第三章 制订决策的6个步骤
识别和诊断问题
正确认识决策的内涵所在并作好决策的准备工作后，我们要开始真正地制订决策了。制订决策的第一个步骤是识别和诊断问题或机会。机会也可以说是一种特殊的问题，这种问题会要求公司为了改善绩效而投入资源。大多数问题会发生在当绩效低于期望或理想的水平的时候，比如下类情况：
（1）员工流失率高。
（2）公司利润下降。
（3）不可接受的库存“损耗”率（员工盗窃）。
（4）产品质量低。
（5）工伤数量增加。
（6）发明出了能提高劳动生产率的新技术。
汽车制造商比亚迪公司就曾面临过这些问题。
“2005年推出F3以后，连续5年的高速成长，特别是2010年达到了100万台，在网络扩张上犯了一些错误，过多地关注了网络的数量，忽略了网络的质量。其次，在一些小问题上，例如产品的小问题上，做得不够细。”比亚迪董事长王传福说，“我们准备从2011年到2013年花3年时间进行调整。”
近一年来，比亚迪似乎坏消息不断——经销商退网、销售高管离职、裁员风波、中报利润骤降88.6%以及“气囊门”事件……但王传福依然信心满满。“2010年、2011年的放缓，在比亚迪的历史上，不完全是一件坏事，我们解决问题后，更能实现我们的目标，”王传福说，“2013年将重新进入腾飞。”
话语平静，但掷地有声。
比亚迪的领导者王传福在认识到问题后便开始了3年调整，先是调整网络，其次提升品质，同时在动力总成上做到与国际同步并巩固了自身在电子化上的领先。比亚迪的这次决策就十分正确地走好了第一步——先认清问题，再开始寻找问题的原因。这个过程需要搜集信息，深入研究可能会涉及的原因，排除掉其中一部分可能性小的，然后把重点放在可能性最大的几个原因上。在解决问题之前，进行彻底的诊断是非常重要的。如果判断错了企业绩效下降的原因并作出了错误的决策，企业的这项决策是完全不可能达到目的的，反而会造成资源的浪费。
制定决策的步骤和顺序
