4 关注工作中的每一个细节

把每一件简单的事情做好就是不简单，把每一件平凡的事情做好就是不平凡。

——张瑞敏

西方一直流传着一个民谣：“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。”

这个民谣讲述的是1485年理查三世在一次关键战役中因为坐骑的一只马掌少了一个铁钉而失蹄，最终战败成为俘虏的故事。显然，小事也关乎成败。

曾经有人问世界上伟大的建筑师的密斯·凡·德罗关于成功的奥秘，他反复强调：“细节的准确、生动可以成就一件伟大的作品，细节的疏忽会毁坏一个宏伟的规划。”在密斯·凡·德罗看来，每一项伟大的工程都是一砖一瓦的积累，每一个耀眼的明星也是从一跬一步中成就的。而一砖一瓦、一跬一步的积累，都需要我们一点一滴地完成它。

“细节决定成败”，这也是华为人在任何时候都会谨记的“忠言”。

2009年，在微波技术的故乡——米兰，华为的微波产品到了关键时刻：微波产品在B运营商成功测试后，正式开始了A运营商的摸底测试阶段，只有通过，才能进入准入测试。因为华为在与A运营商签订的几千万美元的合同中约定只有在进入准入阶段后才能正式通过，所以，对于华为项目组来说这一次的测试工作不容有失。

在所有测试人员中，负责某功能测试工作的是一位有着二十多年微波经验的老专家，他对设备测试非常苛刻，甚至对每条网管通道都要仔细观察。在验证工作正式开始以后，老专家还不允许其他人动设备。大家只能看着他测试，他每动手一次，华为人就会紧张一次。

“意外”还是发生了，业务出现了一次短暂的停顿，很多人没有发现，但老专家却发现了。其实，那次停顿仅仅只有几十毫秒。可是，在发现了这个问题后，老专家果断地停止了测试，并向相关人员讨个“说法”。大家马上一边跟老专家解释，一边跟成都方面通报情况，分析结果发现是芯片问题。最后得知，提供该芯片的供应商可以采用补丁解决这个问题，所以问题不大，华为人这才松了一口气。老专家重新开始测试，一直到了下午才把整个测试工作做完，而旁边的华为人也算是度过了惊心动魄的一天。

成功和失败只有一步之遥，它们唯一的区别就在于对细节的管理上。因为老专家连小到几十毫秒的停顿都注意到了，所以他才会如此德高望重。

海尔董事长张瑞敏说：“把每一件简单的事情做好了就是不简单，把每一件平凡的事情做好了就是不平凡。”海尔集团管理层常说的一句话就是，要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。对于海尔人来说，从来就没有激动人心的事情发生，一切似乎都只是小事。他们凡事都会做到细心一点儿，勤快一点儿，认真一点儿，精明一点儿，小事做好一点儿等。

同海尔一样，很多世界500强企业都是从细节做起的。曾有华为员工到NOKIA交接平台的试制基地进行参观，他发现了这样一个小小的细节：

该基地厂房的各块之间有门相通，而且门一般都是关着的。不过奇怪的是，在距每一扇门约两米处都有一根从天花板上垂下来的绳子。需要打开门的时候，员工要先拉一下绳子，门才会自动打开。一开始，华为的员工有点疑惑不解，按照常理，这根绳子应该被放在门边的墙壁上，挂在离门两米处，显得既不美观，似乎也没有实用价值。

这时候，正好有一个NOKIA员工推着一辆车子经过，华为的这位员工才恍然大悟：当员工推着车子到门前的时候，绳子正好触手可及。如果将绳子安放在门边的墙上，那么，推车子的人必须走到墙边去拉绳子，然后才能回来推车子，这样就多浪费了很多时间。

《细节决定成败》一书中有这样一句话：这是一个细节制胜的时代。在激烈的市场竞争中，真正能够生存和发展的企业，往往都会关注每一个细节。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，二十多年来一直深受全世界消费者青睐；几年前，德国西门子2118手机也是在手机上附加一个小小的F4彩壳后，一时间成了万人迷。

如今，华为也成功地加入了世界500强企业的队伍，同诺基亚员工相比，在细节问题的处理上，华为人也毫不示弱。华为内部就曾发生过这样一个小插曲：

华为人在交换机配线过程中，有很多细微的规定。例如，一定要把彩色线扎在外面，而且还不能交叉。对此，很多外人十分疑惑：“线扎得再好，机门一关，不是什么都看不到了吗？”华为人对这种细节却有着自己的想法，他们认为，满箱凌乱的电线和整齐漂亮的电线会给人不同的感觉。如果我们能够把细节做好，给客户耳目一新的感觉，客户就会给我们公司产品的质量和服务很高的评价。

从这个小小的故事中不难看出华为人的务实精神，他们深刻认识到细节的重要性，在工作中也能够做到从细节做起，一点一滴地完成任务。

对于华为人“天下大事，必作于细”的工作态度，《华为真相》的作者程东升就有切实的体会，他在自己的文章中有过这样详细的描述：

“2000年3月，华为成立了资料开发部，专门整理、编制各种技术资料。为提高技术手册的质量，资料开发部总编办组织了一次归档资料突击测试。结果，一本125页的技术手册，在没有全部检测完毕时，就发现了163个文字、数字不规范，甚至是明显错误的地方。比如，‘登录服务器’写成了‘登陆服务器’。在另一页上，赫然印刷着‘机房要能密封，直径大于5mm的灰尘浓度≤3×104mg/m3'，实际上，直径大于5mm已经是颗粒很大的沙子，不能称之为灰尘了，在这样的机房是不可能放置交换机等设备的。原来‘5mm（毫米）’应为‘5μm（微米）'，一个符号之差可谓谬之千里。华为人认识到了细节的重要性，并一丝不苟地落实，终于把资料的错误率降低到了合理的范围内。”

为了让“天下大事，必作于细”的思想深入人心，华为多次组织学习活动，让一些老专家或资历较深的干部对员工开展思想教育工作。有一次，华为请来了一位从事过导弹研究工作的老专家，这位老专家给华为人讲了这样一个故事：

冷战时期，某国正在紧锣密鼓地进行火箭装配工作，装配中经常会出现一些故障问题。通常情况下，专家组都能够很快地排除故障。不过有一次，专家们因为一个小小的问题忙活了半天。有一个刚毕业的大学生平时就喜欢发一些小牢骚，当他听说火箭出了问题，所有人都忙得焦头烂额时，就私下向朋友炫耀：“你知道吗？那个故障是我故意弄出来的。”其实，故障根本和他没关系，他只不过是想满足一下虚荣心罢了。

第二天，基地突然全体紧急集合，人们都屏气凝神等待领导的训话。基地领导站在台上，环视四周，突然大声说道：“把人押上来。”然后，几个全副武装的军人就把一个人架了上来，正是那个大学生！

“就是他，想破坏我们祖国伟大的事业，人民是绝对不能饶恕他的 ……”

这是一个真实的故事，故事中的大学生正是因为一个细节问题，最终付出了代价。这个故事也印证了英国流传的一句谚语：天使在想象中，魔鬼在细节中。

我们应该时刻谨记前人的经验教训，认识到成功者和失败者的差距就在于对细节的关注。那些不注意细节的行为，往往会成为失败的祸根，也是一个人从平庸到杰出的天堑。