第1章 序言

现代科技的进步让人们的生活更加便利，让人与人之间的沟通交流日益频繁，也正是因为这样，说话的技巧和沟通的方式才充分凸显出其重要性。大到一个国家的政治会晤和商业谈判，小到一次家庭会议和一场男女相亲，都需要我们通过沟通来解决各种问题。而其中最需要的正是各种各样的谈话技巧和方法，若技巧和方法掌握得当，不仅能帮我们省时省力省心，还能帮我们解决很多棘手的问题。

很多人觉得人与人之间的交谈就是一方想要说服另一方的沟通行为，这种观点是错误的。人和人进行交谈，应该是为了理解对方、解决问题和弱化矛盾。有一句话这样说：“沟通的根本，在于你愿不愿意放下自己的意见，诚恳地解决问题。很多人说是沟通，实际是想说服对方，这是在找架吵。”只有我们弄懂了沟通的真正含义，才知道如何对症下药，如何取长补短、发挥自己的优势。这样才能在与人的沟通之中如鱼得水、抢占先机。

而良好的沟通方式并不是我们印象中滔滔不绝的说话，也不是我们认为的口若悬河的演讲，它是一种多种元素结合的有机体。在生活中，有的人活泼外向，有的人沉稳内向，这也直接导致了有的人说话豪爽直接，有的人说话含蓄内敛。所以，我们在实际的沟通场景中，并不能用一种同样的方式来应对生活中所有这些不同类型的人。我们说要具体问题具体分析，其实说话也是一样。这就需要我们多掌握几项说话技巧，以备不时之需。

时代越发展，说话的能力就显得越重要。而值得强调的是，良好的说话技巧可以通过说话方式和思维的训练获得。换句话说，提升说话技巧其实也就是在提高一个人的内在修养。我们的个人素质在很大程度上决定了我们的思想高度，而思想高度自然直接关系着我们的语言表达。一个人如果能将自己的想法和思维用语言精确地表达出来，不但能提高其工作效率，还能为其增添个人魅力。这就是我们反复练习说话技巧的必要性，先天不足，后天补上，让自己的内在素养和外在表达同时得到提高。

面对陌生人，面对亲人，面对上司，面对下属，面对心怀善意的好人，面对心怀恶意的坏人；第一次见面，第一次拒绝别人，第一次求助于人；如何让自己不冷场，如何让别人不冷场，以及如何让自己不尴尬，又如何让别人不尴尬。这诸多问题都是我们遇到的最常见的问题，也是让很多人最头疼的问题。我们相信遵循一定的方法，并加以练习，一定可以得到自己想要的结果。

本书遵循“从实践中来，再到实践中去”的原则，选取了一些日常生活中很常见的聊天场景，用一种通俗易懂的方式来进行阐述。与此同时，结合实际案例进行进一步的研究和分析，这样一步步地来引导读者掌握翔实的聊天技巧。书中不仅列举了一些如何与上司沟通、与下属对话、与陌生人交谈等比较常见的问题，还根据不同的场景设计了不同的对话模式，深入浅出，从倾听到观察，从观察到模仿，从模仿到思考，从思考到学习，从学习到掌握，环环相扣，以此来帮助读者构建完整的说话技巧学习体系。