自序

写给还在第一个职场十年打拼路上的你

一

我来自浙江郊区，我太太生长在北京的普通工人家庭，职场“情商”一开始离我们很远。

十几年前，我们在北京的大学里，一起听圈内一位很有名的职业规划老师说，你们现在的起点看起来都相差无几，但毕业三年后就会开始有差距，五年后会相差很多，十年后各自就会进入不同的阶层。优秀或平凡，全看你们自己了。

那时候，我们正在谈恋爱。同样出身于平凡家庭，同样天生腼腆的我们，虽然听得懂老师说的每一个字，却听不懂话背后的意思。

毕业，工作。我们开始像《欢乐颂》里关雎尔、邱莹莹一样，碰到各种难题。是否替领导喝酒？如何与同事比业绩？如何与老板谈工资？如何与客户处理好关系？这些是职场的日常事务，但我们都没学过——老师和家长压根没有教，我们只能自己摸索。“放弃”户口从国企出来，进入外企朝十晚十地加班。同行的我们，慢慢发现职场无非两件事：会说话、会办事。

似乎很简单，却又那么难。

结婚，升职。工作上的难题越来越多，越来越大。怎么与领导理论？如何让下属听话？怎么与供应商砍价？还是在说话，还是在办事，但却日渐艰难。身边开始有很多樊胜美，他们处理事情的圆滑让我们这对小夫妻羡慕过，但经历过各种离职、裁员、纷争后，我们发现资历再老的人也会被“撕碎”。职场这个江湖，能走顺的还是那些有真本事，但依旧随和、向上的高手。

这些高手是我们向往的，因为他们话说得漂亮，事做得更漂亮；他们眼光独到、思维缜密；他们既能适应职场上的焦虑疲惫，又能激励同事伙伴积极工作。他们的职场中，充满了“情商”。

二

然而，我们俩一开始也像很多人一样，对“情商”抱有很深的误解。我们觉得“情商”就是花言巧语、八面玲珑；它是虚的，代表着会来事，会忽悠；它是天生的，讲究从小的耳濡目染，无法在后天学会。总之，它离我们普通背景出身的职场人很远。

幸运的是，我们俩做的是公关，而且是在全球顶尖的专业公司里做。这项把帮领导提高表达能力、代高管写深度文章作为基本功的工作，让我们接近了职场上真正的“情商”。它让我们既有机会系统地操练“会说话”这一专业，又强迫我们能密集地“会办事”，处理大量与老板、下属、同事、客户、合作方的关系。

天天与“沟通”打交道，日日周旋在各种“关系”里推进事情，终于让我们的“情商”开了窍。我们发现，职场“情商”的表象是会说话、会办事，但其本质是通过与职场上各方建立“信任关系”，实现自己长远顺心发展的能力。

它需要我们首先对“自己”的职场长远发展需求有清醒的认识，又要求我们能通过满足职场上关键“别人”的需求，来实现自己的需求；它要求我们有一般职场人不具备的内在思维、心态与眼界，也需要我们不断地打磨自己的外在表达、做事与相处；它让我们习惯着眼于未来，更具高度地看待职场上的是是非非，将所有负面的挑战变成发展的机会，让我们更能立足本质、脚踏实地，通过每天做的事，实现自己想要的顺心。

这些心得，就是本书的框架与基础。工作之外，我们有幸在“在行”平台上开设了职场高效沟通的分享课。上面的学员或来自国企、外企，或来自上市公司、创意工作室；有已经当老总的，也有开始当经理的；有富家子弟，也有普通的平凡人。他们都带着对职场沟通的困惑找到我们，让我们俩有更多的机会去验证我们理解的职场“情商”，更重要的是，他们让我发现职场“情商”是可以后天习得的。

三

本书的使用很简单，前两章谈了我们对真正“情商”的理解，并提供了一个基本的训练框架。从第四章开始，我们精选了现实职场中常见的五类“情商”应用场景，即与老板、下属、同事、客户、合作方如何打交道，来拆解、练习以职场顺心为最终目的的“情商”。每一章，都会有我们俩这么多年来的实际体会与案例，也总结了某一话题下的具体实操技巧。

当然，本书讲完所有与情商相关的内容也是不太可能的。你也可以加我俩的微信公众号，与我们夫妻俩随时微信交流。

“老天爸爸”很照顾我们这对小夫妻，从大学初恋，到夫妻同行。在我们职场的第一个十年中，他给我们安排了大量的机会去练习、享受、分享职场“情商”。感谢编辑巨凤女士，是她帮助我们发现了出版本书的可能，并在写作过程中给予了实实在在的支持与指导。感谢我们俩各自的老板、客户、同事、合作方，是你们教会了我们很多东西，让我们走到了今天。也谢谢“在行”上所有曾经找我们探讨职场沟通话题的朋友，谢谢你们分享的故事，尝试我们的方法。

希望本书能让大家的第一个职场十年走得更扎实，从而在第二个、第三个及未来更多个职场十年中，越走越顺心。

仲佳伟、文娅（皮皮仲、娅娅文）

2016年底，于北京