2 认真地做好每一件事

各级领导干部不仅要学会做人，还要学会做事，踏踏实实地做事，认认真真地做事。

——任正非

在工作中，每个人都有忽略细节的坏习惯，总想着迅速地把某件事情做完。结果，我们都不可避免地需要返工，这样不仅工作效率低，还造成了更多的资源浪费。其实，这都是工作不严谨、第一次没有将工作做到位造成的。

在华为，曾发生过这样一个意外：

1999年春节，华为样板局意外地暴露出基站的问题，东北的用户的投诉不断。大年三十，以开发经理为首的“救火队”紧急出动，前往严寒的东北。“救火队”到达目的地后，面临着一个难题：基站在三十多米高的铁塔上面，如果要分析故障的原因就必须上铁塔，可是在严寒的冬季上铁塔是一件非常危险的事情。“救火队”顾不上那么多，队员冒着生命危险爬了上去。为了找到故障发生的原因，在之后的几天时间里，他们在东北严寒的冬夜下，需要多次外出试验。

一个星期后，他们终于得出了结论，是因为温度太低导致基站不能正常工作。不过，得到这个结论，开发人员的第一反应是“不可能”，因为他们确定基站已经顺利地通过了零下40摄氏度的低温环境测试，而且还有实验数据为证。最后，“救火队”只能回到深圳后立即召开会议，通过对以前的实验报告进行分析，结果，他们终于发现了问题所在。

原来在发货之前，由于市场要货时间紧急，开发人员就跟测试人员联合起来做环境实验。那时候，搭建测试环境的环境实验箱的在深圳西乡的富成大楼，而用于基站连接的交换机在建成大楼。大伙儿就想出了一个“取巧”的办法：基站不用和交换机连，直接使用一个测试软件来测试，结果，基站的隐患就被忽略了，它们“顺利”地通过测试。

其实，很多不必要的工作都是做事不到位造成的。就像华为开发人员想出的这个“取巧”的办法，其实就是工作不严谨细致的表现，导致华为人付出了更高的代价：“救火队”的所有成员都得了重感冒，公司还花费了大量的人力物力。最重要的是，这件事情严重地影响了其产品形象，在用户心中造成了很不好的影响。

因此，“严谨细致，把工作一次做对”是一个员工最低的工作要求，第一次不把工作做好，只能带来更多的消耗，是一种低效的工作行为。

其实，在很久以前，“工作一次做对”的思想就受到了人们的重视。德国著名诗人歌德在他的叙事歌中写了下面这个故事，以嘲讽那些做事不到位的人。

有一次，耶稣带着他的门徒彼得远行，在途中发现了一块破烂的马蹄铁，耶稣想让彼得把他捡起来。可是，彼得因为懒得弯腰，就假装没听见。耶稣便亲自把那块马蹄铁捡起来，然后到铁匠那里换了钱，用这些钱买到了18颗樱桃。

两个人继续行走，路过一片荒野，由于天气非常干燥，彼得走在后面已经是又饿又渴。这时候，耶稣偷偷地拿出之前买的樱桃，假装不小心把一颗樱桃丢在地上，彼得赶紧捡起来吃掉。耶稣边走边丢，彼得就一次又一次狼狈地弯腰将它捡起来，足足捡了18次。最后，耶稣转身对彼得说：“如果你当初弯一次腰，就不需要再弯腰18次了。第一次不把小事干好，将来就会在更小的事上操劳。”

在华为，任正非极力推崇一步到位的精神，他不希望华为人成为故事中的彼得，因为第一次没有把事情做好，结果需要更多操劳，那样，华为就没有希望了。

后来，在华为研究实验系统的一次大会上，任正非就强调：“做工作是一种热爱，是一种献身的驱动，是一种机遇和挑战。认真地做好每一件事，不管是大事还是小事。只有全身心地投入，认真细致，潜心钻研，才会有爱因斯坦、居里夫人、瓦特与贝尔……才会有未受过系统教育而成为发明大王的爱迪生。”

任正非经常去德国和日本等工业发达的国家考察，因为这些国家的员工有严谨的工作作风，凡事追求将工作一次就做对。在任正非看来，日本企业的员工似乎连骨子里都散发出严谨的味道，并且影响着身边的人。

曾有一个从日本回来的中国人，准备在家乡的城市投资开一家日式料理店。他首先选择了十个有发展潜力的店面，然后仔细地把这些店面的地理位置、环境、布局等方面的优、劣势列成清单，反复比较后，筛选出其中的三个。最后，他又列出了一张更详细的清单，并且在委托信息咨询公司进行市场调查以后，才将店面确定下来。

店面装修的时候，他将店内所有的空间，包括厨房、卫生间、门厅，甚至店外都进行了精心设计，可谓精细到极致。他的朋友都有些“看不惯”了，说他去了一趟日本，竟然也变成日本人那样婆婆妈妈，一点都不豪爽了。但等店面专修完以后，这些曾经嘲笑他的朋友确实感觉到了店面的舒适感。

等到一切就绪，朋友就迫不及待地催他开业，说：“早一天开业就早赚一天的钱。”可是，他却一点也不着急，说还要花一个星期的时间收集建议，改善店面存在的问题。他说：“在日本，不能让客人等候超过五分钟，不能让客人有任何不满意的地方。现在开业还没有把握，我要多花一些时间找出毛病，找到问题，开店要一步到位。”

日本企业之所以强大，很大程度上在于他们严谨的工作作风，能够将工作一次做到位。在日本，只要你犯错了，你就得离开，他们只会给你一次机会，没有第二次。或许，这就是为什么日本能够有丰田、索尼、松下、东芝等多个世界500强企业的原因。

为了培养华为人严谨细致的工作作风，任正非经常带着华为的一些干部到德国、日本和美国参观考察，每次回国以后，他们都有很多感慨。一位曾到美国波士顿的一家专门生产电源的CP公司参观的华为干部就曾这样感慨道：

“美国人踏踏实实、十分专一的认真精神，精益求精的工作作风，毫无保守的学术风气，是值得我们学习的。美国人没有像中国人那么多远大的理想，也没有胸怀祖国、放眼世界的空洞抱负，更不像我们那样充满幻想。这个民族踏踏实实、不屈不挠的奋斗精神是值得我们学习的。航天飞机、大规模硅片、超大型计算机、超微型终端，发达而优良的电信设备、测试仪器，是美国人民用勤劳之手创造的，是掠夺不来的。”

任正非希望，华为人也能够像日本、美国和德国等国家的员工一样，工作踏踏实实，第一次就把事情做对，只有这样，华为的产品才能够与世界一流企业的产品媲美，华为公司才能够逐渐赢得客户的信任和尊重，实现“做一个世界级设备供应商”的目标。

如今，就像任正非希望的那样，华为人做任何事都十分认真，并保证第一次就做好，这种严谨的工作作风广泛地被员工接受。

在一次全公司确认“职位等级”的会议上，干部部部长郑树生有事缺席，就让他的一位下属代替参加。会议上，这位下属把一份市场部的“职位等级”表拿给孙亚芳看。孙亚芳随便翻阅了一下，问道：“郑树生看过了吗？”这位下属先是一愣，然后用不太确定的语气回答道：“应该看过吧！”孙亚芳立即严肃了起来，很坚决地对这个下属说：“不能是应该，有就是有，没有就是没有！”

任何工作都应该做到一步到位，既不能投机取巧，也不能急功近利。我们应该牢记“取巧”的代价，学习“一步到位的开店精神”，也应该做到孙亚芳要求的那样，绝对不使用“应该”一词。就像跳跃深深的鸿沟一样，我们绝不可能分两次跳过去，必须一步跳到对岸，否则就会摔得粉身碎骨。