1.6 开发超级督导企业课程

学习本书的内容与配套微课，就可以让一名零售行业的区域督导掌握应知应会知识技能点。在实际工作中，还需要学习者根据本企业的特点，融会贯通应用知识技能，提高运营效率、改善区域盈利。如果能够进一步提供针对本企业特点的培训内容，有助于更快地培养区域督导。

区域督导的全部知识技能，也可以分为零售行业通用、企业个性化两部分，零售行业通用课程告诉我们应该做什么、为什么要做及操作流程方法，企业个性化课程告诉学习者本企业的个性化要求、重点指标及经验常数等，企业个性化课程根据企业个性化规范开发而成。

行业通用课程由书中的文字图片内容和对应的视频微课单元组成。全书配套微课106个，分为开放微课与授权微课，随书赠送开放微课25个，其余为授权微课。

1. 培训课程的内容构成

企业根据个性化规范开发培训课程，培训课程由三类内容构成。

（1）规范说明。说明规范的文档就是培训课程内容，经营规范由流程、表单和操作方法组成，具体表现为流程图、表格，以及说明分析决策方法的文档。具体呈现形式为文档。

（2）应用案例。描述规范应用的案例，包括门店经营流程案例、门店数据分析案例、门店表单填写案例、门店订货案例、门店促销案例、门店调查表填写案例等。具体呈现形式为文档。

（3）分析讲解。古语说：书不尽言，意思为写一本书也无法讲清楚全部内容。所以经营规范、应用案例需要分析讲解，讲解逻辑关系、操作思路、注意事项，这些用文本很难完全表达。同时文本内容偏于抽象，不容易理解。具体呈现形式为微课。

2. 培训课程的呈现形式

企业开发培训课程有两种呈现形式。

（1）文档，适用于规范说明、分析讲解。Word、表格、PPT、流程图，可以是电子档，也可以是打印的讲义。

（2）微课，适用于应用案例、应用讲解。结合PPT、文档、表格、流程图、现场图片，使用圈点、线条、板书等讲解动画，声音讲述流程、规范、表单的使用。深入浅出地说明逻辑关系、分析思路、注意事项等。

学习的最佳方式为工作中用什么学什么，因此可以将微课二维码添加到文档相应位置，学习者在浏览文档的时候，可以同步学习微课。

3. 培训课程开发的注意事项

企业开发课程的四个注意事项。

（1）形式与进度如何平衡

对于企业开发课程，有一个原则是——有就比没有好。企业个性化课程要快速开发，先追求有，再追求好。但要注意，此处讨论的是呈现形式不追求高大上，但要确保内容正确。最开始可以制作文档形式课件，之后再制作成视频微课。在应用中，逐渐积累经验、逐渐打磨内容、逐渐优化呈现形式。

（2）谁来开发

知识拥有者来开发课程，企业课程开发会有几个角色：知识拥有者、知识制作者、知识发布者。效率最高的方式，就是由知识的拥有者来开发课程。对于区域督导培训课程，能力出众有经验的督导就是知识的拥有者，以他为中心，协助优秀督导开发课程，这样开发出的课程最为有效。

（3）用什么工具

选择易于使用的开发工具，企业开发课程投入的人员、时间和预算有限，因此，选择容易使用的课程开发工具为宜，文本格式可以使用Office，分析讲解可以使用易简成微课制作APP，便于快速制作。

（4）培训部门的职责

培训部门的角色主要是课程开发的组织者、培训的实施者。因此，在课程开发中，其职责更多的是规划课程开发的内容、制定开发计划，以及辅助知识的拥有者来开发课程。企业开发课程目录如表1-5所示。