创新领导的实用度量工具

不幸的是，很多领导者都没有问过这些问题，这比回答问题更难。你需要采取一些方法，跟踪掌握团队动态，确保及时为其提供所需。有两样工具可以帮助你做到这一点：记分牌和仪表盘。

假设你打算从波士顿开车到纽约见几个老朋友，一起吃晚餐。你预订了曼哈顿的一家高级餐厅，这个餐厅很难预订上，过时不候，所以不能迟到。据了解，这段路程大概要三个半小时，算上中间休息一次的时间，提前四个小时出发就行。你计划好路线，整装待发，却发现车上的仪表盘坏了又来不及修，你决定直接上路。

那么问题就来了：你要开多快，才能准时和朋友共进晚餐？因为仪表盘坏了，你无法确定自己是否按照既定的速度行驶。

如果你开车比较保守，可能会选择一路靠右行驶，和那些慢速车为伍。这么做能够确保你不会超速，但不能确保你准时赴约。

如果你开车非常自信（就像我），可能会选择一路走快车道。这么做你很可能会提早很多时间抵达，但也可能中途被交警拦下，耗费更多时间，结果还是迟到。

尽管你已经尽力了，但以上两种策略都不能确保你准时赴约。没有仪表盘，你不知道车速，只能一边开车一边看手表，结合高速公路上的路标推算行程，只有到了以后才知道自己有没有迟到。搞不好等你赶到餐厅时，你的朋友已经等着上最后一道甜品了。

一个长线的创新项目就如同这段从波士顿到纽约的行程，通常有明确的截止时间和工作目标。然而，很多人带着损坏的“仪表盘”工作。尽管目标明确（“记分牌”，或者按时赴约），却因为缺少“仪表盘”无法估算工作进度。

高效的领导者都有自己的“记分牌”和“仪表盘”，有的未必那么正式。这些工具能帮助他们跟进团队工作进展、健康状况和团队文化，同时衡量自己作为领导者是否成功地做到了聚焦精力、保障运作和有效激励。它们不是和团队成员一起使用的工具，而是供领导者掌握团队动态情况的。

记分牌：用来衡量的工具

“记分牌”是衡量团队是否达成目标的具体指标，帮助你和团队明确工作重点，比如“利润达到1000万美元”，或者“争取到一个新客户”等。但是“记分牌”是后验的，也就是说你只有到最后才知道是否完成了最初设定的目标。

为了及时掌握团队的工作表现，我建议你定期（比如完成每个项目后）问自己三个问题：

“我们达成目标了吗？”换句话说，我们是否解决了最初想要解决的问题？如果是，有什么判断依据？如果没有，哪里出了问题，为什么会出这个问题？

“我们在过程中坚守住了价值观吗？”如果为达目的不惜出卖一切，这样的短期成功没有任何意义。你是否坚守了自己的原则（见第2章），你的行为方式能否让你引以为傲？如果没有，你是否汲取教训，并准备在今后改进？

“团队还能继续战斗吗？”任何团队都不可能只做一个项目，你需要带领团队迎接一系列的挑战，不断前进。因此你需要在项目结束后，思考团队能否继续战斗，还是需要休整。如果一支队伍在战斗中伤亡惨重，就算攻下阵地也算不上完全的胜利。

建议你在项目结束时或者做季度回顾时，和团队讨论以上三个问题，看看能否得分。只要对其中任何一个问题的回答不确定，就不能得分。你们需要检讨哪里出错了，是团队精力不集中、运作不顺畅，还是缺乏工作热情，以免此后再犯同样的错误。

仪表盘：用来监测的工具

“记分牌”最能让你确定工作是否成功，但不是考核团队工作的唯一方法。如果你希望团队多产、智慧、健康，你必须建立一个“仪表盘”，设置几个关键指标，在项目执行过程中进行动态测评，并根据实际情况进行必要的微调。

“仪表盘”能帮助你监测团队工作，包括团队是否团结、是否及时沟通、整体工作热情如何等等，这些是确保工作方向正确的主要方法，或者说是关键指标。

这些指标和工作目标并不直接相关。比如，车辆仪表盘上通常会显示油压、发动机温度、引擎转数、剩余油量和车速。仅凭这些指标无法确认你能否顺利抵达目的地，但是把它们结合起来看，能知道目前车况如何，是否需要保养。如果仪表盘上的警示灯亮了很久，你却熟视无睹，那你的车总有一天会在半路抛锚，到那时再处理，代价就更高了。管理团队也是一样的道理，会不断遇到这样那样的麻烦，如果你像忽视仪表盘上的警示灯那样忽视它们，总有一天会出大问题，比如缺乏工作动力或能力。没有仪表盘，领导者容易渐渐忽视团队的需求。

你可能和团队讨论过仪表盘上的事项，它是你个人用来给团队把脉的工具。随着团队的需求、时限和精力发生变化，你监测到的信息也会不断变动。比如：

节奏。团队是否行动过于迅速，导致工作不合格？你是否行动过慢，导致重要项目进度滞后？你要向团队成员了解他们对工作节奏的感觉，如果发现有项目轻微逾期，或者大家匆忙赶来开会，你都需要格外留意。

健康和精力。你做过耗时长、难度高的项目吗？团队成员看上去精力充沛，还是昏昏沉沉？你刚征服了一座高峰，还是在营地驻扎？所有这些都会影响团队对你的需要和你对工作的投入程度。如果有人情绪紧张、烦乱、易怒或带着黑黑的眼圈，你就要小心了，这些都是你“仪表盘”上的警示灯。

对当前项目的参与度和热情度。团队目前对工作有多么投入，有多少热情？这一点很难衡量，只能通过内部谈话了解，既要集体谈，也要单独谈。如果团队成员提出的想法没用或者平庸，开会时走神，或者热衷做兼职，你就要小心了，这意味着他们对现在的工作感到厌倦，需要你的激励。

安全感。团队成员是否敢于提出一些有争议的想法或者难以接受的事实？大家是否因为所处环境不鼓励直抒己见而感到压抑？谷歌总裁柯克·佩里负责制定品牌方案，定期评估团队的心理状况。在一次评估中，他惊讶地发现团队的分数低于预期，于是立刻调整集体讨论的方法和管理风格。正因为佩里一直关注着“仪表牌”上的指标，才能及时做出调整，避免问题发酵，造成更严重的损失。

沟通效率。如果你在项目决策或是与人交流时，经常说“等等看吧”，会导致事情停滞，影响执行力。你觉得团队是否在各个方面都高效运作，有没有妨碍你工作的地方？如果存在批复延误、会议推迟、电子邮件没有回复的情况，你需要及时介入，提高团队工作效率。

以上是我建议加到“仪表盘”上的指标，请你根据自己的工作性质和团队成熟度设置。久而久之，你的大脑里会自然形成“仪表盘”，不自觉地运作。不过我还是建议你打印一份纸质的“仪表盘”指标清单，定期查看，提醒自己。本书设计了很多问题、对话建议和复盘，你也可以把它们作为“仪表盘”的指标。