第2章 实话巧说，面试求职顺利通过
上篇 不同场合的说话技巧
巧谈薪金待遇问题，让考官易于接受
我想大多数的人都会遇到这么一个问题，就是在面试的时候该如何巧妙地谈工资。薪金是一个既敏感又不可回避的问题。说多了怕面试官接受不了从而导致自己不被录用，说少了自己又不是特别的情愿，那么该怎么办呢？面试实际上是一个双方互相了解、互相选择的过程。如果谈不出结果，那只会给考官提供一个被Pass的理由。而面对考官提出的一系列问题，诸如，你期望的薪金待遇？你觉得每年的加薪幅度？你愿意降低自己的薪水标准吗？……如果刻意回避，没有给对方一个满意的答案，这恐怕会让考官觉得你软弱，或者没有主见。
心理点拨
1.了解市场行情，确定薪金范围
如果你与用人单位探讨薪金之前有了充分的准备，在面试中，你就可能谈出自己满意的薪金。
一家外资的数码公司招聘一名技术开发人员，在面试时考官直接对前来求职的小佟说：“你应聘我公司的那个职位，按照我们公司的薪金制度，基本工资每月只有1500元，有问题吗？”小佟笑了笑说：“尽管这个薪金不算太高，但据我所知，贵公司对高级人才有另一套薪金架构——每月奖金最高大概在500元左右，每年还可以发16个月的工资。工作一年后工资翻番。我本人拥有研究生学历，又有三年的工作经验，完全符合高级人才的标准，我希望自己能享受这套薪金制度的最高标准。如果那样的话，我非常愿意从事这项工作。”考官笑了笑说：“看来你是有备而来啊，我们的薪金制度的确是这样，你也符合高级人才的标准。欢迎你加盟本公司。”
点评
还价的重要筹码，根据自己事先了解的该公司的薪金制度，小佟准确地提出了自己期望的待遇——即高级人才的最高标准，虽然这个要求看似不低，但实际上也是符合公司规定和小佟自身情况的，对于这样一个睿智的人才，公司又怎能不喜爱？小佟得到满意的薪金也就在情理之中了。
2.含蓄表达
在与招聘单位探讨薪金问题的时候，如果要价过高，可能让招聘单位反感，要价太低自己又不甘心。遇到这个难题的时候，可以含蓄地表达出自己的意愿，让招聘单位给出一个相对合理的薪金待遇。
一家家具公司招聘一名市场策划，前来应聘的人很多，在经过面试之后，考官都要问求职者一句：“你希望的薪金是多少？”很多求职者都用不同的数据回答了面试者的这个问题。只有小王回答道：“我期望一个比较合理的薪金待遇，就学历而言，我是统招本科，高于您要求的大专学历；就专业而言，我是市场营销专业，与您的需求相当对口；就成绩而言，我在班级能排到前5名，专业知识很扎实；就能力而言，我在大学时是优秀学生干部，组织能力和领导能力都还不错。我如果加入贵公司，一定会给您带来不错的效益，而我个人也期望得到相应的回报。因此，我希望得到一个不低于该职位现有员工标准的待遇。不知道我的请求是否过分？”考官听到此话，笑着说：“不过分，不过分，既然是人才，我们就应该适当提高待遇。你的要求我们可以满足。”
点评
当考官问你希望拿多少薪金的时候，最好慎重回答，因为这表明考官已经有意招你加盟，稍有不慎就可能前功尽弃。面对这个问题，小王不露声色地把话题由薪金的多少转到展示他的实力上——展示自己的学历、专业、能力等优势，让考官觉得值得为他付出比较高的薪金。这样的回答很自然地回避了敏感的问题，使自己从被动的位置转移到主动的有利位置。最后，当小王提出一个比较含蓄又比较合理的薪金要求——即不比现有员工低。这个要求看似不过分，其实却是不低的，因为老员工工作多年，已经经历过加薪，所以薪金待遇比初入公司的时候要高。小王一进公司就达到这个标准，自然已经是高于其他新人，这样的待遇对于初入公司的求职者来说，也很不错了。
3.尽量使用一个概数
含蓄表达是个不错的选择，但如果招聘者一定要你说出期望薪金的数额，不妨用概数来回答，这样既可以表达自己大致的薪金要求，也不至于因要求太离谱而招致考官的不满。
小赵应聘上海一家公司的企划岗位。面试的最后考官问：“你期望的月薪最低标准是多少？”小赵回答：“我希望贵公司能根据我的专业能力、工作经验、工作态度以及工作业绩来决定应付给我的薪水。我相信贵公司一定有一个完善的薪金制度。”“从现在开始的两年时间内，你的薪金目标是每月多少钱？”小赵笑了笑说：“我的学历和考试成绩您都看过了，我对自己还是比较自信的，结合上海地区的工资水平，我希望我的月薪可以在四千到五千之间。”招聘人员笑了笑表示，尽管略有些高，但还可以商量，于是决定录用他。
点评
小赵在回答考官月薪标准这一问题的时候，用四千到五千这样一个较大的区间来回答。月薪四千基本是符合上海地区工资水平的，但五千对于一个刚毕业的大学生来讲又略有些偏高。小赵这个回答既表明了自己的立场，又让考官觉得可以接受，还为自己留出了讨价还价的空间，实在是明智之举。如果他直接提出是四千，恐怕有些低，如果直接提出五千，又让人觉得过高。所以，首先了解该公司所在地区的大致薪金标准，然后尽可能提供一个你期望的薪金范围，而不是具体的薪金数，这更容易让考官接受。
4.巧留后路，不要完全拘泥于薪资本身
在谈薪金的时候，可能会遇到提出薪金要求却不能被用人单位接受的情况。如果能在洽谈薪金的时候为自己先留好后路，那既可以在用人单位允许的限度内最大限度地提出薪金要求，又不会丧失工作机会，正可谓“进可攻，退可守”。
学习旅游专业的张同毕业后来到一家大型的旅游会展公司面试，在业内人士看来，这是一家非常有名气和实力的公司。在面试中，张同表现得非常出色，当面试官问及她期望的薪金的时候，她提出了一个较高的薪金要求。担心面试官不能接受，她便强调说：“薪金不是最重要的，重要的是我希望能在公司学习、工作。”由于她提出的薪金要求和该公司提供给新员工的薪金差距较大，面试官明确表示：这样的薪金要求，本公司不能接受，但既然张同认为薪金不是最重要的，不妨再商讨一下双方都可以接受的金额。张同的“缓兵之计”很好地缓和了“谈判局势”，使即将结束的面试得到转机，也使张同最后求职成功。
点评
在提出薪金标准之前，张同巧妙地为自己留好了后路，她表示薪金并不是最重要的，能在该公司学习和工作才是她最重视的。这样一来，即使考官对她提出的薪金不能接受，她也可以再提出降低薪金标准，这将可以避免失去工作。果然，考官拒绝了她的薪金要求，当面试即将陷入僵局之时，张同在前面为自己留出的后路的作用就体现出来了。最终张同通过退让缓和了气氛，既不失风度，又得到不错的印象。
独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻
俗话说：“千里良马尚高嘶。”求职面试时，同样要学会恰当地自我介绍。招聘者手中往往拥有许多求职履历表，这里面的应聘者个个实力雄厚，所以，招聘者想知道你和别人相比有什么独到之处。在能力相同的情况下，那些求职者之所以能够成功，关键在于他们在作自我介绍时的出色表现。
自我介绍并不是随心所欲地进行的，一个良好的恰到好处的自我介绍能给主考官留下深刻的印象，反之则会让你的面试从一开始就一塌糊涂。
心理点拨
1.彬彬有礼
在做介绍前，要先对主试官打个招呼，道声谢，如：“经理，您好，谢谢您给我这么好的机会，现在，我向您做个简单的自我介绍。”介绍完毕后，要注意向主试官道谢，并向在场面试人员表示谢意。
这能给主试官留下很好的印象。没有人会拒绝谦恭的态度。
点评
自我介绍时，整体上讲求落落大方、彬彬有礼。表情要尽量放松，态度要自然、友善、亲切、随和，最好能略带微笑。可以面对镜子找出自己最具亲和力的笑容，学会用目光或表现表达友善。
此外，千万不要以为“自我介绍”最容易用上的字是“我”字。当面试官说：“谈谈你自己吧！”一名应试者十分巧妙地回答：“您想知道我个人的生活，还是与这份工作有关的问题？”他把应该用“我”字打头的话，变成“您”字打头。
老把“我”挂在嘴边的人，易使人反感、受人轻视，被认为是强迫性的自我推销。所以，要经常注意把“我”字变成“您”字。“您以为如何呢？”“您可能会惊讶吧？”“您一定觉得好笑。”“您说呢？”把“自我介绍”变成一场你与面试官之间沟通的谈话。
2.主题明确
在做自我介绍时，最忌漫无目的，东扯一句西扯一句，或者陈芝麻烂谷子，事无巨细一一详谈，让人听了不知所云。下面是一位求职者面试时的自我介绍，非常精练，分寸把握得当。
“我的经历非常简单。1985年，18岁的我高中毕业没有考上大学，招工进入某厂当上了一名车工。从此，我操刀切削十多年。其间3次参加全市车工岗位技术大比武，荣获两次第3名，一次第2名。去年企业破产，我下岗失业。下岗后参加过3个月的电脑培训，3个月的英语培训，取得两个上岗证书，为我掌握现代化的数控车床操控技术打下了基础。听说贵公司招聘技工，我觉得自己是比较合适的人选。”
点评
从上例中可以看出，介绍自己简历时可以从参加工作时讲起，不要拉得太远；经历中重点介绍自己从事什么工种，有何特长，凡与此无关的都可省略；能够显示自己优势的，可以讲详细些，而且应与招聘内容联系起来。例如，三次参加技术比武获奖，两次参加技术培训，都显示了应聘者的技术水准，可以说正投招聘者所好。所以，立刻引起了主考官的兴趣。
求职面试中的自我介绍宜简不宜繁，一般包括这些基本要素：姓名、年龄、籍贯、学历、学业情况、性格、特长、爱好、工作能力和工作经验，等等。对于这些不同的要素该详述还是略说，应按招聘方的要求来组织介绍材料，围绕中心说话。假如招聘单位对应聘者的工作能力和工作经验很重视，那么，求职者就得从自己的工作能力及经验出发做详细的叙述，而且整个介绍都是以这个重点为中心。
3.不动声色
当你有了不错的业绩时，或者你有足够的资历、经验能胜任这项工作时，不要在“自我介绍”中和盘托出、暴露无遗，要给自己留一手，一开始就说出“伟大业绩”会给人自吹自擂的感觉，引起人的反感，留在后面说，会给人以谦虚诚实的印象，使面试官对你刮目相看。
小秦曾经得过全国发明奖。他先故意不跟面试官提这件事，当谈话进一步深入时，面试官提到这项发明。小秦笑笑说：“这是我前年搞的。去年和今年又搞了两项。”面试官问：“能谈谈这两个发明吗？”小秦于是侃侃而谈。面试官十分高兴，录用了小秦。
点评
试想，如果小秦一开口就把自己发明的成果大大宣扬一番，面试官就会说：“你更适合搞发明吧！”而且心里还会想：这人有什么了不起的，别拿什么奖来吓唬我。你越用过去的业绩来炫耀，面试官就越不买你的账。
有位成功面试者说：“我毕业于一所没有名气的大学，但请看看我过去10年的工作成就吧！”这样说突出了他的精明和强干，用事实来说话。
当你在谈论自己某方面的长处时，请千万记住用具体论据来支持。比如，你说“我和其他工作人员关系很好”时，别说到这里就停止了，还要举一些具体事例来加以陈述，如：“我总是和自己的工作伙伴和属下有着相当融洽的关系，而且我也和从前每一位上司都是好朋友。”
4.诚恳实在
许多人往往急于介绍自己、推销自己，却因为讲话空泛无物，而引起面试考官的怀疑。
吴小京去某报社应聘业务主管，主持面试的负责人问他：“你日常的兴趣是什么？”他说是爱看书。主试官问：“你爱看什么书。”吴小京回答说：“爱读西方经济学著作。”主试官又问：“主要是哪些著作？”吴小京搜肠刮肚偏偏一部著作也想不起。其实他的确读了一些，只是时间太长了，近日根本没有摸过这类书，一时想不起书的名字。吴小京想把自己塑造成爱读书、学识渊博、有能力胜任主管工作的人，但由于介绍不“畅”，反而给自己留下了爱吹牛皮的嫌疑。面试结果，他没有收到录取通知书。
小张去面试一家国际旅游公司的导游工作，他自我介绍说：“我这个人喜欢旅游，熟悉名胜古迹，全国的大城市几乎都去过。”面试官很感兴趣，就问：“你去过杭州吗？”因为面试官是杭州人，很熟悉自己的家乡。可惜小张偏偏没去过杭州，心想若说没去过这么有名的城市，刚才那句话不是瞎吹吗？于是硬着头皮说：“去过！”面试官又问：“你住在哪家宾馆？”小张再也答不上来，只好支吾说：“那时没有钱，只好住小旅馆。”面试官又说：“杭州的名小吃你一定品尝过？”小张照样说：“那时没有钱，就一心看风景，没有去吃小吃。”面试官偏偏只问关于杭州的事，小张语无伦次、东拉西扯、答非所问，最后终于不能自圆其说，谎言被当场识破，主考官十分反感，面试一败涂地。
点评
自我介绍最忌吹嘘、夸海口。大话一旦被拆穿，面试很难再进行下去。在录用标准方面，才能是首要不变的原则，诚恳则是重要的机动因素。
对很多用人单位而言，诚实被认为是人最大的美德。与诚实相关联的是忠诚、正直、真实，而与诚实相对立的是虚伪、欺骗、欺诈等。一个初入社会的青年，诚实也许是他可以拥有的最有效的武器。
诚实是一种被低估了的美德，尽管有关因诚实而受益的故事不胜枚举，但往往很多人要么不相信这类故事，要么认为诚实会暴露自己的缺点，从而伤害自己的形象。因此，有意识地将自己的能力和成绩夸大，同时极力掩盖自己的缺点，以期博得对方的好感，或者自鸣得意于雕虫小技，殊不知这正是使自己走入了求职的误区。
5.展示自信的形象
推销自己本来是可以谈得很好的话题，但是许多人却在推销自己上缺乏勇气，这或许是怕引起别人反感的缘故。而在平时的生活中也常常听他们说：“我有什么好说的。你们天天不都看见了吗？”这就使他们养成了从不自我评价、自我展示的习惯，可到了要谈论自己时，免不了有些难以启齿。
一家物流公司在招聘考试时，发现一位应试者在校成绩不太好，主考者问道：“你的成绩不是很好，是不是不太用功？”应试者回答说：“说实在话，有的课我认为脱离实际，所以把时间全花在运动上了，所以我现在身体特别好，还练就一身好功夫。”主考者很感兴趣，让他表演一下。应试者脱下衣服，一口气做了100多个俯卧撑，使主考者大为吃惊，立即录用了他。
点评
在面试场上，有些人为了给面试官留下深刻的印象，往往对自己进行过多地夸赞，如“我是很懂业务的”“我是年级成绩最好的一个”，总是喜欢带着优越的语气说话，不断地表现自己。其实，如果对自己做过多的夸耀，反而会引起面试官的反感。
谈论自己的话题，应尽可能避免一些夸大的形容词，把话讲得客观真实，尽量用实际的事例去证明你所说的，最好用真实的事例来显露你的才华给面试官。
在自我介绍中，要尽量避免对自己做过多的夸张，一般不宜用“很”“第一”“最”等表示极端的词来赞美自己。
多点儿心眼，巧避难题与言语陷阱
应聘者希望找到一个能够了解自己优点的老板，用人单位则希望能找到优秀的合作伙伴。当陌生的双方相见后，都想在短短一席话中努力表现出自己的优点、说出聪明话或立即呈现出很棒的反应，以便给对方留下良好的印象。
面试官为了不至于“选错郎”，也许会在面试中设置各种语言陷阱，以探测你的智慧、性格、应变能力及心理承受能力。求职者只有识破这些语言陷阱，才能小心巧妙地绕开它，不至于一头栽进去。
心理点拨
1.你所遇到的最好和最差的雇主？
这是一个别有用心的问题！表面上是在询问一个事实情况，实际上是在探查你所认为的好、坏雇主应是什么样的。当被问到你所遇到的最好雇主这个问题时，你的第一个反应也许是想对那个坐在你对面的招聘经理说：“那就是你！”并希望这一招能出奇制胜。但这可能会招致曲意逢迎之嫌。
因为大多数公司希望听到你将你最乐意为之工作的雇主描述成：他热心于帮助你的学习和成长，参与你的工作进程，当你出色地完成工作时，他会慷慨地给予你精神和物质的奖励。而你在面试阶段，怎么能说坐在你对面的那位就是你遇到的最好雇主呢？
如果在你的工作生涯中，你确实遇到过这样的雇主，那就再好不过了。但是，如果你没遇到过，也可以发表自己对最好雇主的看法并表述你的希望。
现在轮到最差的雇主，你将对此说点儿什么呢？记住千万不要对这位最差的雇主进行恶意攻击，这将使面试考官怀疑你与他人相处的能力。
例如，你对那位你觉得最差的雇主施之以“他很偏心”的评价，那面试考官心里想的可能是：为什么他喜欢别人胜过喜欢你呢？又如你对他施之以“不交给工作任务”的指控，面试考官心里可能在想：其原因是否是你缺乏按时按质完成工作的能力呢？
点评
要注意掩饰和消除言辞中的负面因素。你的绝大多数时间要花在正面地积极地陈述你所取得的成就或优秀品质上。比如，你的“吝啬的老板从不传授经验”，那你强调的是你对知识的渴望。同样，你的“主管很少参与你们的工作进程”，那应强调的是你希望参与一个更有凝聚力的团队。在面试之前积极准备、不断地练习，你就能做到这一点。
2.你的相关经验比较欠缺，你怎么看？
如果回答，“不见得吧”“我看未必”或“完全不是这么回事”，那么也许你已经掉进陷阱了，因为对方希望听到的是你对这个问题的看法，而不是简单、生硬的反驳。
对于这样的问题，你可以用“这样的说法未必全对”“这样的看法值得探讨”“这样的说法有一定的道理，但我恐怕不能完全接受”为开场白，然后婉转地表达自己的不同意见。
在面试中屡战屡胜的阿华就有过一次这样的面试经历。阿华的学习成绩不算顶尖，面试咨询公司时，这便成了考官发起攻击的要害：“你的成绩好像不太出众哦，你怎么证明自己的学习能力呢？”阿华不慌不忙：“除了学习，我还有其他活动，不是只有成绩才能反映人的学习能力。其实我的专业课都相当不错，如果你有疑问，可以当场测试我的专业知识。”阿华巧妙地绕开了令人尴尬的问题，将考官的注意力引导到他最拿手的专业知识上。
点评
面试官有时还会哪壶不开提哪壶，提出让求职者尴尬的问题，如：“你的学习成绩并不很优秀，这是怎么回事？”“从简历看，大学期间你没有担任学生干部的经历，这会不会影响你的工作能力？”
碰到这样的问题，有的求职者常常会不由自主地摆出防御姿态，甚至狠狠地反击对方。这样做，只会误入过分自信的陷阱，招致“狂妄自大”的评价。而最好的回答方式应该是既不要掩饰回避，也不要太直截了当，可用明谈缺点实论优点的方式巧妙地绕过去。
比如说，当对方提出你的学习成绩不是很优秀时，你可以坦然地承认这一点，然后以分析原因的方式带出你另外的优点。如，在校期间学习成绩之所以不很优秀，是因为我担任社团负责人，投入到社团活动上的精力太多。虽然我花在社团的心血也带给我不少的收获，但是学习成绩不是最优秀，这一点一直让我耿耿于怀。当意识到这一点后，我一直在设法纠正自己的偏差。
3.天上的星星一共有多少颗？
对于一些太过刁钻，而且实在无法回答的问题，不妨反戈一击，反问对方，也能起到意想不到的效果。
民国时期，某主考见一位朱姓考生知识渊博、思维敏捷、各类问题对答如流，突发异想，抛开原定题目，出了一道偏题：“《总理遗嘱》这篇文章，每次纪念周会上都要诵读，请你回答一共有多少字？”这下可真把朱某考住了。他暗想，主考出此题目未免脱离常规，既然有意刁难，录取必然无望，就不管一切，大胆反问：“主考官的尊姓大名，天天目睹手写，也已烂熟，请问共几笔？”主考官想不到应考者竟会如此反问，一时愣住。事后，主考官十分赏识朱某的才能和胆识，于是亲自录用为县长。
点评
面试过程不可能是一帆风顺的。有时候，面试官冷不丁抛过来一个刁钻问题，可能就会让你无所适从。
其实，难题、偏题的出现，是面试官在“压力面试”时根据每个人情况不同，临时提出的问题，只不过是事先没有准备而已。
压力面试的目的不仅仅看你回答的内容，更多的是考查你面对压力表现出来的冷静，因此，面试官在提出很有挑战性的问题时更留意你当时是否自信，而不是你回答的是否完美。无论碰到什么问题，要冷静和有信心，直视着面试官来回答问题。
4.我们认为你不适合我们单位，你认为是什么原因呢？
面对这个问题，李某的回答如下：
“我认为面试向来是5分靠实力，5分靠运气的。我们不能指望一次面试就能对一个人的才能、品格有充分的了解和认识。通过这次面试，我学到了很多东西，也发现了自己的不足——既有临场经验的不足，也有知识储备的不足。希望以后能有机会向各位考官讨教。我会好好地总结经验、加强学习、弥补不足，避免在今后的工作中再出现类似的问题。另外，希望考官能对我全面、客观地进行考察，我一定会努力，使自己尽量适应岗位的要求。”
点评
其实，考官是在考察你的应变能力，并非真的对你不满，如果他们认为你不合适的话，是不可能再问你问题的。因此，要沉着应付，不要中了圈套而暴露自己的弱点，回答时可以虚一点，把重点放在弥补弱点上，这可以看出你积极进取的品质。另外，要诚恳地向考官讨教，以博取他们的好感。
5.你认为金钱、名誉和事业哪个重要？
面对这种诱导式的陷阱问题，某应聘者这样回答道：
“我认为这三者之间并不矛盾。作为一名受过高等教育的大学生，追求事业成功当然是自己人生的主旋律。而社会对我们事业的肯定方式，有时表现为金钱，有时表现为名誉，有时两者均有。因此，我认为，我们应该在追求事业的过程中去获取金钱和名誉，三者对我们都很重要。”
点评
这个问题，好像是一道单项选择题，它似乎蕴含了一个逻辑前提，即“这三者是互相矛盾的，只能选其一”。实则不然，切不可中了对方的圈套，必须冷静分析，可以明确指出这种逻辑前提条件不存在，再解释三者的重要性及其统一性。
对于这种诱导式问题，不能跟随考官的意图说下去，以讨好考官。这样做的结果只能给考官“此人无主见，缺乏创新精神”的感觉。
首先，要注意识破主考官的“声东击西”策略。当主考官觉察到你不太愿意回答问题而又想有所了解时，可采取声东击西的策略。例如，对于“政治问题”和其他一些敏感性的问题，许多人不愿真实表达自己的观点。主考官为了打消你的顾虑，可能会这样问：“你周围的人对这个问题有些什么看法？”面对这种情况，你不要疏忽大意，不能信口开河，不要以为说的不是自己的意见，说出来就不会暴露自己的观点。因为主考官往往认为，你所说的大部分都是你自己的观点。
另外，主考官可能采用投射法来测验你的真实想法。所谓投射法就是以己度人的思想方法，例如，主考官让你看一幅图画，然后让你根据图画编一个故事。这种方法一方面是检测你的想象力，一方面是测验你的深层的心理意识。这时，你尽可以放开思维，大胆构思，最好能有一些新奇的想法，表明你有创造力、想象力，但同时一定不要忘记这样一个原则，所编造的故事情节要健康、积极、向上，有建设意义。因为主考官认为你是在“以己度人”，故事情节中融入了你的真实心理。
其次，要分析判断主考官的提问是评测你哪个方面的素质和能力，有针对性地进行回答。
表达出你的服从，令考官觉得你易于培养
孔子说：“道不同，不相与谋。”任何一家企业，其目的就是要建立一个志同道合而且相互认同和信任的团队，这是企业成功的关键因素。只有员工把公司的“道”视为自己工作的“道”，对公司有一种认同感，整个公司才有凝聚力和竞争力。
周鸿祎非常看重认同意识在企业员工中发挥的重要作用，每次新员工进公司时，他都会直截了当地对员工讲，如果不认同公司的理念，还不如趁早离开。不少招聘者对拥有“使命感”和“自豪感”的员工格外青睐。
面试过程中，不妨表现自己对公司的认同，让考官觉得你易于适应公司文化，从而加大应聘的成功概率。
心理点拨
1.认同公司的文化
任何企业都是一样，他们需要的是认同企业自身价值观的员工。同样，对于个人来说，选择了一家公司，也就意味着接受它。这种接受从某种程度上来说就是一种对自我的接受。
联想集团在企业文化培训中有一个比较有特色的过程，叫“入模子”。“入模子”是典型的柳氏语言风格。按照柳传志的话，“入模子”是说联想要形成一个坚硬的模子，进入联想的职工必须进到联想的“模子”里来，凝成联想的理想、目标、精神、情操行为所要求的形状，使大家能够按照联想所要求的行为规范做事，而这种行为规范又主要指执行以岗位责任制为核心的一系列规章制度。
“入模子”是新员工进入联想的第一步，公司通过这个过程和仪式，把联想的价值观灌输给每一个新员工。根据联想的传统，每一个联想员工，在入职以后三个月的试用期内，都必须参加“入模子”培训，否则不能够如期转正，“入模子”的成绩会记入新员工档案成为重要依据。联想通过对每一个“新人”精雕细琢，希望他不仅适应岗位的要求，而且能够认同公司的企业文化。不进入联想的“老君炉”，被联想的企业文化“同化”的人，就不能在联想的大熔炉里面修炼成“仙”。
“入模子”培训的地点一般都选在风光秀丽的郊外，每天的日程都安排得非常紧凑，甚至超过平时的工作。早上天还没亮就要起来跑操、军训，然后高唱联想之歌，开始一天的课程。从基本的素质培养开始，比如团队精神、自信精神。然后进入重头戏，是关于联想的部分，包括联想的历史、发展道路、使命和远景，以及联想成功的基本经验。培训的过程中会组织参观联想的工厂、卖场，介绍公司的主要业务、现有的管理模式、组织结构和薪酬体系，另外还有礼仪规范方面的培养，包括如何接电话、如何对待客户、如何穿衣打扮，等等。总之，凡是从这个“流水线”培养出来的人，就应该像联想电脑一样成为一名合格的联想人。
点评
作为员工，要认同所服务公司的价值观和发展愿景，当你个人的价值观和对自己未来的期待与公司和老板达成一致时，你就会有取之不尽的工作动力。更重要的是，由于你的观念和立场自觉吻合了老板的思路，这将会为你的发展带来很大的好处。
一位著名企业的人力资源总监说过：“一个人选择工作实际上是在选择价值观，因为有价值观，你才不会仅仅凭个人利益行事，而是能够从更广泛的意义上看待事情。”明确个人价值观能使你更有力量面对困境，表现在工作上能强化对行动的投入感。你要获得更大的工作激情，关键在于个人与组织的价值观能够密切相连。
管理经验表明，个人与组织共享的价值观能增进个人与组织的效率。如果这两者互不相关，就可能产生许多冲突；如果个人与组织都有相同的价值观，大家就能同舟共济，共同为一种价值观和目标而奋斗。许多优秀团队都有相似的价值观和信念。
2.展现团队责任感
有一个名牌大学的应届毕业生到麦肯锡公司应聘。她的学历、知识积累和在前几轮面试中的表现都在其他应聘者之上，所以，她算是一路过关斩将，冲到最后一关。
最后一关的题目是小组面试，这个女生把自己咄咄逼人的气势发挥得淋漓尽致，在她的抢先发言和毫无停歇的话语中，这个小组的其他成员几乎连说话的机会都没有。就在她认为自己在面试时表现很抢眼，被录取是十拿九稳的时候，得到的却是她落选了的消息。她无法接受这个结果，于是打电话询问当时的主考官。
考官之一的麦肯锡公司人力资源经理告诉这个女生：“你确实是个优秀的女生，也拥有很强的个人能力，但是很明显、你没有认同我们公司一个很重要的价值主张——团队合作。”
在麦肯锡，有一个重要的价值主张，那就是公司的每一件事情都是以团队的方式来进行的，从一线的客户项目工作一直到公司的决策制定都是如此。如果你不能认同这种主张，那就不能确保你能始终与企业保持同一前进道路，招这样的人对公司的长远发展无益。
点评
松下公司创始人松下幸之助更有一套独特的标准：即70分的人才已足够。人才的雇用以适合公司的程度为好，程度过高，不一定有用。水准过高的人，会认为在这种地方工作很浪费；而如果换成一个普通程度的人，他却会很感激。所以招聘过高水准的人是不适宜的，“适当”两字最重要，适当的企业招聘适当的人才，这样就会降低员工的流失率。其实这个“适当”最主要的就是看你对这个公司有没有认同感，能不能主动地投入工作，自觉地维护公司的利益。
划过船的人可能都有这样的体会，只有大家保持统一的节奏向前划的时候，船才能保持最快的速度向前推进。如果其中有一个人划船跟不上整体的节奏，那么整条船的速度就会受到影响。
同样，企业的前进也需要每个人都保持向上的劲头和工作节奏，只有这样才能保持企业之舟全速前进、不断发展。
3.表明你的工作态度
从一定意义上说，面试的过程是一个让面试官接受你、欣赏你的过程。如果能在最短的时间内表明自己的工作态度，让面试官眼前一亮，你就会有很大胜算。
国外某家企业欲招聘一个职员，有三位求职者报名前来。招聘人员让这三个人想象正在打扫，然后问道：“你们在做什么？”
第一个应聘者说：“打扫屋子。”
第二个应聘者说：“我正在做钟点，每小时3.3美元。”
第三个应聘者却说：“你问我吗？我正在整理一座世界上最庞大的宾馆。”
结果，第三个应聘者被录取了。
点评
如果你作为公司的主管人员，不难想象这三个人未来发展的情况会怎样。最可能的情况是：前两人依然是清洁工。他们没有远见，不重视自己的工作，缺乏追求更大成功的推动力。这种人很难为企业的发展做出创造性的贡献。但是，那位把自己看成在整理大宾馆的清洁工绝不会永远是个工人。也许他已成为管理者，甚至成为有名的宾馆经理。第三个清洁工已经掌握了新的思维方法，这为他在工作中的自我发展开辟了道路。
一个人的工作态度能说明他是否能担负大任。事实上，招聘者对求职者能否适合某项工作，经常注意到这一点，就是看他对目前的工作有何看法。如果求职者认为自己的工作很重要，就会给招聘者留下深刻的印象，即使他对那项工作还有不满。道理很简单，如果他认为自己目前的工作很重要，那很可能为他的下一个工作自豪。这是许多单位选人用人的重要原则。一个人的工作态度同他的工作表现有着密切的关系。他的工作态度，正如他的仪表一样，会对上级、同事和下级，乃至他接触的大部分人说明他内在的品质。
沉稳而又不失热情，打动考官的心
一般来说，参加面试的人走进面试现场面对考官时，心理压力会不断增加。如果不善于进行心理调节，就会出现心理失控，影响正常应对发挥。
经常会出现这样的情形，有的应试者的能力比较强，但他们的心理素质太弱，一走进严肃的面试现场就紧张心跳、恐惧害怕，在面试之前就自乱阵脚。这种教训应牢牢记取。
面试不仅考察个人的才学，也要注意自身的心理训练。在面试中，特别是入场后的前三分钟，应采取措施进行积极心理调节，稳定情绪，引导自己进入最佳状态。这样在强大的积极心理支持下，就会有出色的表现。
心理点拨
1.不卑不亢
不卑不亢是人际交往的一条基本原则，它不是简单地表示自己友好的交际态度，它有着丰富的内涵。这是一种胸有成竹的风格和进退自如的交际策略。
春秋末年，齐国宰相晏子奉命出使楚国，因为他身材矮小，楚国人就在大门旁边开了狗洞，请晏子从小门进去。晏子不肯进。说：“只有出使狗国的人，才从狗门进。我现在出使的是楚国，不该从这个门进。”司仪只好又领他改从大门进去会见楚王。
楚王说：“齐国难道没有人了吗？”晏子回答说：“齐国的临淄有三百个居民区，所有人要是把衣袖举起来，可以组成一道围墙；大家甩一下汗水的话，就像下了一场大雨，怎么能说没有人呢？”楚王说：“那为什么派你当使者呢？”晏子回答说：“齐国派遣使者根据出使国的情况而定。贤能的人就派往有贤明君主的国家，那些无能的人则派往君主无能的国家。我晏婴最无能，所以出使楚国。”
点评
面试中不卑不亢的态度对考生尤为重要。
一些考生过分强调对考官的尊重，一味低声下气、唯唯诺诺、小心翼翼、畏畏缩缩。这样被动的应试风格，会让考官提不起兴趣，甚至故意拿起架子，而考生只会给考官留下无趣、无味，无风度、无魅力的印象。
另外，有的考生自恃学历高或工作经验丰富或其他成绩骄人，在面试时不注意基本的交际礼节，随意打断考官的话，并且不遵从考场工作人员的指导，这样的考生展现的并不是自己的风采与锋芒、信心与勇气，而是自己的目空一切、恃才自居。这样的处世风格不仅在面试考场上不被喜欢和接受，在任何交际场合都将处处碰壁。
我们必须明确，面试求职不是乞职，不是求人。即使竞聘者众多，竞争激烈，但不管怎样考生和考官的地位是平等的。这种平等首先体现于“双方自愿、等价、互惠”的招聘、应聘原则上，考生和报考单位是“双向选择”的，考生不能只看到自己的被选择，更应看到自己手上选择单位和职位的权利。
正如德国有句谚语，“站在山顶上的国王与站在山下的农夫，在彼此的眼里是一样大小的”。考生也应如此。将实现面试目的和保持人格尊严统一起来，是考生应掌握的。正如俗语云：“礼下于人必有所求人。”考生为了面试的顺利进行，必须保持自己的谦虚和对考官的尊重，但若因此放弃人格尊严，百般讨好考官，则始终会处于劣势。
2.展现热情
不要羞于表达自己的热情。对众多求职者来说，至关重要的一点是要让面试官看到你有多渴望进入他的公司。企业寻找的不仅仅是职业技能上匹配的求职者，尤其是当下，企业比以往更加重视求职者对企业是否有热情。
乔治曾向一家小型的公益机构寻求过一个职位，该职位的工作内容是与青少年打交道，他们大多辍学或轻微犯罪。这些青少年被要求参与社区劳动、做晨练早操等，目的在于帮助他们回归正道。因而这个职位要求能够管理和激励这些“问题少年”。
乔治顺利地通过了考官对他的初试，然后被通知进行复试，复试时增加了两位来自总部的高级负责人作为考官。复试半途中，一位高级负责人说：“你真的不错，问题也回答得好，但是看上去低调了些。”
点评
有人力资源师这样说：“如果他们对于这份工作如此冷漠，我就不得不担心了，因为任何工作都需要全情投入，如果在面试中表现得毫无热情，那么很可能对我的顾客也同样敷衍，这将是非常糟糕的事情。”
作为求职者，可以用很多不同的方式表达你的热情。求职者可以准备好一系列能证明自身技能、优势和成就的实例，比起空泛地阐述自己的能力，具体的例子更有说服力。你也可以绘声绘色地讲述你是如何成功克服困难达成某项目标，这样做的好处在于，最后可以由面试官下结论而不是面试者自己。
除了阐述自身能力的实例，直白地向面试官表达你多么希望能为他和他的公司服务，告诉面试官你的其他工作，让他知道你会是他的第一选择。
但考生的热情要有度，开放自己的精神空间也要有度。考生的角度使其必须和考官保持一定距离。如果考生与考官过急地亲密，容易让人产生动机不纯或交际态度不稳重的看法。有些考生想与考官“见面熟”的急于求成的愿望是不合理的。既要主动接近，又要保持一定距离，这就是“热情”的含义。
3.谦虚谨慎
面试中尽管要求考生张扬个性、充分发挥，但适当的谨慎还是必需的。没听清、没听懂的问题完全可以请考官重复一遍，也不要急着回答。自己不懂的或懂的很少的，就不要拿来自我炫耀了。
一个年轻人想到大发明家爱迪生的实验室里工作，爱迪生接见了他。这个年轻人为了表明自己的雄心壮志，说：“我一定会发明出一种万能溶液，它可以溶解一切物品。”
爱迪生便问他：“那么你想用什么器皿来盛放这种溶液呢？”
年轻人由于把话说绝了，陷入了自相矛盾的境地。如果将“一切”换为“大部分”，爱迪生便不会反诘他了。
点评
话多的人不一定智慧多。在面试中，说话切记不要说得过满，应该留有余地，这才是智者所为。
“满招损，谦受益”，它从正反两方面进行了精辟的总结。对于一个人来说，谦虚主要有两大方面的好处：
一是谦虚使人进步。人生有涯而学海无涯，一个人不管怎样聪明博学，他的知识与人类整体的知识相比只不过是沧海一粟。“海纳百川，有容乃大。”大凡才识越高的人，越是明白这个道理，因而越是虚心好学、严于律己、持之以恒，也越能成就大事业。
二是谦虚赢得好感。谦虚的人言谈举止谦恭有礼，不专断、不傲慢、不自以为是，在交往中比较容易获得别人的好感，容易得到忠告、帮助和真诚的合作。一个处处得到好感的人，他的事业之船等于悬挂了顺风之帆，其成功也就不言而喻。
从容而自信，向考官展现十足底气
在面试的时候，没有人不希望自己能获得理想的职位，但是绝大多数人，在面对考官的时候，缺少必需的自信和说话的底气，因此他们不能打动考官。
没有或缺乏自信心的人，很难有所作为，这是人所共知的事实。因此，不论什么单位，招聘什么人，都会对应试者的自信心做出评价，而这种评价又将直接影响是否录取某位应试者。因此，应试者要想获得面试的成功，必须充分展现坚定的自信心。
心理点拨
1.展示自信心
吉拉德刚步入推销界的时候，曾因多次遭到拒绝而感到极端沮丧，他的妻子对他说：“乔伊，我们结婚时空无一物，不久就拥有了一切。现在我们又一无所有，那时我对你有信心，现在还是一样，我深信你会再次成功。”就在这一刹那，吉拉德了解到了一条重要的真理——“建立自己的信心的最佳途径之一，就是从别人那儿接受过来”。
吉拉德重新开始建立信心，他拜访了底特律一家大的汽车经销商，要求应聘一份推销工作。推销经理起初很不乐意。
“你曾经推销过车子吗？”经理问道。
“没有。”
“为什么你觉得你能胜任？”
“我推销过其他的东西——报纸、鞋油、房屋、食品，但人们真正买东西是因为我，我推销自己，哈雷先生。”
此时的吉拉德已表明了足够的信心。
经理笑笑说：“现在正是严冬，是销售的淡季，假如我雇用了你，我会受到其他推销员的责难，再说也没有足够的暖气房间给你用。”
“哈雷先生，假如您不雇用我，您将犯下一生最大的错误。我不抢其他推销员的店面生意，我也不要暖气房间，我只要一张桌子和一部电话，两个月内我将打败您的最佳推销员的纪录，就这么定了。”
哈雷先生终于同意了吉拉德的请求，在楼上的角落里，给了他一张满是灰尘的桌子和一部电话。就这样，吉拉德开始了他的汽车推销生涯。不久，他真的成功了。
点评
吉拉德在求职的谈话中体现了十足的底气，这让主考官对他建立起了一种信任感，使他的求职面试成功了一大半。
自信的行为经常表现为：当表达自己的观点、要求、见解时，确信他人也拥有表达和建议的同等权利。
自信的人倾向于对自信心的关心和培养，对问题的出现采取适当的态度，对他人充满信任等。自信的行为可以通过以下一些语言和非语言的方式表达出来：
“我相信……我是这样认为的。”
“我打算……”
“对解决这个问题，看看我们能做些什么？”
作为自信的行为模式，可以从一些特殊的非语言形式中识别出来。一般地说，自信的行为通常表现为：坚定、适中的声音，口齿清楚、语言流畅，目光稳定温和，面部表情坦诚，身体自然放松而有控制力等。
如果考官问你：“你是否有信心胜任这份工作？”你应该清楚，这不是一个“是”就能回答完毕的问题，但是，首先给予肯定的回答才能够显出你的信心。接着，你要描述你成功胜任过的相似的工作（记住，强调结果，因为结果是衡量成功的唯一标准）。如果你没有相关的经验，那么就信心十足地分析你的知识，还有你的性格，这些也是考官们考察的因素。虽然并没有一个回答的标准答案，但是只要以一种坚定与自信的口吻把你所具有的优势与这份工作的联系表达出来就是这个问题的一个完整的答案。
2.展示抗压性
有些面试没有愉快的交谈、友好的笑容，有的只是面试官严厉的表情和苦大仇深的脸。曾有位女士抱怨她所经历过的一次压力面试：
她向一家广告公司申请了一个文案的职位并顺利地通过了筛选面试。在第二轮面试时，她遭遇了公司的人事经理杨女士。
当她信心十足地跨进杨女士的办公室，在例行的欢迎之后，气氛就完全变了。
杨女士首先浏览了一遍她的简历，然后冷冷地抬起头盯着她：“你觉得这份简历能说服我留下你吗？”
她自信又不失礼貌地答道：“诚然，简历只是让您了解我的工具之一，所以我现在坐在您的面前，相信经过面试您会对我有更全面深入的了解，并做出选择。”
听完这番话，杨女士立刻露出了微笑的表情，对她的态度一百八十度转弯，示意她先喝水再慢慢聊……
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要是一遇到阻碍就皱眉，说话有气无力，谁会相信这样一个连自己都不相信的人呢？当然也就不可能录用他。
有的面试过程中，主考官会故意采用一种压力面试来测验你的抗压能力。所谓压力面试一般是指在面试刚刚开始时，主考官就风向一转，给应试者以意想不到的一击，以此观察应试者的反应。
比如，面试官会突然提出一些不甚友好或具有攻击性的问题，这时，如果你能顶住压力，从容不迫，表现出你十足的把握，那你多半能在面试中获胜。
说话的底气来自于内心的勇气和自信，将它们展现于主考官面前，才有说服力使他相信你的能力和决心，放心把工作交给你。
3.掌握“瞬间展示”法
许多企业特别是外资企业和合资企业，都喜欢采用“一分钟录像”的办法来选择人才。所谓一分钟录像，就是只给应聘者一分钟的时间，让他们利用这短暂的时间来介绍自己，同时录像，然后拿给招聘者观看。这种自我介绍比较难，因为没有任何问题作为你谈话的引导和提示。
如果招聘单位使用“一分钟录像”的方法录用人员，那么求职者在一分钟的时间里，如何充分地表现，如何更多、更好地让对方了解自己，便成了求职成败的关键所在。因此，这要求应聘者必须在短短的几分钟内或某一瞬间，最有效、最充分而又最简洁地表现自己，从而获得求职成功。这种策略称为“瞬间展示”法。
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“瞬间展示”法的求职技巧主要包括以下两个方面：
其一，精选一分钟录像内容。由于只有一分钟，时间很短，因此说话内容不宜太多、太繁杂，着重讲好以下几个方面即可：
（1）自己的简历、家庭状况。
（2）自己的专业、主修的课程。
（3）曾担任过的社会工作。
（4）对自己未来工作的简单设想。
（5）应聘的态度。
（6）自己的抱负和理想。
其二，一分钟内注意的事项：
（1）在服装方面要特别打扮一下，衣着整洁，将会给人一种美的感觉，也是社交活动必备的。
（2）切忌蓬头散发，不修边幅。
（3）镇定自如，不要紧张。
（4）礼仪周全。开始时，先说声“你好”，然后再作自我介绍，最后不要忘了说声“谢谢”。
（5）内容要简单精练。
（6）说话声音要高低适中，吐字发音要清楚。
（7）自我介绍的话并不需要说得太多，但要句句说到点子上，这样就能轻易为你的面试加分。
被问有何“缺点”时，该怎么回答
参加招聘面试，最怕考官提些让人“无从下口”的问题，像“你有哪些缺点”，就是典型的面试难题。
面试考察中，有些应试者被别人提到自身的缺点，或是不愿触及的问题时，常会不由自主地摆出防御姿态，甚至反击对方。这其实对你的面试是极为不利的，甚至是你面试中的一大危机。别忘了，你只是一个候选人，自以为是振振有词地驳倒面试官，只会使你误入面试陷阱。
心理点拨
1.要承认缺点
如果自己有缺点，最好的办法就是坦然地承认它。为自己的缺点找足理由也无济于事，重要的是如何使对方在感情上认同你谈及自身缺点的态度。
让我们来看一段戴维与法拉第的对话。
戴维：“很抱歉，我们的谈话随时有可能被打断。不过，法拉第先生，你很幸运，此时此刻仪器还没有爆炸。你的信和笔记本我都看了，你好像在信中并没有说明你在什么地方上大学。”
法拉第：“我没有上过大学，先生。”
法拉第接着说：“我尽可能学习一切知识，并在自己建立的实验室进行试验。”
戴维：“哦，你的话使我很感动。不过科学太艰苦了，付出极大的努力只能得到微薄的报酬。”
法拉第：“但是，我认为，只要能做这项工作，本身就是一种报酬！”
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这是一段精彩的传世对白，它是英国科学家巨匠法拉第当年向戴维爵士求职时的对话。当戴维爵士强调法拉第没有正规学历时，法拉第毫不避讳地承认自己没有上过大学，并把话锋迅速转向他的长处——执着、勤奋。最后，法拉第被戴维破格收为自己的助手。
有的面试官常常对那些表现令人满意的应试者提出令人尴尬的问题：“从事某项工作你有什么主要缺点或不足？”有的考生连连摇头，回答说没有，甚至有人反问：“您说呢？您给我指出来好吗？”有的考生不假思索，脱口而出：“我的缺点就是特散漫，不愿意受纪律约束。”或述说从事某项工作的其他致命缺点，令人啼笑皆非。这样的人单位敢要吗？
而有人的回答却令面试官赞叹不已，他们既不掩饰回避也非直截了当，而是联系年轻人的共同弱点，如缺乏实践经验、社会阅历较浅等；结合本专业的发展趋势，如知识结构不甚合理、专业知识不足以应对新的挑战等；还有过分追求完美、开拓精神不够、过于追求工作效率、小心谨慎不足，等等；讲讲自己正在克服和能够改正的弱点，谈理想与现实中的差距，讲那些表面是缺点但对某项工作有益的个性，相当于说“我很丑可是我很温柔”“我很笨，但是我更忠于职守”，等等，这样既体现了谦逊好学的美德，也正面回答了这一难题。
2.要扬长避短
金无足赤，人无完人。如果你想刻意掩盖自己的缺点，尤其是那些显而易见的缺点，恐怕会招致反感。最好的办法就是在与主考官交谈时坦然承认，但是，承认缺点是要讲求方法的，最好在谈缺点的时候，模糊该重点，甚至暗暗对自身优点夸赞一番。
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我们都非完人，但可以扬长避短。应聘者极力宣扬个人的长处，并把自己的长处同应聘的工作有机地结合起来，变不利为有利。
我们可能经常会遭遇这样一个问题：“你认为你自己最大的弱点是什么？”我们不得不针对这个提问做一番对策准备。
这是一个棘手的问题。如果照实回答，你可能会毁了工作；如果回答没有什么缺点，又实在不能令人信服。面试官试图使你处于不利的境地，观察你在类似的工作困境中将做出什么反应。
“朋友们都说我做事情过于追求完美，以至于有些吹毛求疵。记得学校校庆时，我负责宣传板报的制作，返工了4次，被和我搭档的同学埋怨了好久。”这样的回答，说的虽是自身的缺点，却表现了正面的效果，体现了你对工作的认真和负责。
求职面试时，如何做到扬长避短？
第一，不宜说自己没什么缺点。
第二，不要把那些明显的优点牵强地说成缺点。
第三，切勿不经思量地说出那些严重影响应聘工作的缺点。
第四，不宜说出一些令人不放心、不舒服的缺点。
3.及时澄清误会
在面试的时候，你要认识到：有的“缺点”并不是缺点，而是一般意义的误会造成的，这时，你应及时澄清，缩短与对方心理上造成的差距。
刘晓的家庭环境不错，他到一个普通公司去面试，在介绍自己时说：“我的父亲是省××局的局长，但他对我的要求很严格，家中虽有保姆，但我自己的衣服，从来不让保姆给我洗。由于我是在这个环境中长大的，所以什么事情都自己做，也从不依赖父亲的职权。如果能够到贵公司工作，你们吃的苦，我都能吃……”刘晓抓住自己的家庭出身，是容易引起人们产生不能吃苦的看法，从自己的父亲对自己的严格要求入手，谈到自己对家庭出身的看法和对生活所采取的态度，以致让对方了解自己有能吃苦的品质，与用人单位的要求相一致。这样一来，就缩小了他与用人单位的距离。最后顺利地得到了进入公司的名额。
点评
一个人有缺点并不可怕，可怕的是不敢承认它、改正它，反而强词夺理。这时候缺点就变成危机了。
从辩证的角度看，缺点与优点是相互转化的，前提是正确地认识缺点，实实在在地改正缺点。“横看成岭侧成峰”，对缺点本身来讲，有些“缺点”对某些工作来说恰恰是优点，“我很笨，但是我更忠于职守”；对有缺点的人来说，无论是消除误会，还是坦然承认，都会使消极评价转化为积极的评价。
巧妙回答，化解紧张气氛
大多数人刚进入面试现场时都表现得略显紧张，有不少有能力、有才华的人为此痛失机会。对于面试官来说，紧张慌乱的应聘者，意味着不能很好地胜任工作。
在求职面试中，主考官经常会给你出一些令你左右为难的问题。在这个时候，你可以选择缄默吗？不能，那只会使你与工作失之交臂。你只能勇敢作答，但有勇也要有谋。
这时，需要靠应聘者借用美言笑语化解紧张气氛。
心理点拨
1.两难问题，圆融回答
对于可能设有“陷阱”的提问，一般情况不要直答，而应想一想对方的用意何在，“机关”在哪里，然后运用预设前提的说法跳过陷阱，予以回应。
日本某银行招聘公关人员时，极为重视职员协调人际关系的能力。该银行没有专门考核应聘者的业务知识，而是提出了一道别出心裁的判断题：“当国家的利益和银行的利益发生冲突时，阁下采取何种对策？”
三类不同的应聘者对问题的回答迥然不同。
第一类人回答：“当国家利益跟我们银行利益发生冲突时，我会坚决地站在我们银行的立场上。”
银行主管人员认为，这样的人将来准会捅娄子，不能聘用。
第二类人回答：“当国家利益和银行利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该坚决保护国家的利益。”
银行主管人员认为，第二类人员适合政府部门的工作，也不可取。
第三类人则回答说：“当国家利益和银行利益发生矛盾时，我要尽全力淡化矛盾。”
银行主管人员认为第三种人才是银行需要的高手。
点评
企业同政府的关系往往集中表现在国家利益和企业利益上，企业公关人员作为企业与公众之间的媒介，只有注重社会整体的协调性，善于采取圆融战术，才有可能妥善处理好企业与国家的关系。
比如，其中有一个问题常常被当作拦路虎，它时不时跳出来为难求职女性：如果让你在家庭与事业之间做选择，你认为哪一个更重要？
这是一个老生常谈的问题，也是一个难题。事实上这是一个对于任何人都重要的问题，之所以经常出现在女性求职者面试的情景中，是由于女性往往要对家庭内务承担更多的责任，而这些责任很可能与工作相冲突。招聘单位自然非常希望你以事业为重，但也很清楚谁都希望拥有一个幸福美满的家庭，有幸福的后方保证，才能无后顾之忧地集中精力工作。显然，这道题目是个两难的选择，不管你选择家庭还是事业，无疑都是不合适的。所以，回答这个问题的时候，不妨换个角度，不和题目正面冲突，又给出招聘单位想要的答案。
你可以参考如下的回答：
“我认为，无论在工作上还是在家庭中，女性的最大目标都是要使自己活得有价值。虽然我很想通过工作来证实自己的能力、体现活着的意义，但家庭对于我的意义也是不容小觑的，我也相信，不只是我，可能每个人都是这么认为的。家庭和工作也许是互相影响的两方面，但我相信，它们并不是站在对立的立场上，处理得当的话是完全有可能两全其美的。事实上，有很多女性都是这样做的，而且她们也做得很不错。我认为我也可以做到。”
这样的回答，既表明了你对待工作的态度，又表达了你对家庭的热爱，而这两点，正是一个心理健康、成熟的女性所应该具备的。
在面试中，学会这样回答问题，不要表明你对任何一个方向的倾向，能大大提高被录用的机会。
2.离职原因，小心表达
“你能说一说离开原单位的原因吗？”这类问题在面试时经常会被问及，面试考官能从中获得很多有关你的信息。因此，求职者面对这个看似简单的问题，回答时切不可掉以轻心。对于一些普遍性的原因，如“大锅饭”阻碍了自身的发挥、上班路途太远、专业不对口、结婚、生病等人们都可以理解的原因，是可以如实道来的。
点评
关于为什么从上一家公司离职，这是不少求职者都会被问到的问题。对下面一些原因就要慎之又慎了，否则，很有可能使你的面试陷入僵局。
（1）关于上司的问题。对你的前任上司切不可妄加评论，要知道现在招聘你的考官可能就是你未来的上司，既然你可以在他面前说过去的上司不好，难保你今后不对他说三道四。一个人要在社会中生存，就得与各色各样的人打交道，挑剔上司说明你对工作缺乏适应性。
其实主考官心里有数，知道许多人是因为讨厌上司而辞职不干的，他们自己也可能因为同一原因换过几次工作，但是没有多少雇主喜欢听这种话。
惠普公司的副总裁麦克·李弗尔说：“我想不通为什么有些人希望我录用他，却又去谈他和上司有冲突。那等于拉响了警报。”然而，如果你真是因为上司太难应付而辞职，就应该委婉地告诉主考人，这比直接说出来好得多。要说得得体，保持冷静。
（2）关于人际关系的复杂。现代企业讲求团队精神，要求所有成员都有与别人合作的能力，你对人际关系的胆怯和避讳，会让人认为你心理状况不佳，处于忧郁、焦躁、孤独的心境之中，从而妨碍了你的事业发展。
（3）关于工作压力太大。在这个快节奏的现代社会，无论是在企业内部还是在同行业之间，竞争都很激烈。竞争不仅来自于社会压力，同时也使员工处于高强度的工作压力之下。如果你动不动就说，在原单位工作压力太大，很难适应，很可能让现在的招聘单位对你失去信心。
（4）关于你想换行业的意愿。洛杉矶的招募员霍华德·尼奇克告诫说：“不要直接说‘我想试一试另一份工作’。我听了会这么想：‘此人对自己的方向都没搞清楚。’”你应该说，以你的能力、个性和志向，做这份新工作更适合，或者说，你想“添加”一些能助你取得更大成就的新经验。
你可以从这几个方面来说，一方面是自己的专业基础、曾经的工作经验、社会活动、个人感受，说明你对这个职位的了解；另一方面告诉考官你的性格，正是这样的性格适合这份工作；此外，再把你的兴趣与工作联系起来就使这个回答更加圆满了。
3.幽默沟通，润滑关系
在求职面试的过程中，求职者在回答问题时采用一些幽默的语言，这样不但活跃气氛，也能获得面试官的好感。达到成功彼岸的路可以说有千条万条，而幽默是一条阳光大道，是潇洒走一回的必然选择。
在一次电视台主持人招聘面试中，考官问一位女学生：“三纲五常中的‘三纲’指什么？”这名女学生答道：“臣为君纲，子为父纲，妻为夫纲。”她刚好把三者关系颠倒了，引起哄堂大笑。可她镇定自若，说：“我指的是新‘三纲’，我们国家人民当家做主，领导是人民的公仆，当然是‘臣为君纲’；计划生育产生了大量的‘小皇帝’，这不是‘子为父纲’吗？如今，妻子的权利逐渐升级，‘妻管炎’‘模范丈夫’流行，岂不是‘妻为夫纲’吗？”
这位女学生机敏幽默的回答，显示了她的口才与智慧，显示了她竞争的实力，最终使她顺利通过了面试。
点评
幽默是自信的表现，是善于处理人际关系的反映。可以说，哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛；哪里有幽默，哪里就有笑声和成功的喜悦。为此，在非常严肃、紧张、决定前途面试的时候，不妨来点幽默，不仅能使自己放松，也使考官记住你，可能还会使你在面试中脱颖而出。
面试的时候，许多人会因为紧张而失去被录取的机会，这其中包括许多有才华、有能力的人。此时，如果你善于幽默，不妨发挥一下，调节一下气氛。幽默感可以说是一种优美的、健康的品质；幽默也是人与人之间的润滑剂，是一个敏锐的心灵在精神饱满、神气洋溢时的自然流露。每个人都喜欢说话风趣的人。