第2章 避免“尬聊”，学会倾听

所谓“知己知彼，百战不殆”，在平时的沟通聊天中也是如此。我们要想抢占先机，首先就要弄清楚别人在说什么，听懂别人说话的内容以后才能更准确地去表达自己。所以，在交谈中，避免尬聊的最好方法就是学会倾听。

•别着急打断，听听别人怎么说•

培根曾经说过：“打断别人说话或者随便插话的人，比喋喋不休的人更令人讨厌。”我们在生活中肯定也遇到过这种情况：自己的话还没有说完，就被别人用毫不相关的话打断。这不仅让人觉得尴尬，还会让人感到话想说却没说完的难受。

在人与人的交流与沟通中，耐心地听对方把话说完而不去随意打断是一种基本的社交礼仪。很多人在沟通方面做得不够好，并不是因为总是说错话，而是因为不善于倾听，总是不分时机地插话，打断别人说话。想来，不管是谁说话总被打断，心里都会不舒服。

姐姐家的女儿若伊今年上小学四年级，各门学科中成绩最好的是语文，不管是拼音词组还是作文，都深得老师赞赏。好几次开家长会，老师都跟姐姐夸奖若伊，说她在语言文字方面很有天赋。

可是最近，姐姐却发现若伊拿回来的语文试卷一次比一次考得差。她还接到好几个老师的电话，说若伊这一段时间不知怎么搞的，成绩一直在走下坡路，有时候竟然连作业也懒得写完，这是以前从来没有出现过的情况。老师建议姐姐抽出点时间来陪若伊写作业，看看问题究竟出在哪里。

从这之后，姐姐每天下班回家吃过晚饭，就督促若伊写作业，搬把椅子坐在若伊旁边。

这天，正好轮着每周一篇的作文作业。姐姐心想，写作文一直都是女儿的拿手好戏，这对女儿来说应该没有什么难度。可是她在旁边等了好久都不见若伊下笔，若伊总是一副若有所思的样子，时不时还咬一下笔头。

姐姐都等得有点发急了，才见若伊慢悠悠地在作业本写下了几个字，然后笔又停在那里一动不动。过了几分钟，若伊把之前写的那点从作业本上都撕下来，又重新开始写。如此反复，总是写完几句话，拿起来读一读觉得不对劲，然后又重写。

在一旁看着的姐姐有点上火了，作业本都快要撕完了，作文还没写一半。她忍不住问道：“下笔之前你不是已经想了很久了吗？你想的内容都去哪儿了？怎么不写下来呢？”

“我写下来的就是刚刚我想到的啊。可是不知道为什么，每次写完再拿起来读的时候就觉得我又想到了一个更好的。就比如我刚刚想这么写……”

若伊的话还没有说完，姐姐的手机突然响了。姐姐一边拿起电话，一边吩咐若伊别说话，她先接个电话。

接完电话后，姐姐让若伊接着刚才的话讲，可若伊抬起头一脸无奈地说自己也不知道要说什么了。

姐姐有点生气地质问若伊：“你现在才几岁呀，就已经记性不好了吗？”

没想到，若伊也有点生气地反驳道：“谁让你总是在我说话的时候打断我呢？以前你工作不忙的时候还有时间专门陪我说说话，可是现在，你跟我说话的时候总是接电话，还用微信和别人发语音，所以我老是想不起来我要说什么。”

听完若伊的话，姐姐恍然大悟，原来是自己平时这些细节考虑不到位，才让孩子变成现在这个样子。

语言，是上天赋予我们用来表达思维的一种工具。就算是小孩子，也会希望自己的表达不被打断。小孩子的思维本身就是敏捷多变的，一旦被轻易打断，就很难保持流畅。所以不管你是有事情要忙，还是心情不太好，和小孩子说话的时候都要特别注意，不要轻易打断孩子正在说的话，那会让他的思维突然中断，不利于孩子流畅的表述思维的建立，甚至会让孩子产生一种习惯性的思维间歇。

虽然姐姐试图和若伊在交流中互动，但她却没有从若伊的角度出发，认真地听完若伊想要说的话，导致她与孩子之间的沟通不顺畅。大人与小孩之间如此，那大人与大人之间呢？

陈克明在一家大型的专业汽车修理公司工作，专门负责跑客户。最近，他在为一单生意苦恼，明明跑了好几趟，给出的价格也相当优惠，可是对方就是不愿意成交，他不知道问题到底出在哪里。

这天，他又一次来到客户的工厂劝说对方：“秦先生，通过这段时间对工厂的观察，我发现你们的维修成本挺高的，每个月在这上面花费的钱甚至要比全部包给我们做还要高，没错吧？”

秦先生点了点头，并不否认：“我们在这方面的花费确实比预算高了不少，我也承认你们公司的服务相当不错，但我认为，在专业电子方面你们还缺乏……”

“对不起，说到这里我必须插一句，我想为我们公司辩白一下。世界上既没有完美的人，也不存在完美的公司。我们公司尽力为客户提供专业服务，可是专业电子方面的特殊设备和材料都需要一笔数目巨大的投资。”陈克明打断秦先生的话慷慨激昂地说道。

秦先生接着说：“嗯，现在的市场的确是这样。不过你可能误会我说的话了，我真正想要表达的意思其实是……”

“我明白，您的意思是说，如果专业设备不齐全的话，再厉害的人也干不好这个活。”陈克明再一次抢着说道。

“这只是一方面，我的意思是说，现在我们工厂负责维修的工人是……”秦先生依然试图向陈克明解释清楚自己想要表达的意思。

“等一下，秦先生，稍等一下，现在您只需要再给我一点时间，我就说一句话，如果您是以为……”陈克明还自顾自地说着。

“对不起，陈先生，我觉得你现在该走了！”秦先生终于忍无可忍，下了逐客令。

陈克明只好灰溜溜地离开，生意当然也没谈成。

陈克明把生意谈崩的原因一目了然，他不止一次地打断客户的话，这种行为是相当粗鲁无礼的。既犯了销售行业话术的大忌，又犯了沟通交流的大忌。

想要把自己的产品或者服务推销出去，就得耐心地了解客户需求。陈克明连客户基本的表达都不愿意听清楚，还三番五次地打断客户，自己却滔滔不绝地说个不停，一点说话的余地都不留给对方，当然会让人讨厌了。

莫里斯曾经说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”会说话的人都是会听别人说话的人，你想要说服别人，就得先听别人说话，而不随意打断别人说话，这既是一种修养，也是一种处世技巧。

表达秘籍

1.当有人兴高采烈地和你说话的时候，千万不要随意打断，否则不但会让对方兴致全无，场面也会颇为尴尬。

2.有人向你倾诉某件事情的时候，不要用另一件不相关的事情打断他，否则会让人觉得你不可靠、不值得信赖。

3.别人在提意见和问题的时候，要耐心地听完，听完后你再发表自己的意见，对方才更愿意听，也更听得进去。

•从语速的快慢来判断说话人的心理•

有一位语言学家曾经说过：“说话是一件最容易的事情，也是一件最难的事情。最容易是因为三岁的小孩也会说话；而最难是因为就算是最擅长辞令的外交家也有说错话的时候。”语言是一种创造性的活动，人们说出来的话也是一种心理和情感的反映，说话语速的快慢缓急更是直接反映了一种心理状态。

比如在人与人交谈的过程中，某个人突然变得支支吾吾、结结巴巴，这是他可能心虚的一种表现；又比如，有人突然放慢了说话的速度，那他可能是想强调什么事情。

所以我们在听别人说话的过程中，不仅要接受内容上的信息，还要学会分辨语速快慢所传达出的不同主题及情感。

小玲是一家公司的电话销售，她的业绩一直名列前茅，每一次季度总结和年终总结，她都会拿到很多奖品和奖金。

最近公司来了一位新员工小迪，正好被分到了小玲所在的二组。为了让小迪在公司快速成长，主管安排小玲以师傅的身份带小迪。刚开始的时候，小迪直接搬来凳子坐在小玲旁边听小玲打电话，偶尔有什么问题，她都会提出来，而小玲也会耐心地为她解答。

一个星期后，小迪开始尝试着自己打电话，她凭借听来的经验，模仿着小玲的语气，在电话里把自己包装得深沉老练，很快就培养了一批意向客户。可是这些在她看来成交意向都挺高的客户却在好几次跟进后都对她销售的产品失去了兴趣，甚至有好几个都不愿意再接她的电话。

眼看快两个月了一单也没出，小迪有点心焦，主动去找小玲帮忙，请她分析一下哪里出了问题。

小玲调出小迪的电话录音，一段一段认真地听，试图通过这种方式找出问题所在。听完十几段录音后，小玲对小迪说：“我大概知道问题出在哪里了，就我们刚刚听的这十几段对话里，虽然你与客户聊得很开心，但有一个地方处理的不是很到位，知道是哪里吗？”

小迪一脸茫然地摇了摇头，表示不知道。

于是小玲继续说道：“其实你的表达一点问题也没有，不仅流利地把产品特点讲得很清楚，还很有条理，层层递进，让人很有购买欲望。你缺少的并不是把话说得更好的能力，而是听别人说话的能力。有好几次都是在开始的时候和客户聊得特别愉快，但聊着聊着就聊不下去了，甚至被客户突然挂断电话。知道为什么吗？因为你没有从他们的话里提炼出有用的信息。有一个客户刚开始的时候跟你聊环境问题，你们也聊得很投机。后来你话锋一转，说到公司的净化器，他好像也挺感兴趣，还问了你很多问题。但你每次回答完人家的问题后都会很着急地说一句‘那就来一台吧’，而客户每次都快速地一句话带过。这样反复了几次，客户连向你问问题的兴趣都没有了。”

从小玲的分析中不难看出，小迪之所以没出单，跟她会不会说话关系不是很大，主要还是因为她不会听。当客户在电话里快速地一句话带过的时候，就表明此刻他还不想谈其他的，而是想把眼前的问题先弄明白。小迪恰好将客户的这种情绪忽略了，她很着急地想促成这笔交易，所以就反复催促，导致客户不耐烦。

如果小迪能感受到客户越来越快的语气里所包含的不满和厌倦等情绪，耐心地帮客户解决完所有疑问，效果就会好很多。不仅能让电话那端的客户感受到自己的诚意，还给客户留下了考虑和选择的余地。这样即使生意做不成，但对方最起码能感受到对他的尊重，以后真有相关需求的时候，肯定会第一时间想到她。

表达秘籍

1.一位在平时说话就慢悠悠、不急不赶的人，面对身边人说出的对他的一些影响恶劣的言论的时候，他用比平常快出几倍的语速来进行反驳，就说明那些言论很有可能就是假的。

2.如果在与别人争论的过程中，面对一方的伶牙俐齿、口若悬河，另一方支支吾吾、说不上话来，很有可能就是他产生了卑怯，对自己失去了信心，又或者是他人的话正好击中要害，让他无力反驳。

•倾听不是听听就行了•

倾听，是达到有效沟通目的的必要组成部分，也是让对话双方的思想和情感达成一致并保持畅通的重要途径。那么听完某个人说的话就是倾听吗？不是的，听觉器官接收到语言信息只是第一步，真正的倾听需要全身心投入，用心去感受和理解对方的语言和非语言信息，听完对方说完话之后的反馈是否到位才是决定谈话质量的关键。

一位女士在一家服装店花大价钱买了一件非常漂亮的衣服，回家后她却发现衣服有点褪色，把她穿在外面的衬衣衣领都染黑了。

她很生气，于是带上衣服返回服装店，将衣服褪色的情况告知营业员。她正准备把事情经过说得更详细一点的时候，营业员却突然打断了她的话：“这件衣服我们卖了很多件了，卖给你的又不是第一件，但我第一次遇到你这么挑剔的人。为什么别人拿回去穿那么久都没事，就你才买回去一天就找上门来了呢？”

营业员用一种很不屑的语气继续说道：“你是不是故意过来找我麻烦的？其实你在撒谎对吧，你的衣领并不是我们的衣服染黑的。这件衣服我们这里还有存货，你不信的话我可以拿几件出来给你看看。”

女士被这番话激怒了，她与营业员在店里激烈地争论起来。这个时候，另一个营业员走过来说：“市面上基本上所有黑色的衣服都会掉颜色，何况这件衣服的价钱在这里，褪点色也不足为奇。”

这下女士更是火冒三丈，第一个营业员直指她不够诚实，而第二个营业员则暗示她买了便宜货，正准备和营业员大吵一架的时候，店经理过来了。

经理来到女士面前了解事情经过，女士十分激动，带着满腔怒火把事情描述了一遍。在此期间，经理只是听着，并不时点点头，从头到尾都没有说一句话。

女士讲完以后，站在一旁的营业员正准备插几句话，经理及时制止了她，还站在客户的角度给她分析了一番，并坦率地向女士承认衣领上的黑色就是穿那件衣服染上的。经理一脸严肃地跟店员强调，顾客能挑出问题的衣服就不要在店里销售，以免影响信誉。

经理的这些举动让女士的情绪明显安定了不少，然后经理继续对女士说：“出现这种褪色的情况目前我也不知道是什么原因，您现在希望我怎么处理这件衣服？只要您提出的要求合理，我们都会照办的。”

女士说：“要是刚才我肯定是想要退货，并要求你们赔偿我的损失。但是现在，我想听听你的建议，看看褪色这种情况是不是暂时的，或者有什么办法可以让褪色减轻一点。我买这件衣服是因为我真的喜欢，如果情况能得到改善，我还是愿意拿回去继续穿。”

于是经理建议女士将这件衣服再穿一个星期试试，如果到时候依然褪色严重不能让人满意的话，可以拿到店里任意换一件她觉得满意的。说完还给女士道歉，说给她添麻烦了。

女士很满意地离开了。按照经理的建议，她将那件衣服又穿了一星期，衣服并没有再掉色。女士对那家店恢复了信任，还将其推荐给了身边的朋友。

本来怒气冲冲想要讨个说法的女士最后心平气和地带着衣服回家了，这正是倾听发挥的作用。第一个营业员生硬地反驳，没让女士把想说的话说出来，而第二个营业员无所谓的态度更是让女士的怒气值暴涨。直到经理出现，一声不响地听女士诉苦，不仅没有打断女士的话，还对她的话给予了肯定，并站在她的角度分析问题、解决问题，才让女士放下心中的芥蒂，接受了最后的建议。

有个学者曾经说过：“在成功的商业交往里，一定要注意倾听对方的话，没有什么会比这更让人开心了。”

周芳芳在一家保险公司做销售，是一个有着多年经验的资深销售。在公司的众多外勤人员中，她的业绩一直都出类拔萃。

一般公司员工见客户的时候，都是拿好几本册子，然后向客户一一说明投保后会带来的各种好处，以及不同险种所保障的范围区间和需要缴纳的费用。但周芳芳与别的销售人员不一样，她很少与客户聊自己专业的东西，一般都是先从客户感兴趣的话题入手，与客户交朋友，聊一些生活中的事情。久而久之，客户也会跟她吐露一些工作上的小烦恼，或者对生活的抱负和理想之类的，她会耐心地倾听，并适当地提出自己的建议。而客户或者他们的朋友想要购买必要的保险时，也都会主动来找周芳芳。

不得不说周芳芳是一个善于倾听的高手，她在倾听的过程中暂时抛开了工作，用真心倾听换来了客户的敞开心扉。

表达秘籍

1.在聊天过程中要多与对方进行目光交流，可以适当点头表示理解对方所说的话，并用一些语气词给予回应，但不要轻易打断对方。

2.即使对方正向你提出不同意见，也不要轻易插话，等对方充分表达清楚后再阐明自己的观点，才不会影响交谈的继续进行。

3.学会控制自己的情绪，即使对方的话让你感到厌烦，也不要轻易表露出来，耐心地听完是一种尊重。

•聆听需要专注•

美国著名解惑专栏作家蓝德丝曾经说过：“当了这么多年专栏作家，我现在才深深了解到，许多人给我写信其实并不是需要我提供什么建议，他们真正需要的，是一个愿意聆听他们的人。”

很多人都以为在人与人的交流之中多说话、多表达才能将心里的想法充分而又清楚地展现出来。但在实际的沟通过程中，大多数人都有一种很强的表达欲，都希望别人能先听自己说，所以我们经常会习惯性地忽略一些别人说的话。

美国一个著名的访谈节目有一次邀请了几个小朋友作为节目嘉宾，主持人林克莱特问其中一个小朋友长大后的梦想是什么。

小朋友天真地回答说：“等我长大后，我要当一名飞行员。”

林克莱特想考考这个可爱的小家伙，便接着问道：“如果有一天，你当上了飞行员，但是你的飞机飞到太平洋上空的时候，所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”

小朋友认真思考了一会儿后对林克莱特说：“我会先让飞机上的所有人系好自己的安全带，然后背上我的降落伞跳出去。”

在场的观众都笑得东倒西歪，林克莱特继续注视着这个孩子，却看到他两行热泪夺眶而出，这让林克莱特发觉这个孩子的悲悯之情绝非笔墨所能形容，于是他又问道：“你为什么要这么做呢？”

这个孩子带着哭腔回答道：“我要去拿燃料，我还要回来的！”

这真挚的回答感动了在场的所有观众，他们毫无保留地献上自己最热烈的掌声。

当小朋友说“我会先让飞机上的所有人系好自己的安全带，然后背上我的降落伞跳出去”的时候，观众们几乎都在用自己所谓的经验和价值观判断这个小朋友，如果不是因为林克莱特耐心地继续询问这个小朋友，人们就不会有机会听到“我要去拿燃料，我还要回来的！”这善良又纯真的心语，小朋友天真无邪的心灵也可能会因为观众的嘲笑蒙上阴影。

所以，专注的聆听在沟通中才显得尤为重要。很多时候，人们说出来的话可能会与心里真正的想法存在一点偏差，但我们作为聆听者，要善于挖掘隐藏在这些话语背后的东西。

如果一个人的倾诉得不到身边人的回应，那会是一件相当痛苦的事情。

专注的聆听不仅是一种关爱和理解，更是维系各种关系的润滑剂。每个人都会有需要跟人倾诉和分享的事，他人的聆听给予的理解和赞同十分重要，所以学会专注地聆听就非常有必要。

表达秘籍

1.放下自己固有的想法和判断，将精力集中在体会对方的想法上，这会让人觉得你是一个可以倾诉的对象。

2.即使你已经明白了对方的话，也可以尝试通过一些疑问句来给对方反馈，对方可能还在期待得到你的回应。

3.在对方充分表达他们的请求和感情之前，一定要保持专注，只有专注的聆听才能让对方表达出自己内心深处的感受。

•会听的人才会说•

伏尔泰曾经说过：“耳朵是通向心灵的路。”而跨界沟通专家马克•郭士顿在自己的书中也提到过沟通的两个必要条件：第一就是要闭上嘴巴，睁开眼睛；第二就是张开嘴巴吐出心。

以前有一个实力薄弱的小国派使者去一个大国进贡，使者给国王带来三个一模一样的小金人，国王甚是喜欢，拿在手里把玩个不停。不过使者却给国王出了个难题，他问国王：“您能不能分辨出这三个金人哪个价值最高？”

国王想了很多办法来测量小金人的价值，还请来国内的能工巧匠来做检查，从做工到重量都仔细对比，但三个小金人似乎没有丝毫差别，没法判断哪个金人的价值更高。正当国王一筹莫展的时候，一位大臣毛遂自荐，说有办法分辨出每个金人的价值。

国王赶紧派人叫来使者，让他和自己一起见证揭晓答案的时刻。大臣手里拿着三根稻草，胸有成竹地走进大殿。他拿稻草插入第一个小金人的耳朵里，稻草从小金人另一边的耳朵钻了出来。他又拿稻草插入第二个小金人的耳朵里，稻草从小金人的嘴巴钻了出来。最后，他拿稻草插入第三个小金人的耳朵里，稻草掉进小金人的肚子里，一点声音也没有发出来。

大臣躬身对国王说道：“很明显，第三个小金人是最有价值的。”国王听完他的话，转头看向旁边的使者。使者点点头，表示答案完全正确。

大臣接着解释道：“第一个小金人不懂得倾听，他听到的话都是左耳朵进、右耳朵出。第二个小金人虽然会听，但是他更会说，不能保守秘密。只有第三个小金人，把听到的话放到了心里，由此可以判断出他的价值最高。”

人们渴望别人能仔细倾听自己的诉说，却经常把别人的诉说当耳旁风，这个耳朵进那个耳朵出。渴望别人能保守住自己诉说的秘密，却把别人的秘密泄露出去。

通用公司的一位副总裁曾经说过：“销售员为什么会失去销售机会这个问题我们曾在会议上投票表决过，75%的人都认为是销售员话说得太多了。”言多众人忘，言少众人记。说了多少话并不重要，重要的是说出来的话别人能记住多少。很多喋喋不休的长篇大论都不会给人留下什么深刻的印象，而一些简单明了的话却被人奉为金玉良言。就像商场的一些推销员一样，如果他们一直夸夸其谈停不下来，顾客可能早就被吓跑了。

有时候人们也喜欢想当然地将别人的话按照自己的习惯进行理解，而且还觉得自己的理解是正确的，就是因为这样，很多倾诉失去了原本的意义。

有两个耳朵很背的人，但他们谁也不愿意承认自己耳背。有一天他们两个正好遇见了，其中一个还扛了一根钓鱼竿准备去钓鱼。

没有拿钓鱼竿的问道：“哟，您这是要去哪里钓鱼呀？”

“不是，我是要去钓鱼啊。”拿着钓鱼竿的人说。

“哦，我还以为您要去钓鱼呢！原来不是啊。”那个没拿钓鱼竿的人又说道。

虽然这只是一个小笑话，但却让人不得不反思一些问题。倾听的过程就是一个以心换心、将心比心的过程。很多人在交谈的过程中把自己的角色弄反了，把自己倾听者的身份变成了倾诉者，而且还会转移话题，将话题的焦点转移到自己身上，对自己的事情大谈特谈。这使得倾听失去了原本的味道，只有感受到了别人的感受，才不至于让别人的倾诉变成独角戏。

表达秘籍

1.水深则流缓，语迟则人贵。

2.对正在向你诉说的人，要给予足够的爱心和耐心，以心换心，才能成为一个值得别人信任的人。

•谢谢你愿意听我说•

美国心理学家斯坦纳提出的斯坦纳定理认为：在哪里说得越少，在哪里听到的就越多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。说得过多了，说的就会成为做的障碍。著名人际关系学家卡耐基也曾经说过：“专心听别人讲话，是我们所能给予别人的一种最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”

每个人都需要听众，很多人没办法给别人留下好印象，是因为他们只关心自己想要说什么，从来不注意听别人的谈话。

美国有一家电话公司，一直信誉良好，在顾客中的口碑极好，但却碰到了一位很难应付的顾客。这位顾客对电话公司的服务质量不够满意，毫无顾忌地对工作人员破口大骂，还愤怒地威胁说要把电话公司的电话都拆掉，他说电话公司的缴费制度极其不合理，一点也不公平，所以他不但拒绝支付通话费用，还写信给报社和消费者协会，跟媒体说电话公司的坏话。

电话公司派公司员工去跟他谈判，劝他不要这样没完没了地闹。尽管派去的那个员工口才很好，据理力争把对方说得哑口无言，却并没有消除那位顾客的不满和愤怒，反而使得他越闹越厉害。

电话公司只好又派遣了一位员工去进行调解。和上次不一样的是，这位员工没有据理力争，只是静静地听着顾客的抱怨，并适时做一些简单的回应，他还鼓励顾客把心里的不痛快说出来，把不满发泄出来。

顾客一刻也没停地在那里唠叨了三个多小时，这位员工就在那里听了三个多小时。之后又登门两次，每一次都静听顾客向他诉说心中的不满。这使得顾客对他的态度大为改观，不仅以礼相待，还表示不会再继续追究，之前的申诉也会撤销。

公司里的其他人都非常好奇是什么能让那位顾客撤销申诉，这位员工说自己其实什么也没说，只是专心地听他说了几次话，做了一个耐心又忠实的听众。

当我们耐心倾听他人的时候，人们是能够感受到尊重和温暖的。

倾听是走向成功的秘诀，也是解决各种问题和矛盾的关键，还是互相尊重、建立信任的开始。你付出多少诚意，就会得到多少真心的回馈。学习倾听，不仅可以加强与别人的沟通效果和对别人的了解，还可以帮助你在工作中建立良好的人际关系。

交流是一个双向的过程，对方说我们听，适当的时候给予反馈，这就是一个信息流动的过程。而这个过程也是让交谈双方走得更近的过程，总会有人对你的默默倾听心怀感激。

表达秘籍

1.与陌生人聊天的时候，因为彼此之间不太了解，为了不至于尴尬，最好不要谈论一些过于隐私的话题。

2.身边熟悉的人倾诉一些难堪的问题的时候，可以讲一些自己身上类似的故事来开导对方，这样可以缓解倾诉者的压力。

3.有时候关系亲密的朋友或者爱人向你倾诉，他们需要的也许只是你的聆听，而不是想让你提供什么建议。