前言

网络经济时代，企业家们所面临的是机遇与挑战的双向倍增！机遇是信息化、数字化、智能化已经走进大众生活，开拓了新的广阔市场。挑战是企业家们如何将顾客对产品和服务的苛求、市场对质量和速度的苛求、股东们对增长与赢利的苛求，与数字制造（服务）、智能制造（服务）快速联系起来，这中间迫切需要一些能帮助企业达到事半功倍的做法和路径，精益6西格玛（6Sigma）管理就是企业走向智能制造不能绕过的通道。

业内人士都注意到一种现象：有的企业从信息化初期的买设备，逐步发展到数字化、智能化，而有的企业的信息化十几年乃至几十年依然停留在处理文档、记录库存的信息孤岛阶段。信息化融入产品、服务作业的核心流程难，生产、服务成本居高不下，顾客对产品质量不满意、对服务时间太长不满意的声音也一直难以改善（不尽如人意），因为看不到信息化对提高生产服务水平的倍增效应，很多企业家对数字化、智能制造的认识犹如空中楼阁。在这样的背景下，我们团队的成员结合近年来的课题研究和实践调研案例编写了本书，希望这本书能给您带来一点点帮助。

首先，什么是精益6西格玛？很多推行6西格玛的企业在应用中发现，影响质量稳定性的原因有很多，流程不精益，显性或隐性浪费现象普遍存在，直接影响质量水平；而实施精益生产的企业发现，持续改善的目标有多种，如顾客满意度、产品质量、时间和成本等，都需要用定量的统计方法来界定缺陷。也就是说，无论是业务活动还是产品的质量特性，均应由两个指标来描述，即平均值（µ）和波动（σ），而精益生产和6西格玛管理是分别解决上述两个问题的主要系统方法，但企业提供的产品或服务是两种指标测度结果的集成体现，不可分割，这就使得从精益生产、6西格玛管理发展到精益6西格玛管理成为需求拉动的结果，也使得精益6西格玛的推出成为实践发展的需求与必然。

简单地说，精益6西格玛管理就是以客户需求为源头，用流程管理模式将质量改进的方法、速度提升的方法及减少不增值活动的方法进行有机整合，用数据说话，寻求解决问题的切入点，实现速度、质量和成本同时改进的战略管理模式和系统化的理论与方法。

其次，互联网+精益6西格玛意味着什么？可以从两方面理解：一方面，精益6西格玛管理是清除流程路障的良药，互联网使精益6西格玛管理效益倍增；另一方面，精益6西格玛管理是实现智能制造的基石，智能制造反哺精益6西格玛管理。

再次，为什么说互联网+精益6西格玛是实现信息化、数字化和智能化的必要基础？ 至少可以从两方面看：其一，应用精益6西格玛管理的流程是实现信息化的基础，只有承载信息通道的流程畅通、高效，才能逐步推进信息集成，进而实现数字化与智能化；其二，互联网使精益6西格玛管理效益倍增。通过网络，可以实时获取客户需求，拉动精准生产，能更好地识别缺陷，提高质量水平，使生产服务过程协同，缩短服务时间，做到精准生产。

最后，互联网+精益6西格玛管理如何实施推进？我们相信生动的案例比抽象的理论更具说服力。本书从制造业、服务业两方面，凝练梳理了6个企业的做法，希望抛砖引玉，能对读者有借鉴与启示之效。

无论是制造业还是服务业，都需要将投入的资源整合，并且提升产出的质量水平与稳定性，还要以最短的时间满足用户的需求。因此，我们应该主动吸纳新技术、新方法，积极拥抱数字经济与智能化社会的变革。“海尔”“红领”等企业有关互联网+精益6西格玛的做法和经验，这些鲜活的示例就是开启企业通向智能制造（服务）的路径与金钥匙。

本书是在张丽红博士论文的基础上，经过大幅度修改完成的，是团队成员共同合作的结晶。张丽红负责整体构思和统稿，张姗姗、刘畅、张琦进行了大量有价值的工作，尤其是张姗姗，她负责调研、撰写案例，高效投入、成效显著。刘平青教授在书名定夺等关键问题上给予了大力支持和帮助，非常感谢！武金龙博士友情支持，非常感谢！本书得到了北京理工大学“双一流”引导专项经费的资助。感谢学院领导的鼓励和“双一流”建设经费的资助！感谢每位读者的厚爱与支持！

张丽红

于北京