制订备选的解决方案
决策的第二步是根据第一步认识到的原因来制订备选的解决方案。这就涉及之前所讲到的“程序化决策与非程序化决策”的概念——有些问题有现成的答案，可以用程序化的解决方案解决而新情况则需要非程序化的决策，因为没有可以借鉴的政策或程序能提供解决问题的方向。
很多管理者常常强调，决策团队成员们应该积极反馈意见，开诚布公地沟通。其实，管理者可以要求成员就每种方案都谈谈正反两方面意见。
一家著名网络游戏开发商就是这样做的。决策小组成员经常需要研究讨论公司投资的方向，“我们是升级现有服务器，还是采用新技术来开发更特别的网络娱乐项目？”决策小组将每种投资方案作为一个议题，每个成员就方案进行个人陈述，然后小组讨论分析正反两方面因素。
后来，他们发现这种评估程序会导致各种方案相互孤立，于是改进了方案评估系统。将所有可供选择的方案设计成一个组合，用一套模板对每个方案的各方面评分，这样更便于比较和调整方案的细节。
有时候无论决策团队付出了多少努力，但仍然躲不过投票悖论的僵局。这时可以尝试重新设计方案，在保留初始战略目标不变的情况下，设法提高净资产回报率，或者取得收入更大幅度的增长。当决策陷入了“非A即B”的两难处境时，就应该考虑制订出更广泛的选择方案。
做非程序化决策重要的是要提出有创造性的备选方案，并尽可能地列出所有的备选方案，不管该方案的价值如何，都不要急于去判断它。如果在这一步急于评估解决方案，可能会抑制决策团队的创造性，提出的方案数量不够多、质量不够多样化，就无法从中选出最好的方案，从而直接导致解决方案质量不高。许多公司都采取以集体的方式提出非程序化决策的解决方案，因为这样一定会比个人独立工作提出更多样化的意见和更有创新性的解决方案。管理者可以在进行客服管理时采用这种群里决策的方式，很多你想不到的点子都会从团队的头脑风暴中产生，多样性的方案会满足各种各样客户的需求。
决策方案要有创新意识
决策是在不断变化的内、外部环境条件下，为变革现状和开创未来，树立新目标和采用新方法与措施的活动，其实质是一种创新性的活动。
