评估结果

和所有的流程一样，决策过程的最后一步也是评估结果。决策者要收集信息并调查实施的决策是否达到了它的目标。准确及时的信息和反馈可以使决策者作出一个全面的评估，并判断该决策是否需要进行修正。

决策者需要确立合理的目标和基准，明智地判断决策的有效性。有充足的时间让决策发生效力也是很重要的。当一高级管理者要收集关于新生产车间生产效率的数据时，如果他没有给工厂的管理层足够的时间去消除新生产车间常常会出现的瓶颈，就马上去评估新生产车间的生产效率，那将是愚蠢的。等到车间的工人掌握了操作设备的最好方法，并确定了一起工作的例行程序后，再去评估车间的生产效率会更合适。

决策结果评估的途径选择，取决于决策问题的性质和评估方法的可行性。一般而言，有下列几种途径：

（1）听证法。这是最为普通的评估方法，是管理者或管理机关的成员就有关决策完成的情况质询行政人员。通常是由决策执行者写出并提供有关报告。但是，这个报告可能是非客观的，可能会出现夸大成绩、少报失误和损失的情况。

（2）与专门的标准相比较。专门的标准是指由专门机构研究制订的专门用以衡量绩效的指标，这些标准通常表现了较为理想的产出水平。但这样的比较只是着眼于决策的产出，而未能涉及决策对目标群体或非目标群体的影响程度。另外，这些标准往往也是理想化的，与现实有些距离。

（3）民意调查与测验。这是为了了解客户对企业决策执行情况的态度、意见而进行的调查和测验。民意调查与测验一般是选择一定数量的调查对象，征求他们对企业决策执行效果的意见，作出统计与说明。民意调查与测验一般采用“信访法”和“面询法”。其基本程序是：设计方案、抽样、拟定意见征询表、发信、打电话或派员面询意见、整理、统计、分析、综合调查结果。

（4）前后比较。这是评估决策影响最普通的方法之一。企业决策的影响程度，就是决策对象接受决策前后的变化值之差。但是，这仅是粗略估计，因为很难分清楚变化的结果是由决策本身引起的，还是由其他因素引起的。

（5）理想与实际比较法。在规划决策时，人们都希望决策达到什么样的目标和效果，因而有一定的意向。在决策执行之后，可以将实际发生的效果与理想状态相比较，实际效果减去理想效果便得出决策的影响和效果。这里，关键的问题是理想中的标准一定要客观，否则无法得出准确的结论。

（6）影响和不受影响对象比较法。这个方法是把参与到决策中的人与未参与决策的人，或将受决策影响的业绩与未受决策影响的业绩相比较。

（7）类似方案比较法。就数个类似方案的实施结果进行比较，以观其差异。

对于决策者而言，制订决策、付诸实施与获得成效是领导绩效和领导才能的表现。对于企业而言，任何一项决策，都影响着企业的利益与发展，企业里的其他成员也应该被告知一项决策和最终实施状况及结果，以及对他们利益的影响，这一切都能通过决策评估来解决。

评估决策结果的重要性无须赘言，管理者必须要谨记的是，决策评估的主要目的是为了向领导决策者、执行者和其他有关人员提供有关决策的客观信息和资料，以这些结果作为科学决策的依据，从而有效地完善决策方案。