3.2 选择工具
引例：某电子公司销售总监发现最近三个月的销售额明显降低，销售总监将电子产品的生产、销售等整个流程用精益6西格玛管理进行了分析，并召集销售部开会，通过头脑风暴法让大家提出自己遇到的问题及可以解决的方法。会议结束后，销售总监将提出的问题按照次数进行排列，然后进行市场调研，发现电子行业整个市场正在收缩，其他电子公司在通过低价和其他优惠政策抢夺顾客。了解清楚问题后，销售总监开始着手解决问题。
引例中销售总监采用了头脑风暴和市场调研的方法来分析问题，事实上在实行精益6西格玛管理方法时往往有多个工具要同时运行，而选择正确的工具集有利于快速分析问题。
1．精益6西格玛三维方法模型
精益6西格玛的工具集是在对6西格玛方法和精益生产方法整合基础上形成的，但这种整合基于以下三个条件：① 应该按照 DIMAIFCR流程整合；② 整合后的工具集不仅仅局限于已有的方法；③ 方法工具之间的应用关系应该明确有序。
基于上述分析，本书提出精益6西格玛三维方法模型，三个维度分别是成本维、质量维和速度维。成本维是关于精益6西格玛减少过程浪费的方法集合；质量维是对流程输出结果的质量稳定性和平均值进行研究的方法集合；速度维是对流程输出时间的速度和稳定性研究的方法集合。精益6西格玛三维方法模型如图3-5所示。
图3-5 精益6西格玛三维方法模型
精益6西格玛方法集可以表示为式（3-1）所示的三维模型。
式中，LSSMS——精益6西格玛方法模型；
SD——速度维；
QD——质量维；
CD——成本维。
精益6西格玛管理的最终效果取决于三个维度的空间大小，即笛卡儿积，如式（3-2）所示：
2．精益6西格玛方法集成
基于上述分析，将精益6西格玛三个维度中常用的方法集成表，如表3-2所示。
表3-2 精益6西格玛方法集成表
（*表示在6西格玛的DMAIC流程工具表基础上的修改项和增加项。）
3．精益6西格玛方法集应用原则
精益6西格玛方法集应用原则如下介绍。
① 交互性。在精益6西格玛管理中，上述三维方法模型中的速度维、质量维、成本维中的改进思路和方法之间互相支持，发挥交互联动作用。产品质量稳定性和一致性的提高有利于流程速度的改善，同时，流程速度的提高也有利于产品质量特性的优化。而质量维和速度维的应用过程必然与流程成本降低的过程同时发生，精益6西格玛方法在应用过程中是交互支持的。
② 开放性。精益6西格玛方法体系除上述三维方法模型中提到的方法外，它可以根据具体问题，积极吸纳应用管理学、工程学方面的最新研究成果解决具体问题，本书在后面的论述中会进一步介绍。
③ 集成性。速度维、质量维、成本维是有机的整体，共同对改进对象发挥联动整合作用。DIMAIFCR流程适用于对流程输出质量水平和流程速度改进的所有过程优化问题，三个维度是研究对象的三个方面，精益6西格玛目标需要在三个维度的方法联合应用中同时实现。
④ 定量性。流程中的各项任务尽可能进行量化，任务的时限要求也要按照流程过程进行量化分解。
⑤ 跨部门性。精益6西格玛管理中不同角色根据其在流程中发挥的作用而定，相同的岗位在不同的流程中角色可能发生转化，从而打破部门之间和岗位之间管理与被管理的关系，弱化了岗位之间的级别差异，使岗位的设置更好地服务于流程的运作。
精益6西格玛方法是在对6西格玛管理方法和精益生产方法整合的基础上进一步发展的，建立精益6西格玛三维方法模型有利于将精益6西格玛方法梳理和统一，避免了众多方法应用时的混乱无序，使不同方法之间形成内在的有机联系。这样在推行精益6西格玛过程中，方法之间相互支撑联动，三维方法模型作为一个整体方法系统进行应用，达到同时改善质量稳定性、提高流程速度和降低成本的目的。