·第四节·变化的组织，永恒的管理命题
人是唯一的管理对象
管理精粹
管理就是管人，管理的任务在于协助员工互助合作、产生绩效，并让他们发挥所长、弥补不足。
——《新现实——政府与政治、经济与实业、社会与世界观》德鲁克
精彩阐释
德鲁克认为，一个企业领导者的梦想不管如何伟大，假如没有下属的认同与支持，梦想依然只是梦想。领导者要赢得拥戴就要认同下属的感受，找出他们的渴望，引导下属奔向共同的目标。一位知名的企业家曾经说过：“假如说领导者需要具备什么特殊天赋的话，那就是感受他人的能力。领导者只有了解下属、倾听他们、读懂他们、采纳他们的建议，才能够站在他们面前，信心十足地说：这就是我所听到的你的愿望，这就是你的需求与抱负，只要你跟着我朝着正确方向走，这一切就都能在我们共同目标的实施中获得实现。”
沃尔玛的以人为本的精神是世界闻名的。沃尔玛所谓的以人为本，包含着多层内容。首先是对企业员工的重视和信任。沃尔玛的响亮口号之一是：零售企业大同小异，所不同的是沃尔玛的员工。尽管沃尔玛雇员成千上万，遍布全世界，企业也造就了多位亿万富翁，但时至今日，企业内各级员工间的关系仍如兄弟姐妹。雇员大多都被称为“合伙人”，因为他们几乎都拥有公司的股份，年底根据股份分红，既是雇员，又是雇主。这一制度从最早的老板山姆·沃尔顿开店时就开始实施，他当年采取的与众不同的措施是：同雇员利润共享，把供应商融入沃尔玛。
同雇员利润共享不但体现在共同拥有股份方面，还体现在对企业的管理权和决定权上。沃尔玛分店的部门经理如果看到同样的商品在其他地方价格更便宜，有权立即把自己管辖内的商品价格也降到同样水平甚至更低。更重要的是，部门经理可随时在内部互联网上看到相关商品的同步销售情况，并和过去的数据比较，从而使这些部门经理有权像经营一爿独立的专门商店一样随时调整订货，因此大大提高了效率，适应了市场的需要。沃尔玛的库存流量速度是美国零售业平均速度的两倍。
沃尔玛的成功在于其领导者能够深入了解下属的愿望，发掘出企业和员工的共同目的；下放给部门经理管理权和决定权，称大多数员工为“合伙人”以及同雇员利润共享等形式极大地调动了沃尔玛全体员工的积极性。沃尔玛的领导者能够确实感受到他们的员工想要什么、看重什么以及梦想的是什么。然而，对别人的敏感可不是一项普通的技巧，相反地，它是领导者的一种相当珍贵的能力。它要求领导者能了解、接纳、感受别人，并且愿意倾听他人的心声。
大量的有关成功企业领导者的研究表明，比较完美的领导者能善用人类对满足的向往，使得每个人都能了解在创造的过程中自己所扮演的角色，并让他们知道哪里有鱼、到哪里去钓鱼、怎样才能钓到鱼。当领导者清楚地勾画出一个公司的远景时，也就使那些要实现它的人变得更为勤奋。换言之，其有助于振奋人们的精神。
在现实生活中，人们确实想有所奉献，只要有共同的理由、召唤、任务、目的、展望或远景使他们结合一起，他们就能完成非比寻常的伟业。正如彼得·圣吉在《第五项修炼》书中所说的：“这是人们心中的一股力量，一股不容忽视的力量……几乎没有任何力量，会像共同的远景如此锐不可当。”
最令人钦佩的领导者是那些有热情、步伐有力、态度积极的领导者，他们相信自己是在参与一次生气蓬勃的旅行，在他们身上人们会时常感受到一种活力，即使他们在工作之余也如此。下属们更愿意追随“能做事”的领导者，而不是那些总是辩解事情为什么不能做的人。一个优秀的领导者总是相信能够做成事，而且他从不说“不可能”。他们会传达给每个跟他见过面的人一个只要他们想要就可以办得到的信息。
管理的对象是人，管理所服务的对象也是人，管理所有达到的经济目标由人来创造。一个懂得充分尊重人的价值的企业必然能够兴旺发达，反之，必然会失败。
实用指南
每一个部门主管与其所属的成员所做出的成绩之和，就是组织的总业绩。成绩和成果是同下属工作的状况成正比的。如果每一位老板能为下属寻找一个好的动机，点燃其工作热情，便可以使下属对工作全力以赴。也就是说，充分信任下属，授权给他，给下属一个不得不努力工作的理由，下属便自然会极有效率地执行业务，呈现给你丰硕的成果。
◇激发下属的工作激情和潜力◇
最好的管理之道就是鼓励和激励下属，让他们了解自己所拥有的宝藏，善加利用，发挥它最大的神奇功效。
