案 例

李儒风是一位高档皮鞋店的销售人员。他做事总是爱“看人下菜”。如果你是一位穿着得体的人，他就会不停拍马屁，使你接受他的推销。倘若，你衣着普通，那么他就会认为你是一个在商场“只转不买”的人，他就会不搭理你，而且语言生硬，态度极其不好。他自以为这样做很对，这样做销售的效率也很高，殊不知自己犯了一个致命的错误。

其实，做销售，不是只看客户的外在就对客户立即做出判断与评价，而是要通过言语的交流、思想的交流对顾客做出最真实的评价，然后用最真诚的态度来服务顾客，这样才能把顾客转化为真正的消费者，这样的销售才算是效率高的销售。

李儒风也因为他的这一行为得罪了一个顾客，最终被老板炒了鱿鱼。

那一天，李儒风正好在柜台，店里进来了一位顾客。这位顾客年龄在六十岁左右，穿着土气，但是人看起来很精神。

他走到李儒风面前讲道：“售货员，我要看看你们这儿高档的商务皮鞋，麻烦帮我拿一下吧！”

李儒风故作没听到，头也不抬，还在玩自己的手机，希望通过自己的置之不理，能够使面前这位朴素的老者迅速离开。但这位顾客丝毫没有要离开的意思，反而提高了嗓门，再问了一遍。

这一问却惹怒了李儒风，他连珠炮似地说了一箩筐话：“你老人家能买得起那么贵的商务皮鞋吗？以你的打扮也不配穿高档皮鞋啊！你还是不要麻烦我了，你这样的顾客我见得多了，就是想免费试穿一下高档皮鞋！不过，在我这里可没门儿。据我观察，你只能买得起街边卖的地摊货，我看你还是快点离开好了，不要再耽误我的时间了。我很忙的……”总之李儒风的态度极其不好。

谁知，这位顾客也不甘示弱。他气愤地对李儒风讲：“你这小伙子太以貌取人了，我看你也不会有太大的出息。只会些溜须拍马的销售技巧，日后必然要吃亏。我现在年龄大了，不想惹事，若是在过去，我早就把你带到你们老板面前去说理了。我今天本来是要给我的儿子买一款高档商务皮鞋的，我打听到附近只有你家的皮鞋最好，所以立即赶来，没想到竟然遇到像你这样不通情达理的销售员。我劝你先好好做人，然后再做推销人员吧！”

由于这位顾客说话铿锵有力，俨然一副长者的姿态，迅速引来周围顾客的围观。当周围顾客了解情况后，纷纷指责李儒风的服务态度恶劣。

总之那一天李儒风感觉天都要塌了，感到万分悔恨，立即道歉。可是后悔也来不及了。这件事很快传到了老板那里，老板当机立断炒了他的鱿鱼。