产品，如汽车、手机、电购等，是最有人性化的产物。当厂家将最前沿的技术与人的喜好充分协调结合，就有了人性化的产品。

可见，人性化是现代社会中最受欢迎的理念。这是因为，作为人的本性，快乐总比痛苦好，受人尊重总比被别人贬损好，况且，人生在世，总有一些追求，也有一些需求，从内心里说，就是希望自己过得比别人好。这些心理诉求，既可理解为人的自然属性，也可以理解为人的社会属性，而自然属性与社会属性又不在一个层面上，不时还会发生碰撞、摩擦，甚至会出现尖锐的对立，特别是当个人的自然属性与群体的社会属性产生矛盾时，个人必然处于极端不利的地位，而化解的最好利器就是人性化。

作为群体代表的管理者或法人，必须明白一点：无论管理理念多么先进，制度多么完善，技术多么成熟，市场多么广阔，但都不能取代人性化的作用。

《孟子》一书中，孟子与齐宣王有一段精彩对话：

齐宣王问曰：“齐桓、晋文之事可得闻乎？”

孟子对曰：“仲尼之徒无道桓、文之事者，是以后世无传焉。臣未之闻也。无以，则王乎？”

王曰：“德何如，则可以王矣？”

孟子曰：“保民而王，莫之能御也。”

王曰：“若寡人者，可以保民乎哉？”

孟子曰：“可。”

王曰：“何由知吾可也？”

孟子曰：“臣闻之胡龁曰，王坐于堂上，有牵牛而过堂下者，王见之，曰：‘牛何之？’对曰：‘将以衅钟。’王曰：‘舍之！吾不忍其觳觫，若无罪而就死地。’对曰：‘然则废衅钟与？’曰：‘何可废也？以羊易之！’不识有诸？”

王曰：“有之。”

孟子曰：“是心足以王矣。百姓皆以王为爱也，臣固知王之不忍也。”

王曰：“然。诚有百姓者。齐国虽褊小，吾何爱一牛？即不忍其觳觫，若无罪而就死地，故以羊易之也。”

孟子曰：“王无异于百姓之以王为爱也。以小易大，彼恶知之？王若隐其无罪而就死地，则牛羊何择焉？”

王笑曰：“是诚何心哉？我非爱其财。而易之以羊也，宜乎百姓之谓我爱也。”

孟子曰：“无伤也，是乃仁术也，见牛未见羊也。君子之于禽兽也，见其生，不忍见其死；闻其声，不忍食其肉。是以君子远庖厨也。”

王曰：“《诗》云：‘他人有心，予忖度之。’夫子之谓也。夫我乃行之，反而求之，不得吾心。夫子言之，于我心有戚戚焉。此心之所以合于王者，何也？”

孟子曰：“有复于王者曰：‘吾力足以举百钧’，而不足以举一羽；‘明足以察秋毫之末’，而不见舆薪，则王许之乎？”

王曰：“否。”

孟子“今恩足以及禽兽，而功不至于百姓者，独何与？然则一羽之不举，为不用力焉；舆薪之不见，为不用明焉，百姓之不见保，为不用恩焉。故王之不王，不为也，非不能也。”

王曰：“不为者与不能者之形何以异？”

孟子曰：“挟泰山以超北海，语人曰‘我不能’，是诚不能也。为长者折枝，语人曰‘我不能’，是不为也，非不能也。故王之不王，非挟太山以超北海之类也；王之不王，是折枝之类也。老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。天下可运于掌。《诗》云：‘刑于寡妻，至于兄弟，以御于家邦。’言举斯心加诸彼而已。故推恩足以保四海，不推恩无以保妻子。古之人所以大过人者无他焉，善推其所为而已矣。今恩足以及禽兽，而功不至于百姓者，独何与？权，然后知轻重；度，然后知长短。物皆然，心为甚。王请度之！抑王兴甲兵，危士臣，构怨于诸侯，然后快于心与？”

王曰：“否。吾何快于是？将以求吾所大欲也。”

孟子曰：“王之所大欲可得闻与？”王笑而不言。

孟子曰：“为肥甘不足于口与？轻暖不足于体与？抑为采色不足视于目与？声音不足听于耳与？便嬖不足使令于前与？王之诸臣皆足以供之，而王岂为是哉？”

王曰：“否。吾不为是也。”

孟子曰：“然则王之所大欲可知已。欲辟土地，朝秦楚，莅中国而抚四夷也。以若所为求若所欲，犹缘木而求鱼也。”

王曰：“若是其甚与？”

孟子曰：“殆有甚焉。缘木求鱼，虽不得鱼，无后灾。以若所为，求若所欲，尽心力而为之，后必有灾。”

王曰：“可得闻与？”

孟子曰：“邹人与楚人战，则王以为孰胜？”

王曰：“楚人胜。”

孟子曰：“然则小固不可以敌大，寡固不可以敌众，弱固不可以敌强。海内之地方千里者九，齐集有其一。以一服八，何以异于邹敌楚哉？盖亦反其本矣。今王发政施仁，使天下仕者皆欲立于王之朝，耕者皆欲耕于王之野，商贾皆欲藏于王之市，行旅皆欲出于王之涂，天下之欲疾其君者皆欲赴愬于王。其若是，孰能御之？”

王曰：“吾惛，不能进于是矣。愿夫子辅吾志，明以教我。我虽不敏，请尝试之。”

孟子曰：“无恒产而有恒心者，惟士为能。若民，则无恒产，因无恒心。苟无恒心，放辟，邪侈，无不为己。及陷于罪，然后从而刑之，是罔民也。焉有仁人在位，罔民而可为也？是故明君制民之产，必使仰足以事父母，俯足以畜妻子，乐岁终身饱，凶年免于死亡。然后驱而之善，故民之从之也轻。今也制民之产，仰不足以事父母，俯不足以畜妻子，乐岁终身苦，凶年不免于死亡。此惟救死而恐不赡，奚暇治礼义哉？王欲行之，则盍反其本矣。五亩之宅，树之以桑，五十者可以衣帛矣；鸡豚狗彘之畜，无失其时，七十者可以食肉矣；百亩之田，勿夺其时，八口之家可以无饥矣；谨庠序之教，申之以孝悌之义，斑白者不负戴于道路矣。老者衣帛食肉，黎民不饥不寒，然而不王者，未之有也。”

这里讲的是统治之术，但也强调了人性化。“仰足以事父母，俯足以畜妻子，乐岁终身饱，凶年免于死亡”，就是对百姓人性化管理的最好方式。