第一篇　管理学及其演变

第一章　管理无处不在

管理是什么

如果遵照管理的基本定义，管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效地达到组织目标的过程。这个概念确实简明扼要地涵盖了管理的全部内容，那么，具体来说，管理承担了哪些功能呢？

1.指导公司完成它的使命

管理者制订计划与战略的目的是指导公司完成它的使命。计划包括设定未来的目标，并且确定实现那些目标所需的行动。为了使计划有效，应该谨慎协调个人、团队和管理层的目标。

没有哪一家公司是在与外界隔绝的状态下运行的，所以在环境和竞争状况变化的情况下，实现公司的使命是有难度的。这需要持续地对公司的优势、劣势、机会和威胁进行评估，以便采取适当的战略。

无论是制订还是落实战略与计划，管理在其中发挥的作用都是让企业有条不紊地实现战略目标，要坚持用企业的发展战略来指导和统领各项计划。计划制订时必须注意到：具体的措施、定量的目标和综合平衡。

2.安排和协调公司的资源

管理涉及安排和协调公司的人、财、物以及信息和技术资源，这些都属于管理组织的范畴。这个管理过程包括确定所有参与者的角色、分配任务、调度和配置资源、明确流程和确定优先顺序。

3.激励员工贡献力量并与他人协作

在管理过程中激励员工贡献个人的最大力量并与他人协作是一个十分重要的职能，涉及的主要活动包括：明确地传达组织的目标，鼓舞和激励员工，为其他人树立榜样，为下属指明方向以及创造一个环境以使来自不同背景的员工可以很好地合作。

管理者在执行领导职能时有5项需要遵守的原则：

（1）愿景比管控更重要。

（2）信念比指标更重要。

（3）团队比个人更重要。

（4）授权比命令更重要。

（5）平等比权威更重要。

4.衡量绩效、实施变革以及监督事件

很多时候，管理者在执行管理职能时都是在“控制”——衡量绩效、把绩效水平与目标相比较、实施必要的变革以及监督事件的发展，这就是控制。对于长期的成功而言，收集质量反馈信息、识别潜在的问题、采取纠正措施，这些活动都是至关重要的。组织活动的实际结果与设计这些活动的本意可能存在一些重大的变异或偏差，组织应该采取多种方法去发现和纠正它们，以便实现计划活动的特定目标。要想真正对企业控制到位，管理者必须把眼光瞄准以下5个焦点：

（1）人员控制。

（2）财务控制。

（3）作业控制。

（4）信息控制。

（5）组织绩效控制。

5.大量的交流与互动

管理者面临着大量的互动，不断与上级、同级、下级以及组织外部的人交流。在这个过程中，管理者就扮演了名义首脑的角色，也就是代表一个组织、部门或工作单位的有形的人物：鼓励别人把工作做好的领导者的角色以及把组织内外部人的活动连接起来的联络员角色。

沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围。除了技术性和协调性的信息外，企业员工还需要鼓励性的信息。它可以使领导者了解员工的需要，关心员工的疾苦，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。人一般都会要求对自己的工作能力有一个恰当的评价。如果领导的表扬、认可或者满意能够通过各种渠道及时传递给员工，就会成为某种工作激励。同时，企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。

6.在方案中作出选择

管理者还必须在几个相互冲突的方案中作出选择。这要求他要平衡会受到决策影响的各方的利益。4个决策角色包括：

（1）企业家，他会把变革引入组织。

（2）故障排除者，会采取纠正措施，控制损失，应付预料之外的局面或危机。

（3）资源分配者，负责分配人力和其他资源，使它们能够最好地满足组织的需要。（4）谈判者，其职责是达成一致和确定折中方案。

这些活动既涉及组织内部也涉及组织外部，管理者有时候要与控制着有价值的资源的团体合作，例如其他组织的管理者、供应商以及各种金融机构的成员。其实，从广义的方面来说，每个人都是管理者，因为我们都要管理好自己的人生，对自己的人生负责。管理是一项至为重要的技能，任何人无论是在工作还是生活当中，到处都在从事管理，且一辈子都无法脱离。同理，当我们把管理的定义缩小到企业管理时，管理者也应该秉持着对企业负责的态度，认真学习管理知识，担当起管理者应有的职能。