第二章 青少年社会工作的过程与方法

为了能为各位青少年社会工作者提供参考性较强的实务指南，本章将立足于青少年社会工作的具体实务操作——从青少年社工机构或站点服务的角度出发，以青少年社会工作的过程为轴，将方法与技巧穿插于其中，从了解区域概况、建立工作关系、进行需求调研、策划服务方案、提供具体服务、评估服务成效六个部分展开叙述（见图2-1），详细介绍青少年社会工作在不同工作阶段所使用的方法与技巧、注意事项等，以便青少年社会工作者（以下简称青少年社工）能根据自己工作进展的不同阶段了解相应的方法与技巧。但在实际工作中，社会工作者应该注意以下几方面。

首先，青少年社会工作的每个阶段并没有刻板的分界线，它们本就是一个动态联动的整体，只是每个阶段的工作会有侧重点。例如，在青少年社工进入工作区域之后需要对所在工作区域（学校/社区）进行较为全面的了解，这为后面工作的开展奠定了环境基础，但在之后的工作中，还需要不断对这些信息进行补充完善，甚至是修改。再如，与青少年建立与保持融洽的关系贯穿整个青少年服务过程。可能刚进入社区或学校时需要花费较大的工夫来建立一种信任的关系，但并不代表在之后的工作阶段青少年社工可以将此忽略。

其次，社区和学校作为青少年社会工作的主要阵地，其服务过程及阶段具有一般性。但在实际的服务中，由于社区和学校的构成要素、行政架构、工作重点等有较大的差别，其所采用的服务方法和技巧也会存在一些不同。基于社区和学校青少年社会工作的共性与差异，本章在介绍青少年社会工作一般性过程的基础上，当遇到社区和学校所使用的方法存在较大差异时，则分为两个部分分别介绍，差异较小时则合二为一统一介绍。

图2-1 青少年事务社会工作的过程与方法